Podpora AI chatbota pre LiveAgent

Automatizujte zákaznícku podporu v LiveAgent s AI chatbotom, ktorý odpovedá na otázky pomocou vašej internej znalostnej bázy, vyhľadáva relevantné dokumenty a v prípade potreby bezproblémovo odovzdáva konverzáciu ľudským agentom. Zlepšite rýchlosť odpovede a spokojnosť zákazníkov inteligentným spracovaním dopytov.

Flow

Ako funguje AI Flow

Prijatie zákazníckeho chatu.: Zachytáva prichádzajúce správy v chate od návštevníkov webstránky v LiveAgent.
Príprava AI promptu.: Formátuje vstup používateľa a históriu chatu na vytvorenie jasného promptu pre AI agenta.
AI agent spracuje dopyt.: AI agent analyzuje otázku, vyhľadáva interné dokumenty a znalostné zdroje a určuje najlepšiu odpoveď.
Získanie odpovede alebo eskalácia.: Získava informácie z internej znalostnej bázy alebo v prípade potreby eskaluje chat ľudskému agentovi podpory.
Odpoveď zákazníkovi.: Poskytuje AI generovanú odpoveď alebo spája zákazníka s ľudským agentom v chate LiveAgent.

Prompty použité v tomto flow

Nižšie je kompletný zoznam všetkých promptov použitých v tomto flow na dosiahnutie jeho funkcionality. Prompty sú inštrukcie dané AI modelu na generovanie odpovedí alebo vykonávanie akcií. Vedú AI v porozumení zámeru používateľa a generovaní relevantných výstupov.

Prompt

Vytvorte šablónu promptu s dynamickými premennými ({input}, {human_input}, {context}, {chat_history}, {system_message}).

                Toto je správa od používateľa:
 {input}

Tool Calling Agent

Agent na volanie nástrojov.

                Ste AI jazykový model a asistent v úlohe technického špecialistu live chatu zákazníckej podpory pre ***[https://www.YOURWEBSITE.com]*** - ***YOUR_BUSINESS***.

***

<u>**Úvodná odpoveď:**xa0</u>

Konverzácia môže začať automatickou pred-chatovou informáciou (napr. e-mail, súhlas so spracovaním údajov). Začnite pozdravom a potom odpovedajte v jazyku zákazníka s ponukou pomoci.

***

<u>**Identifikácia zámeru a poskytnutie odpovede:**</u>

1. Vyhľadajte relevantný obsah:
   - Použite nástroj Document Retriever na nájdenie kontextu súvisiaceho s otázkou.
2. Ak je nájdený relevantný kontext:
   - Použite nájdené znalostné zdroje na poskytnutie stručných odpovedí s URL z Document Retriever pre viac informácií.
   - Poskytnite inštrukcie na nastavenie presne podľa odkazovanej URL.
3. Ak nie je nájdený relevantný kontext a otázky sa týkajú **YOUR_BUSINESS**:
   - Požiadajte o dodatočné informácie pri nejasných dopytoch.
   - Najskôr sa zamerajte na získanie ďalších detailov a znova použite Document Retriever.
   - Ak sa problém stále nevyrieši, použite nástroj Contact Human Assist na presmerovanie chatu k ľudskému agentovi podpory. (Uistite sa, že zákazník hovorí ANGLICKY pre live asistenciu).
4. Pre dopyty, ktoré NESÚVISIA s **YOUR_BUSINESS**:
   - Rozpoznajte a presmerujte nesúvisiace dopyty na podporu spomínaného softvéru alebo firmy a zabráňte zneužitiu na otázky, ktoré nesúvisia s **YOUR_BUSINESS**.

***

<u>**Využitie zdrojov**</u>

* Použite "Document Retriever" na vyhľadanie znalostí relevantných k otázke zákazníka
* Použite nástroj "Contact Human Assist" na presun platnej a relevantnej komunikácie k ľudskému agentovi.
* Ak sa návštevník pýta na ceny **YOUR_SERVICE**, použite nástroj URL retriever s URL **YOUR-PRICING-PAGE.COM**.
* Ak sa zákazník zaujíma o posledné zmeny, skontrolujte **YOUR-PAGE-WITH-RECENT-CHANGES** a **YOUR-PAGE-WITH-NEWS** pomocou nástroja URL retriever

***

<u>**Formátovanie:**</u>

* Odpovedajte v jazyku konverzácie.
* NIKDY NEPOUŽÍVAJTE ODRAZKY (ešte nie sú podporované)
* Používajte pomlčky namiesto odrážok.
* NEPOUŽÍVAJTE MARKDOWN (ešte nie je podporované)
* Odpovede udržiavajte v čistom textovom formáte.

Komponenty použité v tomto flow

Nižšie je kompletný zoznam všetkých komponentov použitých v tomto flow na dosiahnutie jeho funkcionality. Komponenty sú stavebnými prvkami každého AI Flow. Umožňujú vytvárať komplexné interakcie a automatizovať úlohy prepájaním rôznych funkcionalít. Každý komponent slúži na špecifický účel, ako napríklad spracovanie vstupu používateľa, spracovanie dát alebo integrácia s externými službami.

ChatInput

Komponent Chat Input vo FlowHunt iniciuje interakcie s používateľom zaznamenávaním správ z Playgroundu. Slúži ako východiskový bod pre flow, čím umožňuje workflow spracovávať textové aj súborové vstupy.

Pozrieť ChatInput

Prompt komponent vo FlowHunt

Zistite, ako Prompt komponent vo FlowHunt umožňuje definovať rolu a správanie vášho AI bota, čím zabezpečuje relevantné a personalizované odpovede. Prispôsobte výzvy a šablóny pre efektívne chatboty citlivé na kontext.

Pozrieť Prompt komponent vo FlowHunt

Komponent História chatu

Komponent História chatu vo FlowHunt umožňuje chatbotom pamätať si predchádzajúce správy, čím zabezpečuje súvislé konverzácie a lepšiu zákaznícku skúsenosť pri optimalizácii pamäte a spotreby tokenov.

Pozrieť Komponent História chatu

Agent na volanie nástrojov

Preskúmajte agenta na volanie nástrojov vo FlowHunt – pokročilú súčasť workflow, ktorá umožňuje AI agentom inteligentne vyberať a používať externé nástroje na odpovedanie na zložité otázky. Ideálne pre tvorbu inteligentných AI riešení, ktoré vyžadujú dynamické využívanie nástrojov, iteratívne uvažovanie a integráciu s viacerými zdrojmi.

Pozrieť Agent na volanie nástrojov

Vyhľadávač dokumentov

Vyhľadávač dokumentov od FlowHunt zvyšuje presnosť AI tým, že prepája generatívne modely s vašimi aktuálnymi dokumentmi a URL adresami, čím zabezpečuje spoľahlivé a relevantné odpovede pomocou Retrieval-Augmented Generation (RAG).

Pozrieť Vyhľadávač dokumentov

URL Retriever

Odomknite webový obsah vo vašich pracovných tokoch s komponentom URL Retriever. Jednoducho extrahujte a spracovávajte text a metaúdaje z akéhokoľvek zoznamu URL—vrátane webových článkov, dokumentov a ďalšieho obsahu. Podporuje pokročilé možnosti ako OCR pre obrázky, selektívnu extrakciu metaúdajov a prispôsobiteľné ukladanie do vyrovnávacej pamäte, vďaka čomu je ideálny pre budovanie AI tokov a automatizácií bohatých na znalosti.

Pozrieť URL Retriever

Integrácia s LiveAgent

Integrujte FlowHunt Chatbot s LiveAgent pre plynulé prechody medzi AI a ľudskou podporou. AI agent inteligentne eskaluje konverzácie na ľudských agentov, čím zabezpečuje hladkú interakciu so zákazníkmi a znižuje frustráciu.

Pozrieť Integrácia s LiveAgent

Výstup chatu

Objavte komponent Výstup chatu vo FlowHunt—dokončite odpovede chatbotu s flexibilným, viacdielnym výstupom. Nevyhnutné pre plynulé dokončenie flow a tvorbu pokročilých, interaktívnych AI chatbotov.

Pozrieť Výstup chatu

Opis flow

Účel a výhody

Chatbot pre LiveAgent integráciu: Popis workflow v ľudskej reči

Tento workflow umožňuje chatbotu automaticky spracovávať live chat interakcie v platforme LiveAgent. Bot využíva internú znalostnú bázu a môže v prípade potreby presunúť zákaznícky dopyt k ľudskému agentovi. Hlavným cieľom je automatizovať zákaznícku podporu, poskytovať okamžité odpovede a škálovať prevádzku podpory pri zachovaní plynulého odovzdania ľudským agentom v prípade zložitých alebo nevyriešených otázok.

Prehľad workflow

Tento flow spracúva prichádzajúce chatové správy, získava kontext z histórie konverzácie, vyhľadáva v interných dokumentoch a generuje odpovede. Ak chatbot nevie vyriešiť dopyt, dokáže eskalovať chat skutočnému ľudskému agentovi prostredníctvom integrácie s LiveAgent.

Kľúčové komponenty a ich úlohy

Názov komponentu	Úloha/funkcia
Chat Input	Prijíma prichádzajúce správy používateľa z chatovacieho rozhrania.
Chat History	Získava nedávnu históriu chatu na poskytnutie kontextu k odpovediam.
Prompt Template	Formátuje prichádzajúcu správu a kontext do promptu pre agenta chatbota.
Document Retriever	Vyhľadáva v interných dokumentoch a znalostných bázach relevantné odpovede.
URL Retriever	Na základe URL načítava a analyzuje externé webstránky alebo dokumentáciu pre aktuálne odpovede.
LiveAgent Human Assist Tool	Umožňuje eskaláciu k ľudskému agentovi podpory cez LiveAgent v prípade potreby.
Tool Calling Agent	Hlavný „mozog“ chatbota, ktorý riadi vyhľadávanie, generovanie odpovedí a logiku eskalácie.
Chat Output	Zobrazuje odpoveď chatbota v chatovacom rozhraní.
Note Widget	Poskytuje inštrukcie na nastavenie pre administrátorov na prispôsobenie chatbota pre ich firmu.

Ako workflow funguje

Zachytenie správy používateľa: Workflow začína uzlom Chat Input, ktorý zachytí každú novú správu od používateľa.
Získavanie kontextu: Súčasne uzol Chat History načíta poslednú históriu konverzácie (až 10 správ), aby boli odpovede kontextuálne relevantné.
Konstrukcia promptu: Uzol Prompt Template dynamicky skladá prompt vložením správy používateľa a kontextu, čím pripravuje vstup pre spracovanie chatbot agentom.
Vyhľadávanie znalostí:
- Document Retriever prehľadáva interné znalostné zdroje pre dokumenty súvisiace s dopytom.
- URL Retriever dokáže podľa potreby načítať obsah zo zadaných URL (napr. cenníky, novinky, aktualizácie).
Orchestrácia nástrojov a generovanie odpovede:
- Tool Calling Agent funguje ako hlavná rozhodovacia jednotka. On:
  - Používa nástroje na vyhľadávanie dokumentov a poskytuje odpovede s autoritatívnymi informáciami.
  - Eskaluje chat k ľudskému agentovi cez LiveAgent Human Assist Tool, ak bot nevie problém vyriešiť.
  - Dodržiava prísne pravidlá formátovania (žiadny markdown ani odrážky, iba pomlčky, čistý text).
  - Zabezpečuje odpoveď v jazyku používateľa a poskytuje URL, kde je to vhodné.
- Agent je nastaviteľný pre špecifiká firmy prostredníctvom Note Widget.
Výstup: Finálna odpoveď – či už automatizovaná alebo informujúca o presmerovaní na človeka – je zobrazená cez uzol Chat Output.

Nastavenie a prispôsobenie

Inštrukcie na nastavenie: Note Widget poskytuje odporúčania pre administrátorov na personalizáciu konfigurácie chatbota pre ich organizáciu. Zahŕňa to aktualizáciu systémovej správy so správnym názvom firmy, webstránkou a ďalšími kľúčovými údajmi.
Logika eskalácie: Ak chatbot nenájde relevantnú odpoveď alebo je dopyt nejednoznačný či zložitý, vyžiada si od používateľa viac informácií. Ak sa problém ani potom nevyrieši, ponúkne používateľovi spojenie s ľudským agentom cez LiveAgent.

Výhody pre škálovanie a automatizáciu

Automatizovaná podpora 24/7: Chatbot dokáže okamžite odpovedať na bežné otázky, čím skracuje časy odpovedí a odbremeňuje ľudských agentov.
Bezproblémová eskalácia: Pri zložitých alebo citlivých otázkach bot prevezme konverzáciu ľudský agent, čo zachováva kvalitu podpory a spokojnosť zákazníkov.
Centralizovaná znalostná báza: Integráciou interných dokumentov a živých URL poskytuje chatbot aktuálne a presné odpovede.
Kontextová relevantnosť: Vždy sa zohľadňuje nedávna história chatu, čo vedie k relevantnejším a užitočnejším odpovediam.
Konzistentné formátovanie a súlad: Agent dodržiava prísne pravidlá formátovania aj jazykové požiadavky vhodné pre chat systémy LiveAgent.

Súhrnná tabuľka: Logika workflow

Krok	Akcia
Prichádzajúca správa	Zachytí ju Chat Input
Získanie histórie chatu	Získa až 10 predchádzajúcich správ
Príprava promptu	Používateľská správa + kontext formátované cez Prompt Template
Vyhľadávanie znalostí	Nástroje Document Retriever a URL Retriever použité podľa potreby
Generovanie odpovede	Tool Calling Agent zostaví odpoveď s využitím nástrojov a kontextu
Eskalácia v prípade potreby	Nevyriešené/zložité dopyty sú presmerované ľudskému agentovi cez integráciu LiveAgent
Zobrazenie odpovede	Finálna správa sa zobrazí používateľovi cez Chat Output

Záver

Tento workflow automatizuje a zefektívňuje zákaznícku podporu v LiveAgent vďaka kombinácii AI konverzácie, vyhľadávania v internej znalostnej báze a plynulého odovzdania ľudskému agentovi. Je vysoko konfigurovateľný, škálovateľný a navrhnutý na zvýšenie efektivity, konzistencie a spokojnosti zákazníkov v prostredí live chatu.

Vytvorme si vlastný AI tím

Pomáhame firmám, ako je tá vaša, vyvíjať inteligentné chatbota, servery MCP, AI nástroje alebo iné typy AI automatizácie na nahradenie ľudí pri opakujúcich sa úlohách vo vašej organizácii.

Naplánujte si demo Vyskúšajte teraz

Zistiť viac

AI podporný chatbot s integráciou LiveAgent

Automatizujte svoju zákaznícku podporu pomocou AI chatbota, ktorý odpovedá na otázky pomocou vašej internej znalostnej databázy a v prípade potreby bezproblémov...

Jun 6, 2025 3 min čítania

Smartsupp AI Chatbot s prenosom na človeka

Tento pracovný postup vytvára chatbot poháňaný AI integrovaný so Smartsupp, ktorý využíva internú znalostnú databázu na zodpovedanie otázok zákazníckej podpory....