Chatbot AI cu FreshChat și Suport din Baza de Cunoștințe
Implementează un chatbot AI inteligent care se integrează perfect cu FreshChat. Chatbotul răspunde la întrebările utilizatorilor folosind baza ta internă de cun...
3 min citire
Instrumentul Freshchat Human Assist conectează chatbot-ul AI FlowHunt la workspace-ul tău Freshworks Freshchat, astfel încât conversația să fie predată agenților tăi Freshchat în momentul în care AI-ul decide că e nevoie de un om. Dacă stack-ul tău de suport rulează pe Freshworks (Freshdesk + Freshchat) și nu pe LiveAgent sau LiveChat.com, asta e integrarea potrivită.
Instrumentul Freshchat Human Assist
Instrumentele Human Assist îți permit să integrezi Fluxurile tale cu cele mai importante soluții de suport pentru clienți. Odată integrat, un Agent AI decide când conectarea la suport uman este opțiunea mai potrivită.
Agenții AI sunt programe informatice care pot efectua sarcini sau lua decizii independent. Agenții observă mediul, procesează informații și acționează. Deciziile lor se bazează pe programare, cunoștințe și obiective specifice.
Instrumentul LiveChat Human Assist îi spune agentului AI să fie atent ori de câte ori un utilizator ar putea prefera asistență umană. Dacă utilizatorul acceptă transferul, chatbotul se transformă imediat în fereastra ta FreshChat.
Agentul va oferi suport uman ori de câte ori nu poate răspunde la o întrebare, detectează sentiment negativ sau atunci când utilizatorul cere explicit transferul. Acest lucru va reduce semnificativ halucinațiile AI și clienții nemulțumiți.
Cum conectezi Instrumentul FreshChat
Datorită utilizării agenților, fluxul de integrare este foarte simplu și conține doar câteva componente:
- Conectează FreshChat Human Assist Tool și Tool Calling Agent.
- Conectează Chat History pentru ca mesajele anterioare să informeze răspunsurile viitoare.
- Vei dori, de asemenea, să conectezi unul sau mai mulți Knowledge Retrievers. Dacă botul nu are informații cu care să lucreze, va începe să ofere suport uman chiar și pentru întrebări simple. Prin furnizarea informațiilor necesare, botul va transfera utilizatorii doar când este necesar.
Ia-o pe scurtătură și folosește direct șablonul nostru de Chatbot cu integrare FreshChat.
Cum integrezi Freshchat
Pentru a te integra cu Freshchat, ai nevoie de URL-ul scriptului Web Chat. Iată cum obții acest URL:
- Deschide Freshchat și navighează la Settings -> Channels în panoul din stânga.
- Selectează canalul Web Chat.
- Fă clic pe “more” pentru a extinde câmpul scriptului.
- Copiază URL-ul scriptului în această formă: “ //eu-fw-cdn.com/12345678/123456.js ”
- Inserează URL-ul scriptului în componenta FreshChat Human Assist Tool:
Folosirea integrării Freshchat
Odată ce Freshchat este integrat în Chatbotul tău, agentul AI va oferi suport uman ori de câte ori nu poate răspunde la o întrebare sau detectează că utilizatorul ar prefera să vorbească cu o persoană. Desigur, butonul Contact Support poate fi declanșat și doar cerând transferul.
Butonul de contact afișează implicit “Contact support”, dar poți oricând să-l schimbi din setarea Button Text a componentei:
Când butonul este apăsat, botul FlowHunt se transformă imediat în fereastra ta Freshchat chat. Încearcă chiar acum! Mesajul va ajunge imediat în inbox-ul tău Freshchat.
