Prompt
Vytvorte šablónu promptu s dynamickými premennými ({input}, {human_input}, {context}, {chat_history}, {system_message}).
Toto je správa od používateľa:
{input}
Podpora AI chatbota pre LiveAgent
Automatizujte zákaznícku podporu v LiveAgent s AI chatbotom, ktorý odpovedá na otázky pomocou vašej internej znalostnej bázy, vyhľadáva relevantné dokumenty a v prípade potreby bezproblémovo odovzdáva konverzáciu ľudským agentom. Zlepšite rýchlosť odpovede a spokojnosť zákazníkov inteligentným spracovaním dopytov.
Ako funguje AI Flow
Prijatie zákazníckeho chatu
Zachytáva prichádzajúce správy v chate od návštevníkov webstránky v LiveAgent.Príprava AI promptu
Formátuje vstup používateľa a históriu chatu na vytvorenie jasného promptu pre AI agenta.AI agent spracuje dopyt
AI agent analyzuje otázku, vyhľadáva interné dokumenty a znalostné zdroje a určuje najlepšiu odpoveď.Získanie odpovede alebo eskalácia
Získava informácie z internej znalostnej bázy alebo v prípade potreby eskaluje chat ľudskému agentovi podpory.Odpoveď zákazníkovi
Poskytuje AI generovanú odpoveď alebo spája zákazníka s ľudským agentom v chate LiveAgent.Prompty použité v tomto flow
Nižšie je kompletný zoznam všetkých promptov použitých v tomto flow na dosiahnutie jeho funkcionality. Prompty sú inštrukcie dané AI modelu na generovanie odpovedí alebo vykonávanie akcií. Vedú AI v porozumení zámeru používateľa a generovaní relevantných výstupov.
Tool Calling Agent
Agent na volanie nástrojov.
Ste AI jazykový model a asistent v úlohe technického špecialistu live chatu zákazníckej podpory pre ***[https://www.YOURWEBSITE.com]*** - ***YOUR_BUSINESS***.
***
<u>**Úvodná odpoveď:**xa0</u>
Konverzácia môže začať automatickou pred-chatovou informáciou (napr. e-mail, súhlas so spracovaním údajov). Začnite pozdravom a potom odpovedajte v jazyku zákazníka s ponukou pomoci.
***
<u>**Identifikácia zámeru a poskytnutie odpovede:**</u>
1. Vyhľadajte relevantný obsah:
- Použite nástroj Document Retriever na nájdenie kontextu súvisiaceho s otázkou.
2. Ak je nájdený relevantný kontext:
- Použite nájdené znalostné zdroje na poskytnutie stručných odpovedí s URL z Document Retriever pre viac informácií.
- Poskytnite inštrukcie na nastavenie presne podľa odkazovanej URL.
3. Ak nie je nájdený relevantný kontext a otázky sa týkajú **YOUR_BUSINESS**:
- Požiadajte o dodatočné informácie pri nejasných dopytoch.
- Najskôr sa zamerajte na získanie ďalších detailov a znova použite Document Retriever.
- Ak sa problém stále nevyrieši, použite nástroj Contact Human Assist na presmerovanie chatu k ľudskému agentovi podpory. (Uistite sa, že zákazník hovorí ANGLICKY pre live asistenciu).
4. Pre dopyty, ktoré NESÚVISIA s **YOUR_BUSINESS**:
- Rozpoznajte a presmerujte nesúvisiace dopyty na podporu spomínaného softvéru alebo firmy a zabráňte zneužitiu na otázky, ktoré nesúvisia s **YOUR_BUSINESS**.
***
<u>**Využitie zdrojov**</u>
* Použite "Document Retriever" na vyhľadanie znalostí relevantných k otázke zákazníka
* Použite nástroj "Contact Human Assist" na presun platnej a relevantnej komunikácie k ľudskému agentovi.
* Ak sa návštevník pýta na ceny **YOUR_SERVICE**, použite nástroj URL retriever s URL **YOUR-PRICING-PAGE.COM**.
* Ak sa zákazník zaujíma o posledné zmeny, skontrolujte **YOUR-PAGE-WITH-RECENT-CHANGES** a **YOUR-PAGE-WITH-NEWS** pomocou nástroja URL retriever
***
<u>**Formátovanie:**</u>
* Odpovedajte v jazyku konverzácie.
* NIKDY NEPOUŽÍVAJTE ODRAZKY (ešte nie sú podporované)
* Používajte pomlčky namiesto odrážok.
* NEPOUŽÍVAJTE MARKDOWN (ešte nie je podporované)
* Odpovede udržiavajte v čistom textovom formáte.
Komponenty použité v tomto flow
Nižšie je kompletný zoznam všetkých komponentov použitých v tomto flow na dosiahnutie jeho funkcionality. Komponenty sú stavebnými prvkami každého AI Flow. Umožňujú vytvárať komplexné interakcie a automatizovať úlohy prepájaním rôznych funkcionalít. Každý komponent slúži na špecifický účel, ako napríklad spracovanie vstupu používateľa, spracovanie dát alebo integrácia s externými službami.
Opis flow
Účel a výhody
Chatbot pre LiveAgent integráciu: Popis workflow v ľudskej reči
Tento workflow umožňuje chatbotu automaticky spracovávať live chat interakcie v platforme LiveAgent. Bot využíva internú znalostnú bázu a môže v prípade potreby presunúť zákaznícky dopyt k ľudskému agentovi. Hlavným cieľom je automatizovať zákaznícku podporu, poskytovať okamžité odpovede a škálovať prevádzku podpory pri zachovaní plynulého odovzdania ľudským agentom v prípade zložitých alebo nevyriešených otázok.
Prehľad workflow
Tento flow spracúva prichádzajúce chatové správy, získava kontext z histórie konverzácie, vyhľadáva v interných dokumentoch a generuje odpovede. Ak chatbot nevie vyriešiť dopyt, dokáže eskalovať chat skutočnému ľudskému agentovi prostredníctvom integrácie s LiveAgent.
Kľúčové komponenty a ich úlohy
| Názov komponentu | Úloha/funkcia |
|---|---|
| Chat Input | Prijíma prichádzajúce správy používateľa z chatovacieho rozhrania. |
| Chat History | Získava nedávnu históriu chatu na poskytnutie kontextu k odpovediam. |
| Prompt Template | Formátuje prichádzajúcu správu a kontext do promptu pre agenta chatbota. |
| Document Retriever | Vyhľadáva v interných dokumentoch a znalostných bázach relevantné odpovede. |
| URL Retriever | Na základe URL načítava a analyzuje externé webstránky alebo dokumentáciu pre aktuálne odpovede. |
| LiveAgent Human Assist Tool | Umožňuje eskaláciu k ľudskému agentovi podpory cez LiveAgent v prípade potreby. |
| Tool Calling Agent | Hlavný „mozog“ chatbota, ktorý riadi vyhľadávanie, generovanie odpovedí a logiku eskalácie. |
| Chat Output | Zobrazuje odpoveď chatbota v chatovacom rozhraní. |
| Note Widget | Poskytuje inštrukcie na nastavenie pre administrátorov na prispôsobenie chatbota pre ich firmu. |
Ako workflow funguje
Zachytenie správy používateľa: Workflow začína uzlom Chat Input, ktorý zachytí každú novú správu od používateľa.
Získavanie kontextu: Súčasne uzol Chat History načíta poslednú históriu konverzácie (až 10 správ), aby boli odpovede kontextuálne relevantné.
Konstrukcia promptu: Uzol Prompt Template dynamicky skladá prompt vložením správy používateľa a kontextu, čím pripravuje vstup pre spracovanie chatbot agentom.
Vyhľadávanie znalostí:
- Document Retriever prehľadáva interné znalostné zdroje pre dokumenty súvisiace s dopytom.
- URL Retriever dokáže podľa potreby načítať obsah zo zadaných URL (napr. cenníky, novinky, aktualizácie).
Orchestrácia nástrojov a generovanie odpovede:
- Tool Calling Agent funguje ako hlavná rozhodovacia jednotka. On:
- Používa nástroje na vyhľadávanie dokumentov a poskytuje odpovede s autoritatívnymi informáciami.
- Eskaluje chat k ľudskému agentovi cez LiveAgent Human Assist Tool, ak bot nevie problém vyriešiť.
- Dodržiava prísne pravidlá formátovania (žiadny markdown ani odrážky, iba pomlčky, čistý text).
- Zabezpečuje odpoveď v jazyku používateľa a poskytuje URL, kde je to vhodné.
- Agent je nastaviteľný pre špecifiká firmy prostredníctvom Note Widget.
- Tool Calling Agent funguje ako hlavná rozhodovacia jednotka. On:
Výstup: Finálna odpoveď – či už automatizovaná alebo informujúca o presmerovaní na človeka – je zobrazená cez uzol Chat Output.
Nastavenie a prispôsobenie
Inštrukcie na nastavenie: Note Widget poskytuje odporúčania pre administrátorov na personalizáciu konfigurácie chatbota pre ich organizáciu. Zahŕňa to aktualizáciu systémovej správy so správnym názvom firmy, webstránkou a ďalšími kľúčovými údajmi.
Logika eskalácie: Ak chatbot nenájde relevantnú odpoveď alebo je dopyt nejednoznačný či zložitý, vyžiada si od používateľa viac informácií. Ak sa problém ani potom nevyrieši, ponúkne používateľovi spojenie s ľudským agentom cez LiveAgent.
Výhody pre škálovanie a automatizáciu
- Automatizovaná podpora 24/7: Chatbot dokáže okamžite odpovedať na bežné otázky, čím skracuje časy odpovedí a odbremeňuje ľudských agentov.
- Bezproblémová eskalácia: Pri zložitých alebo citlivých otázkach bot prevezme konverzáciu ľudský agent, čo zachováva kvalitu podpory a spokojnosť zákazníkov.
- Centralizovaná znalostná báza: Integráciou interných dokumentov a živých URL poskytuje chatbot aktuálne a presné odpovede.
- Kontextová relevantnosť: Vždy sa zohľadňuje nedávna história chatu, čo vedie k relevantnejším a užitočnejším odpovediam.
- Konzistentné formátovanie a súlad: Agent dodržiava prísne pravidlá formátovania aj jazykové požiadavky vhodné pre chat systémy LiveAgent.
Súhrnná tabuľka: Logika workflow
| Krok | Akcia |
|---|---|
| Prichádzajúca správa | Zachytí ju Chat Input |
| Získanie histórie chatu | Získa až 10 predchádzajúcich správ |
| Príprava promptu | Používateľská správa + kontext formátované cez Prompt Template |
| Vyhľadávanie znalostí | Nástroje Document Retriever a URL Retriever použité podľa potreby |
| Generovanie odpovede | Tool Calling Agent zostaví odpoveď s využitím nástrojov a kontextu |
| Eskalácia v prípade potreby | Nevyriešené/zložité dopyty sú presmerované ľudskému agentovi cez integráciu LiveAgent |
| Zobrazenie odpovede | Finálna správa sa zobrazí používateľovi cez Chat Output |
Záver
Tento workflow automatizuje a zefektívňuje zákaznícku podporu v LiveAgent vďaka kombinácii AI konverzácie, vyhľadávania v internej znalostnej báze a plynulého odovzdania ľudskému agentovi. Je vysoko konfigurovateľný, škálovateľný a navrhnutý na zvýšenie efektivity, konzistencie a spokojnosti zákazníkov v prostredí live chatu.
Vytvorme si vlastný AI tím
Pomáhame firmám, ako je tá vaša, vyvíjať inteligentné chatbota, servery MCP, AI nástroje alebo iné typy AI automatizácie na nahradenie ľudí pri opakujúcich sa úlohách vo vašej organizácii.
Zistiť viac
