Construa seu Atendimento ao Cliente com IA

Perguntas frequentes

O que é o FlowHunt?

FlowHunt é uma plataforma de IA sem código para criar ferramentas e chatbots. Ela foi projetada para flexibilidade e modularidade, oferecendo modelos prontos para uso e hospedando todas as suas necessidades de IA em uma única plataforma. O editor visual permite que você crie de forma intuitiva e sem nenhuma habilidade de programação.

O que é um chatbot de IA?

Um chatbot de IA é um aplicativo de software com o qual você pode conversar. Graças ao processamento de linguagem natural e ao aprendizado de máquina, ele consegue entender a linguagem humana, aprender com ela e responder de forma significativa. Com base em sua programação e conhecimento, pode lidar com dúvidas rotineiras e complexas ou executar tarefas rotineiras para você.

Como a IA é usada no atendimento ao cliente?

O atendimento ao cliente com IA vai muito além de chatbots conversacionais para respostas a perguntas rotineiras. Com a capacidade de processar, categorizar e analisar enormes volumes de dados, ela beneficia todas as operações de atendimento ao cliente. Pode ser uma ótima assistente para seus representantes ao analisar a intenção e o sentimento do cliente, atualizar CRMs ou buscar informações em bases de conhecimento internas.

Por que devo usar ferramentas de atendimento ao cliente com IA?

As expectativas dos clientes estão mais altas do que nunca e eles querem respostas rápidas e profissionais. Felizmente, os modelos de IA generativa atuais podem utilizar suas bases de conhecimento, fornecer respostas confiáveis em diversos idiomas, direcionar clientes para opções de autoatendimento e transferir questões complexas para agentes humanos quando necessário. Isso melhora muito a experiência do cliente em comparação com antigos chatbots baseados em regras. Além disso, chatbots funcionam 24/7, reduzindo o tempo de resposta e o esgotamento dos agentes.

O chatbot de IA pode atender todas as minhas solicitações de clientes?

Como em todas as aplicações de IA, trata-se de uma ferramenta, não um substituto para agentes humanos. Embora o chatbot seja ótimo para dúvidas rotineiras e problemas comuns, ele ainda precisa de intervenção e supervisão humana ocasional. Sempre que possível, você deve ter alguém da equipe de suporte disponível para questões complexas e monitorar conversas passadas para resolver eventuais problemas técnicos.

Posso personalizar o chatbot?

Com certeza! O prompt permite que você dê ao bot quaisquer instruções livremente. Você pode facilmente aprimorar sua experiência de atendimento ao cliente com IA dando ao chatbot um nome, características de personalidade e vocabulário que combinem com o restante da equipe.

Chatbots de IA podem gerar ou captar leads?

Sim, o FlowHunt pode captar leads para você. Usando os componentes certos de Flow, tudo que você precisa é fornecer sua informação de e-mail. O agente autônomo de IA analisará o sentimento do cliente e decidirá quando acionar seus representantes de atendimento ao cliente.

O usuário pode ser transferido para um agente humano?

Você pode conectar o Chatbot às suas ferramentas favoritas de atendimento ao cliente para uma transferência suave para o suporte humano. Com um simples clique, o Chatbot vira sua solução preferida de chat ao vivo e as solicitações chegam imediatamente na sua caixa de entrada.