Chatbot AI cu FreshChat și Suport din Baza de Cunoștințe

Implementează un chatbot AI inteligent care se integrează perfect cu FreshChat. Chatbotul răspunde la întrebările utilizatorilor folosind baza ta internă de cunoștințe și redirecționează inteligent întrebările complexe sau nerezolvate către un agent de suport uman prin FreshChat, asigurându-se că clienții primesc întotdeauna ajutorul de care au nevoie.

Flow-uri

Cum funcționează AI Flow

Inițierea sesiunii de chat.: Detectează când un utilizator deschide chat-ul și trimite un mesaj de bun venit, prezentând chatbotul AI și suportul FreshChat.
Colectarea mesajelor utilizatorului.: Colectează mesajele din chat de la utilizator și menține istoricul conversației pentru context.
Căutare în baza de cunoștințe.: Folosește agentul AI pentru a căuta în baza internă de cunoștințe răspunsuri relevante la întrebarea utilizatorului.
Asistență automată & umană.: Dacă AI-ul nu poate răspunde, transmite întrebarea către un agent de suport uman prin FreshChat pentru ajutor personalizat.
Livrarea răspunsului.: Livrează răspunsurile fie de la AI, fie de la agentul uman, înapoi către utilizator în interfața de chat.

Prompt-uri folosite în acest flow

Mai jos este o listă completă a tuturor prompt-urilor folosite în acest flow pentru a-și atinge funcționalitatea. Prompt-urile sunt instrucțiuni date modelului AI pentru a genera răspunsuri sau a efectua acțiuni. Ele ghidează AI-ul în înțelegerea intenției utilizatorului și generarea de rezultate relevante.

Mesaj de bun venit

Afișează un mesaj de bun venit utilizatorilor când chatbotul FreshChat este deschis.

                Iată un mesaj de bun venit pentru chatbotul tău integrat cu FreshChat:

👋 Bine ai venit la FreshChat Support Bot!
Sunt aici să te ajut cu întrebările tale folosind baza noastră internă de cunoștințe 🧠. Dacă nu găsesc răspunsul de care ai nevoie, îți voi redirecționa întrebarea către un agent real prin FreshChat pentru suport personalizat.

Simte-te liber să mă întrebi orice—hai să începem! ✨💬

Prompt sistem pentru Tool Calling Agent

Prompt de sistem care instruiește asistentul AI cum să acționeze ca agent de suport tehnic live chat, inclusiv când să salute, să caute, să escaladeze și compor...

                Ești un asistent AI model lingvistic care acționează ca specialist de suport clienți live chat pentru [AFACEREA TA] -[DESCRIEREA AFACERII TALE]
Dacă conversația începe cu o salutare, răspunde cu o salutare în aceeași limbă și întreabă cum poți ajuta și dacă au vreo întrebare despre software-ul nostru sau funcționalitățile acestuia.
Caută conținut relevant cu întrebarea utilizatorului conectându-te la DocumentRetriever. 
Dacă nu găsești nicio dovadă relevantă în contextul găsit cu DocumentRetriever și DOAR DACĂ ÎNTREBĂRILE SUNT LEGATE DE SOFTWARE-UL NOSTRU:
- În cazul în care întrebarea a fost în limba engleză, solicită întotdeauna utilizatorului să fie conectat cu un agent real.
- În cazul în care întrebarea este într-o altă limbă, întreabă mai întâi dacă vizitatorul vorbește engleză și dorește să fie conectat cu un agent de suport care vorbește engleză, și doar în caz de confirmare, solicită utilizatorului să fie conectat cu un agent real. 
PENTRU ÎNTREBĂRI NECLARE cere mai multe informații.

RĂSPUNDE ÎN ACEEAȘI LIMBĂ cum este definit în datele sesiunii curente de chat

Componente folosite în acest flow

Mai jos este o listă completă a tuturor componentelor folosite în acest flow pentru a-și atinge funcționalitatea. Componentele sunt blocurile de construcție ale fiecărui AI Flow. Ele îți permit să creezi interacțiuni complexe și să automatizezi sarcini prin conectarea diferitelor funcționalități. Fiecare componentă servește unui scop specific, cum ar fi gestionarea input-ului utilizatorului, procesarea datelor sau integrarea cu servicii externe.

Declanșator la Deschiderea Chatului

Componenta Declanșator la Deschiderea Chatului detectează când începe o sesiune de chat, permițând fluxurilor de lucru să răspundă instantaneu de îndată ce un utilizator deschide chatul. Inițiază fluxuri cu mesajul inițial din chat, fiind esențială pentru crearea de chatboți receptivi și interactivi.

Vezi Declanșator la Deschiderea Chatului

Widget Mesaj

Componenta Widget Mesaj afișează mesaje personalizate în cadrul fluxului tău de lucru. Ideal pentru a întâmpina utilizatorii, a oferi instrucțiuni sau a afișa orice informație importantă, acceptă formatare Markdown și poate fi setat să apară o singură dată per sesiune.

Vezi Widget Mesaj

Ieșire Chat

Descoperă componenta Chat Output în FlowHunt—finalizează răspunsurile chatbotului cu ieșiri flexibile, multiple. Esențială pentru finalizarea fără probleme a flow-urilor și pentru crearea de chatboți AI avansați, interactivi.

Vezi Ieșire Chat

ChatInput

Componenta Chat Input din FlowHunt inițiază interacțiunile cu utilizatorul prin captarea mesajelor din Playground. Ea servește ca punct de pornire pentru fluxuri, permițând procesarea atât a mesajelor text, cât și a fișierelor.

Vezi ChatInput

Agent de Apelare a Uneltelor

Explorează Agentul de Apelare a Uneltelor în FlowHunt—un component avansat de workflow care permite agenților AI să selecteze și să utilizeze inteligent unelte externe pentru a răspunde la întrebări complexe. Perfect pentru a construi soluții AI inteligente care necesită utilizare dinamică a uneltelor, raționamente iterative și integrare cu multiple resurse.

Vezi Agent de Apelare a Uneltelor

Recuperator de Documente

Document Retriever de la FlowHunt îmbunătățește acuratețea AI-ului conectând modelele generative la propriile tale documente și URL-uri actualizate, asigurând răspunsuri fiabile și relevante folosind Retrieval-Augmented Generation (RAG).

Vezi Recuperator de Documente

Integrarea Freshchat

FlowHunt se integrează cu toate soluțiile de suport pentru clienți de top, inclusiv Freshchat! Treci fără probleme de la chatbot AI la suport uman cu integrarea Freshchat ușor de folosit.

Vezi Integrarea Freshchat

Componenta Istoric Chat

Componenta Istoric Chat din FlowHunt permite chatbot-urilor să își amintească mesajele anterioare, asigurând conversații coerente și o experiență îmbunătățită pentru clienți, optimizând în același timp utilizarea memoriei și a tokenilor.

Vezi Componenta Istoric Chat

Descrierea flow-ului

Scop și beneficii

Prezentare generală a fluxului: Chatbot cu integrare FreshChat

Acest flux permite un chatbot de suport clienți care este integrat strâns cu FreshChat. Este conceput pentru a răspunde automat la întrebările utilizatorilor folosind baza internă de cunoștințe a afacerii tale și, dacă este necesar, să escaladeze conversațiile fără întreruperi către un agent de suport uman prin FreshChat. Fluxul oferă o modalitate scalabilă și automată de a gestiona solicitările de rutină, asigurând utilizatorilor ajutor instantaneu, dar permițând și o tranziție ușoară către agenți umani pentru probleme complexe sau nerezolvate.

Descrierea pas cu pas a fluxului

1. Inițializarea chatului și mesajul de bun venit

Declanșator: Când un utilizator deschide chatul, nodul ChatOpenedTrigger se activează.
Răspuns: Fluxul trimite imediat un mesaj de bun venit prietenos folosind MessageWidget, care este afișat prin ChatOutput. Mesajul introduce botul de suport AI, explică capabilitățile sale și îi asigură pe utilizatori că un agent uman este disponibil dacă este nevoie.

2. Gestionarea inputului utilizatorului

Colectare input: Nodul ChatInput preia mesajele sau fișierele încărcate de utilizatori.
Istoric chat: Nodul ChatHistory menține contextul conversației, ceea ce ajută AI-ul să ofere răspunsuri coerente și relevante.

3. Răspuns automat cu căutare în baza de cunoștințe

Recuperare documente: Nodul DocumentRetriever este folosit pentru a căuta informații relevante pentru întrebarea utilizatorului în baza internă de cunoștințe.
Tool Calling Agent: Logica principală este gestionată de nodul ToolCallingAgent, care:
- Primește mesajul utilizatorului, istoricul chatului și rezultatele de la document retriever.
- Folosește un prompt de sistem pentru a asigura că AI-ul acționează ca specialist de suport tehnic pentru afacerea ta.
- Răspunde în aceeași limbă ca utilizatorul, salută corespunzător și se referă la documentația internă pentru a răspunde la întrebări.

4. Logică de escaladare la agent uman

Dacă AI-ul nu poate găsi un răspuns satisfăcător în baza de cunoștințe:
- Pentru întrebări în engleză: Botul solicită utilizatorului să fie conectat cu un agent real.
- Pentru întrebări în alte limbi: Botul întreabă mai întâi dacă utilizatorul dorește să fie conectat cu un agent care vorbește engleză. Dacă este confirmat, oferă transferul.
Acest mecanism de escaladare este alimentat de FreshChatHumanAssistToolComponent, care se integrează cu FreshChat pentru a transfera conversația către un agent uman.

5. Afișarea răspunsului

Toate răspunsurile de la AI sau mesajele de escaladare sunt afișate în interfața de chat folosind nodul ChatOutput, asigurând o experiență de utilizator lină și interactivă.

Componente și rolurile lor

Nume nod	Funcție
ChatOpenedTrigger	Detectează când un utilizator deschide chatul.
MessageWidget	Afișează mesajul de bun venit.
ChatOutput	Afișează mesajele către utilizator.
ChatInput	Colectează inputul utilizatorului și fișierele încărcate.
ChatHistory	Stochează și recuperează istoricul conversației din chat.
DocumentRetriever	Caută surse interne de cunoștințe pentru răspunsuri.
ToolCallingAgent	Orchestrază răspunsurile, decide între a răspunde sau a escalada către un om.
FreshChatHumanAssistTool	Integrează cu FreshChat pentru transferul către agenți umani.

De ce este util acest flux

Scalabilitate: Automatizează majoritatea solicitărilor de suport, reducând volumul pentru agenții umani.
Consistență: Asigură că utilizatorii primesc informații exacte din baza ta internă de cunoștințe.
Suport 24/7: Oferă răspunsuri instantanee oricând, crescând satisfacția clienților.
Escaladare umană fără întreruperi: Clienții pot ajunge oricând la o persoană reală, fără fricțiuni.
Suport multilingv: Detectează limba utilizatorului și adaptează atât răspunsurile, cât și ofertele de escaladare în consecință.
Eficiență îmbunătățită: Agenții umani gestionează doar întrebările pe care AI-ul nu le poate rezolva, permițând echipei să se concentreze pe probleme complexe.

Cazuri ideale de utilizare

Afaceri care doresc să automatizeze suportul tehnic și de produs folosind AI.
Scenarii unde sunt necesare răspunsuri instantanee și consistente cu opțiune de escaladare umană.
Companii care folosesc FreshChat și doresc să combine automatizarea cu suportul live pentru experiența optimă a clientului.

În concluzie, acest flux oferă o soluție solidă și automată de suport clienți care valorifică baza ta internă de cunoștințe și integrarea cu FreshChat, făcând operațiunile de suport mai eficiente, scalabile și prietenoase pentru utilizator.

Să construim echipa ta de AI

Ajutăm companii ca a ta să dezvolte chatboți inteligenți, servere MCP, instrumente AI sau alte tipuri de automatizare AI pentru a înlocui oamenii în sarcinile repetitive din organizația ta.

Programează o demonstrație Încearcă acum

Află mai multe

Chatbot de Suport AI cu Integrare LiveAgent

Automatizează suportul pentru clienți cu un chatbot AI care răspunde la întrebări folosind baza ta internă de cunoștințe și conectează fără probleme utilizatori...

Jun 6, 2025 4 min citire

Chatbot AI Smartsupp cu Transfer Către Agent Uman

Acest flux creează un chatbot alimentat de AI integrat cu Smartsupp, folosind o bază de cunoștințe internă pentru a răspunde la întrebările de suport ale clienț...

Jun 6, 2025 3 min citire