Descrierea flow-ului
Scop și beneficii
Prezentare generală
Acest flux de lucru configurează un asistent virtual AI pentru un magazin online, integrând informații despre produse, verificarea statusului comenzilor și căutarea în baza de cunoștințe. Fluxul automatizează interacțiunile cu utilizatorii combinând un agent conversațional AI cu instrumente pentru extragerea cunoștințelor din documente, verificarea statusului comenzilor Shopify și preluarea informațiilor despre produse. Toată comunicarea este gestionată prin nodurile de input și output de chat, permițând un suport pentru clienți fără întreruperi, scalabil și automatizat.
Structura fluxului de lucru
Fluxul de lucru constă în următoarele componente principale (noduri):
| Nume nod | Rol / Funcționalitate |
|---|
| Input chat | Primește mesajele utilizatorilor ca input. |
| Document Retriever | Caută și recuperează documente relevante din baza de cunoștințe. |
| Get Order Status | Preia informații despre statusul comenzilor din Shopify pe baza unui număr de comandă. |
| Get Products | Recuperează informații despre produse din Shopify, sortate după relevanță sau alți parametri. |
| Agent AI | Orchestrază instrumentele, interpretează întrebările utilizatorilor și generează răspunsuri inteligente. |
| Output chat | Afișează mesajul agentului AI ca răspuns în chat către utilizator. |
Descriere detaliată a fluxului
Preluarea mesajului utilizatorului
Procesul începe cu un nod Chat Input, unde utilizatorii pot introduce întrebările lor. Acestea pot include întrebări despre produse, statusul comenzilor sau solicitări generale despre magazin.
Agentul AI ca vânzător virtual
Mesajul primit este trimis către un nod Agent AI. Acest agent este proiectat ca o vânzătoare experimentată (cu o poveste de 20 de ani experiență), acționând ca un vânzător informat. Obiectivele sale sunt:
- Să furnizeze informații despre produse.
- Să verifice și să comunice actualizări privind statusul comenzilor.
- Să răspundă la orice întrebare legată de magazin folosind baza de cunoștințe.
Agentul este configurat pentru a folosi mai multe instrumente pentru atingerea acestor obiective.
Instrumente integrate (pentru agent):
Instrument Document Retriever:
Caută în baza de cunoștințe a magazinului documente relevante pentru întrebarea utilizatorului. Este foarte configurabil, suportând funcții precum:
- Filtrare după categorii, programări sau tipare de URL.
- Limitarea numărului de documente și a tokenilor de output.
- Includerea anumitor tipuri de conținut (titluri, paragrafe) și metadate (ex: Produs).
- Strategii pentru echilibrarea includerii documentelor.
Acest instrument permite agentului să răspundă nu doar la întrebări factuale, ci și să ofere informații nuanțate din politici, FAQ-uri, ghiduri etc.
Instrument Get Order Status:
Se conectează la Shopify pentru a prelua statusul unei comenzi pe baza numărului de comandă furnizat. Acest lucru permite clienților să își urmărească comenzile în timp real, automat.
Instrument Get Products:
Permite agentului să preia detalii despre produse din Shopify, sortate după criterii precum cele mai vândute, preț sau relevanță. Acest lucru susține recomandările de produse și navigarea în catalog.
Generarea și livrarea răspunsului
Agentul AI procesează mesajul utilizatorului, determină ce instrumente sunt necesare, le invocă după caz și compune un răspuns. Răspunsul generat este trimis către nodul Chat Output, care îl prezintă utilizatorului în interfața de chat.
Exemplu de scenariu de utilizare
Întrebare despre produs:
Utilizatorul întreabă: „Care sunt cele mai bine vândute căști ale voastre?”
- Agentul folosește instrumentul Get Products (sortare după best_selling) și răspunde cu informații relevante despre produse.
Întrebare despre statusul comenzii:
Utilizatorul întreabă: „Unde este comanda mea #1234?”
- Agentul utilizează instrumentul Get Order Status, recuperează informația și o comunică utilizatorului.
Întrebare despre politici/informații:
Utilizatorul întreabă: „Care este politica voastră de retur?”
- Agentul folosește instrumentul Document Retriever pentru a găsi și afișa politica relevantă din baza de cunoștințe.
Beneficii de automatizare și scalabilitate
Suport unificat:
Fluxul integrează mai multe surse (Shopify, baza de cunoștințe custom) într-o singură interfață conversațională, oferind suport complet.
Automatizare:
Automatizând răspunsurile la întrebări frecvente, urmărirea comenzilor și recomandările de produse, fluxul reduce volumul de muncă manuală și timpul de răspuns.
Scalabilitate:
Designul modular permite extinderea ușoară (ex: adăugarea de noi instrumente sau surse de informații) și susține gestionarea simultană a multor conversații cu utilizatori.
Consistență:
Agentul AI se asigură că toți clienții primesc informații consistente, corecte și actualizate, crescând satisfacția clienților.
Tabel sumar: Pași ai fluxului de lucru
| Pas | Acțiune |
|---|
| 1. Input utilizator | Utilizatorul trimite un mesaj prin chat. |
| 2. Agent AI | Primește mesajul, interpretează intenția și selectează instrumentul(e) pentru răspuns. |
| 3. Invocare instrument | Agentul folosește instrumentul Product, Order sau Document Retriever, după caz. |
| 4. Răspuns | Agentul formulează un răspuns și îl trimite către outputul de chat pentru utilizator. |
Concluzie
Acest flux de lucru permite existența unui asistent virtual de magazin puternic și automatizat, valorificând AI-ul și integrările cu Shopify și bazele interne de cunoștințe. Este ideal pentru scalarea suportului clienți și a operațiunilor de vânzări în mediul de retail online, asigurând răspunsuri rapide, precise și relevante pentru o gamă largă de solicitări ale clienților.
