Pracovný postup pre AI-poháňaného zákazníckeho agenta, ktorý dokáže odpovedať na otázky o produktoch Shopify, získať stav objednávky a pristupovať k informáciám z internej dokumentácie na pomoc používateľom v reálnom čase.
Prijatie používateľského dotazu
Zbiera otázky alebo požiadavky zákazníkov prostredníctvom vstupu v chate.Získanie údajov o produktoch a objednávkach
Na základe potreby získava podrobnosti o produktoch Shopify a stavy objednávok, aby mohol odpovedať na zákaznícke otázky.Vyhľadávanie v internej dokumentácii
Vyhľadáva informácie z interných znalostných zdrojov na poskytovanie komplexných odpovedí.AI agent zostaví odpoveď
AI agent analyzuje požiadavku používateľa, zhromaždí dáta o produktoch, objednávkach a dokumentácii a vygeneruje užitočnú odpoveď.Doručenie odpovede používateľovi
Zobrazí AI-generovanú odpoveď zákazníkovi priamo v chatovom rozhraní.Nižšie je kompletný zoznam všetkých promptov použitých v tomto flow na dosiahnutie jeho funkcionality. Prompty sú inštrukcie dané AI modelu na generovanie odpovedí alebo vykonávanie akcií. Vedú AI v porozumení zámeru používateľa a generovaní relevantných výstupov.
AI agent, ktorý sa prepája na nástroje a generuje odpovede podľa cieľa, pozadia a prípadne roly.
Pozadie:
predajkyňa s 20-ročnou praxou
Cieľ:
ste predavačka s informáciami o všetkých produktoch v internetovom obchode.
dokážete tiež zistiť stav objednávky a informovať používateľa o jeho objednávke.
zodpoviete tiež akékoľvek otázky týkajúce sa obchodu, na ktoré sú dáta dostupné v document retrieveri.
Nižšie je kompletný zoznam všetkých komponentov použitých v tomto flow na dosiahnutie jeho funkcionality. Komponenty sú stavebnými prvkami každého AI Flow. Umožňujú vytvárať komplexné interakcie a automatizovať úlohy prepájaním rôznych funkcionalít. Každý komponent slúži na špecifický účel, ako napríklad spracovanie vstupu používateľa, spracovanie dát alebo integrácia s externými službami.
Opis flow
Tento pracovný postup nastavuje AI-poháňaného virtuálneho asistenta pre e-shop, ktorý integruje informácie o produktoch, kontrolu stavu objednávok a vyhľadávanie v znalostnej databáze. Pracovný postup automatizuje interakcie s používateľom kombinovaním konverzačného AI agenta s nástrojmi na získavanie znalostí z dokumentov, kontrolu stavov objednávok na Shopify a získavanie informácií o produktoch. Všetka komunikácia je spravovaná cez vstupné a výstupné chat uzly, čo umožňuje plynulú, škálovateľnú a automatizovanú zákaznícku podporu.
Pracovný postup pozostáva z nasledujúcich hlavných komponentov (uzlov):
| Názov uzla | Úloha / Funkcionalita |
|---|---|
| Chat Input | Prijíma používateľské správy ako vstup. |
| Document Retriever | Vyhľadáva a získava relevantné dokumenty zo znalostnej databázy. |
| Get Order Status | Získava informácie o stave objednávky zo Shopify podľa čísla objednávky. |
| Get Products | Zisťuje informácie o produktoch zo Shopify, zoradené podľa relevantnosti alebo iných kritérií. |
| AI Agent | Koordinuje nástroje, interpretuje dotazy používateľa a generuje inteligentné odpovede. |
| Chat Output | Zobrazuje správu AI agenta ako odpoveď používateľovi v chate. |
Prijatie správy od používateľa
Proces začína uzlom Chat Input, kde používatelia môžu zadať svoje otázky. Môže ísť o otázky ohľadom produktov, stavu objednávky alebo všeobecné požiadavky o obchode.
AI agent ako virtuálna predavačka
Vstupná správa je smerovaná do uzla AI Agent. Tento agent je navrhnutý ako skúsená predavačka (s pozadím 20-ročnej praxe), ktorá vystupuje ako znalý pracovník obchodu. Jej ciele sú:
Agent je nakonfigurovaný na používanie viacerých nástrojov na dosiahnutie týchto cieľov.
Integrované nástroje (pre agenta):
Document Retriever Tool:
Vyhľadáva v znalostnej databáze obchodu dokumenty relevantné k dotazu používateľa. Je vysoko konfigurovateľný a podporuje napríklad:
Get Order Status Tool:
Pripája sa k Shopify, aby získal stav objednávky používateľa na základe zadaného čísla objednávky. Podporuje tak automatizované, okamžité sledovanie objednávok pre zákazníkov.
Get Products Tool:
Umožňuje agentovi získať detaily o produktoch zo Shopify, zoradené podľa kritérií ako najpredávanejšie, cena alebo relevantnosť. Podporuje odporúčanie produktov a prehliadanie katalógu.
Generovanie odpovede a výstup
AI agent spracuje správu používateľa, určí, ktoré nástroje sú potrebné, prípadne ich využije a zostaví odpoveď. Vygenerovaná odpoveď je odoslaná do uzla Chat Output, ktorý ju zobrazí používateľovi v chatovom rozhraní.
Dotaz na produkt:
Používateľ sa opýta: „Aké sú vaše najpredávanejšie slúchadlá?“
Dotaz na stav objednávky:
Používateľ sa opýta: „Kde je moja objednávka #1234?“
Dotaz na pravidlá/informácie:
Používateľ sa opýta: „Aká je vaša politika vrátenia tovaru?“
Zjednotená podpora:
Pracovný postup integruje viaceré zdroje (Shopify, vlastná znalostná databáza) do jediného konverzačného rozhrania a poskytuje komplexnú podporu.
Automatizácia:
Automatizovaním odpovedí na časté otázky, sledovanie objednávok a odporúčania produktov sa znižuje manuálna záťaž a skracujú časy odpovedí.
Škálovateľnosť:
Modulárny dizajn umožňuje jednoduché rozšírenie (napr. pridanie nových nástrojov alebo znalostných zdrojov) a podporuje obsluhu mnohých paralelných konverzácií s používateľmi.
Konzistentnosť:
AI agent zabezpečuje, že zákazníci dostávajú konzistentné, presné a aktuálne informácie, čím sa zvyšuje ich spokojnosť.
| Krok | Akcia |
|---|---|
| 1. Vstup používateľa | Používateľ odošle správu cez chat. |
| 2. AI agent | Prijíma správu, interpretuje zámer a vyberá vhodný nástroj/y na zodpovedanie dotazu. |
| 3. Volanie nástrojov | Agent využíva nástroje Product, Order alebo Document Retriever podľa potreby. |
| 4. Odpoveď | Agent zostaví odpoveď a odošle ju do výstupu chatu, aby si ju používateľ mohol prečítať. |
Tento pracovný postup umožňuje výkonného, automatizovaného virtuálneho asistenta pre obchod, využívajúceho AI a integrácie so Shopify a internými znalostnými databázami. Je ideálny na škálovanie zákazníckej podpory a predajných operácií v online maloobchode, zabezpečuje rýchle, presné a kontextovo citlivé odpovede na široké spektrum zákazníckych otázok.
Pomáhame firmám, ako je tá vaša, vyvíjať inteligentné chatbota, servery MCP, AI nástroje alebo iné typy AI automatizácie na nahradenie ľudí pri opakujúcich sa úlohách vo vašej organizácii.
