Vybudujte si svoj AI zákaznícky servis

Najčastejšie kladené otázky

Čo je FlowHunt?

FlowHunt je platforma s umelou inteligenciou bez potreby programovania na tvorbu nástrojov a chatbotov. Je navrhnutá pre flexibilitu a modularitu, ponúka hotové šablóny a poskytuje všetky vaše AI potreby na jednej platforme. Vizuálny editor umožňuje intuitívne vytváranie bez znalosti kódovania.

Čo je AI chatbot?

AI chatbot je softvérová aplikácia, s ktorou môžete komunikovať. Vďaka spracovaniu prirodzeného jazyka a strojovému učeniu dokáže rozumieť ľudskej reči, učiť sa z nej a zmysluplne na ňu odpovedať. Na základe svojho naprogramovania a znalostí zvládne rutinné aj zložité otázky alebo vykoná za vás opakované úlohy.

Ako sa AI používa v zákazníckom servise?

AI v zákazníckom servise je oveľa viac než len konverzačné chatboty na zodpovedanie rutinných otázok. Vďaka schopnosti spracovávať, kategorizovať a analyzovať obrovské množstvá dát prospieva všetkým operáciám zákazníckeho servisu. Môže byť skvelým asistentom vašim pracovníkom zákazníckeho servisu tým, že analyzuje zámer a náladu zákazníka, aktualizuje CRM alebo vyhľadáva údaje z internej databázy znalostí.

Prečo by som mal používať nástroje zákazníckeho servisu s AI?

Očakávania zákazníkov sú vyššie ako kedykoľvek predtým a zákazníci chcú rýchle a profesionálne odpovede. Našťastie dnešné generatívne AI modely dokážu využívať vaše databázy znalostí, poskytovať spoľahlivé odpovede v mnohých jazykoch, nasmerovať zákazníkov na možnosti samoobsluhy alebo odovzdať zložité požiadavky ľudským agentom, keď je to potrebné. To výrazne zlepšuje zákaznícku skúsenosť v porovnaní so staromódnymi chatbotmi založenými na pravidlách. Navyše, chatboti pracujú 24/7, čím skracujú časy odozvy a znižujú vyhorenie agentov.

Zvládne AI chatbot všetky moje zákaznícke požiadavky?

Ako pri všetkých AI aplikáciách, ide o nástroj, nie náhradu ľudských agentov. Chatbot je skvelý na rutinné otázky a bežné požiadavky, no stále vyžaduje občasný ľudský zásah a dohľad. Kedykoľvek je to možné, mal by byť k dispozícii člen vášho tímu podpory na riešenie zložitejších otázok a monitorovať predošlé konverzácie so zákazníkmi, aby ste odstránili prípadné technické problémy.

Môžem si chatbot prispôsobiť?

Samozrejme! Prompt vám umožňuje voľne dať botovi akékoľvek inštrukcie. Svoj AI zákaznícky servis môžete jednoducho vylepšiť tým, že chatbotovi dáte meno, osobnostné črty a slovník, ktoré zapadnú do vášho tímu.

Môžu AI chatboti generovať alebo získavať leady?

Áno, FlowHunt dokáže získať leady za vás. Pri použití správnych Flow komponentov stačí zadať informácie o vašom e-maile. Autonómny AI agent potom analyzuje náladu zákazníka a rozhodne, kedy kontaktovať vašich pracovníkov podpory.

Môže byť používateľ odovzdaný ľudskému agentovi?

Môžete spojiť chatbota s vašimi obľúbenými nástrojmi zákazníckeho servisu pre hladké odovzdanie ľudskému agentovi. Jednoduchým kliknutím sa chatbot zmení na vašu preferovanú live chat službu a požiadavky prídu do vašej schránky okamžite.