AI-chattbot med FreshChat & kunskapsbasstöd

Distribuera en smart AI-chattbot som sömlöst integreras med FreshChat. Chattboten besvarar användarfrågor med hjälp av din interna kunskapsbas och vidarebefordrar intelligent komplexa eller olösta frågor till en mänsklig supportagent via FreshChat, så att kunderna alltid får den hjälp de behöver.

Så fungerar AI Flow - AI-chattbot med FreshChat & kunskapsbasstöd

Flows

Så fungerar AI Flow

Initiering av chattsession.
Upptäcker när en användare öppnar en chatt och skickar ett välkomstmeddelande som introducerar AI-chattboten och FreshChat-supporten.
Insamling av användarmeddelanden.
Samlar in chattmeddelanden från användaren och underhåller chattens historik för kontext.
Sökning i kunskapsbas.
Använder AI-agent för att söka i den interna kunskapsbasen efter relevanta svar på användarens fråga.
Automatiserad & mänsklig assistans.
Om AI:n inte kan svara, vidarebefordras frågan till en mänsklig supportagent via FreshChat för personlig hjälp.
Leverans av svar.
Levererar svar från antingen AI:n eller mänsklig agent tillbaka till användaren i chattgränssnittet.

Prompts som används i detta flow

Välkomstmeddelande

Visar ett välkomstmeddelande till användare när FreshChat-chattboten öppnas.

Här är ett välkomstmeddelande för din FreshChat-integrerade chattbot:

👋 Välkommen till FreshChat Support Bot!
Jag är här för att hjälpa dig med dina frågor genom vår interna kunskapsbas 🧠. Om jag inte hittar svaret du behöver, kopplar jag dig smidigt vidare till en riktig agent via FreshChat för personlig support.

Känn dig fri att fråga vad som helst – låt oss sätta igång! ✨💬

Systemprompt för verktygsanropande agent

Systemprompt som instruerar AI-assistenten hur den ska agera som teknisk live-chatsupportagent, inklusive när den ska hälsa, söka, eskalera och språkbeteenden....

Du är en AI-språkmodellassistent som agerar som teknisk live-chattkundtjänstspecialist för [DITT FÖRETAG] -[BESKRIVNING AV DITT FÖRETAG]
Om konversationen börjar med en hälsning, svara med en hälsning på samma språk och fråga hur du kan hjälpa till och om de har några frågor om vår programvara eller dess funktioner.
Sök innehåll som är relevant för användarens fråga genom att ansluta till DocumentRetriever. 
Om du inte hittar relevant information i kontexten från DocumentRetriever och ENDAST OM FRÅGORNA HANDLAR OM VÅR programvara:
- Om frågan var på engelska, uppmana alltid användaren att kopplas till en riktig agent.
- Om frågan var på ett annat språk, fråga först om besökaren talar engelska och är intresserad av att kopplas till engelsktalande supportagent, och endast vid bekräftelse, uppmana användaren att kopplas till en riktig agent. 
VID OTYDLIGA FRÅGOR, be om mer information.

SVARA PÅ SAMMA SPRÅK som definierat i aktuella sessionens chattdata

Komponenter som används i detta flow

Nedan är en komplett lista över alla komponenter som används i detta flow för att uppnå dess funktionalitet. Komponenter är byggstenarna i varje AI Flow. De låter dig skapa komplexa interaktioner och automatisera uppgifter genom att koppla olika funktioner. Varje komponent tjänar ett specifikt syfte, som att hantera användarindata, bearbeta data eller integrera med externa tjänster.

Chatöppningsutlösare

Komponenten Chatöppningsutlösare upptäcker när en chattsession startar och möjliggör att arbetsflöden kan svara omedelbart så snart en användare öppnar chatten. Den initierar flöden med det första meddelandet, vilket gör den oumbärlig för att bygga responsiva, interaktiva chatbotar.

Se Chatöppningsutlösare

Meddelande-widget

Meddelande-widget-komponenten visar anpassade meddelanden i ditt arbetsflöde. Perfekt för att välkomna användare, ge instruktioner eller visa viktig information – den har stöd för Markdown-formatering och kan ställas in att visas endast en gång per session.

Se Meddelande-widget

Chattutgång

Upptäck Chattutgång-komponenten i FlowHunt—slutför chatbottsvar med flexibla, flerdelade utdata. Oumbärlig för smidig avslutning av flöden och skapande av avancerade, interaktiva AI-chattbottar.

Se Chattutgång

Chatinmatning

Chatinmatningskomponenten i FlowHunt initierar användarinteraktioner genom att fånga upp meddelanden från Playground. Den fungerar som startpunkt för flöden och möjliggör att arbetsflödet kan bearbeta både text- och filbaserade indata.

Se Chatinmatning

Verktygsanropande Agent

Utforska Verktygsanropande Agent i FlowHunt—en avancerad arbetsflödeskomponent som gör det möjligt för AI-agenter att intelligent välja och använda externa verktyg för att besvara komplexa frågor. Perfekt för att bygga smarta AI-lösningar som kräver dynamisk verktygsanvändning, iterativt resonemang och integration med flera resurser.

Se Verktygsanropande Agent

Dokumenthämtare

FlowHunts Dokumenthämtare förbättrar AI-noggrannheten genom att koppla generativa modeller till dina egna uppdaterade dokument och webbadresser, vilket säkerställer tillförlitliga och relevanta svar med Retrieval-Augmented Generation (RAG).

Se Dokumenthämtare

Freshchat-integrering

FlowHunt integreras med alla ledande kundtjänstlösningar, inklusive Freshchat! Växla sömlöst från AI-chattbot till mänsklig support med enkel Freshchat-integrering.

Se Freshchat-integrering

Chatthistorik-komponent

Chatthistorik-komponenten i FlowHunt gör det möjligt för chatbots att minnas tidigare meddelanden, vilket säkerställer sammanhängande konversationer och förbättrad kundupplevelse samtidigt som minnes- och tokenanvändning optimeras.

Se Chatthistorik-komponent

Flow-beskrivning

Syfte och fördelar

Arbetsflödesöversikt: Chattbot med FreshChat-integration

Detta arbetsflöde möjliggör en kundsupport-chattbot som är tätt integrerad med FreshChat. Det är utformat för att automatiskt besvara användarfrågor med hjälp av företagets interna kunskapsbas och vid behov sömlöst eskalera konversationer till en mänsklig supportagent via FreshChat. Flödet ger ett skalbart och automatiserat sätt att hantera rutinfrågor, så att användare får omedelbar hjälp, samtidigt som det möjliggör smidig överlämning till mänskliga agenter för komplexa eller olösta ärenden.

Steg-för-steg-beskrivning av arbetsflödet

1. Initiering av chatt och välkomstmeddelande

  • Trigger: När en användare öppnar chatten aktiveras noden ChatOpenedTrigger.
  • Svar: Flödet skickar omedelbart ett vänligt välkomstmeddelande med hjälp av MessageWidget, som visas via ChatOutput. Meddelandet introducerar AI-supportboten, förklarar dess kapacitet och försäkrar användaren om att en mänsklig agent finns tillgänglig vid behov.

2. Hantering av användarinmatning

  • Insamling av inmatning: Noden ChatInput fångar meddelanden eller filuppladdningar från användare.
  • Chatt-historik: Noden ChatHistory underhåller konversationens kontext, vilket hjälper AI:n att ge sammanhängande och relevanta svar.

3. Automatiska svar med kunskapsbassökning

  • Dokumenthämtning: Noden DocumentRetriever används för att söka i den interna kunskapsbasen efter information som är relevant för användarens fråga.
  • Verktygsanropande agent: Kärnlogiken hanteras av noden ToolCallingAgent, som:
    • Tar emot användarens meddelande, chatthistorik och resultat från dokumenthämtaren.
    • Använder en systemprompt för att säkerställa att AI:n agerar som teknisk supportspecialist för ditt specifika företag.
    • Svarar på samma språk som användaren, hälsar lämpligt och refererar till intern dokumentation för att besvara frågor.

4. Logik för mänsklig eskalering

  • Om AI:n inte kan hitta ett tillfredsställande svar i kunskapsbasen:
    • För engelska frågor: Botten uppmanar användaren att kopplas till en riktig agent.
    • För icke-engelska frågor: Botten frågar först om användaren är villig att kopplas till en engelsktalande agent. Vid bekräftelse erbjuder den överlämning.
  • Denna eskaleringsmekanism drivs av FreshChatHumanAssistToolComponent, som integreras med FreshChat för att överföra konversationen till en mänsklig agent.

5. Visning av svar

  • Alla svar från AI:n eller eskaleringsmeddelanden visas i chattgränssnittet via noden ChatOutput, vilket säkerställer en smidig och interaktiv användarupplevelse.

Komponenter och deras roller

NodnamnFunktion
ChatOpenedTriggerUpptäcker när en användare öppnar chatten.
MessageWidgetVisar välkomstmeddelandet.
ChatOutputVisar meddelanden för användaren.
ChatInputSamlar in användarinmatning och filuppladdningar.
ChatHistorySparar och hämtar konversationshistorik.
DocumentRetrieverSöker interna kunskapskällor efter svar.
ToolCallingAgentOrkestrerar svar, väljer mellan att besvara eller eskalera till människa.
FreshChatHumanAssistToolIntegrerar med FreshChat för överlämning till mänskliga agenter.

Varför detta arbetsflöde är användbart

  • Skalbarhet: Automatiserar majoriteten av supportfrågor och minskar belastningen på mänskliga agenter.
  • Konsekvens: Säkerställer att användare får korrekt information från din interna kunskapsbas.
  • Support dygnet runt: Ger omedelbara svar när som helst och ökar kundnöjdheten.
  • Sömlös mänsklig eskalering: Säkerställer att kunder alltid kan nå en riktig person vid behov, utan friktion.
  • Flerspråkigt stöd: Upptäcker användarens språk och anpassar både svar och eskaleringserbjudanden därefter.
  • Förbättrad effektivitet: Mänskliga agenter hanterar bara frågor som AI:n inte kan lösa, vilket låter ditt team fokusera på komplexa ärenden.

Ideala användningsområden

  • Företag som vill automatisera teknisk och produktsupport med AI.
  • Scenarier där omedelbara, konsekventa svar krävs med möjlighet till mänsklig eskalering.
  • Företag som använder FreshChat och vill kombinera automatisering med live-support för optimal kundupplevelse.

Sammanfattningsvis erbjuder detta arbetsflöde en robust, automatiserad kundsupportlösning som utnyttjar din interna kunskapsbas och FreshChat-integration, vilket gör supporten mer effektiv, skalbar och användarvänlig.

Låt oss bygga ditt eget AI-team

Vi hjälper företag som ditt att utveckla smarta chatbotar, MCP-servrar, AI-verktyg eller andra typer av AI-automatisering för att ersätta människor i repetitiva uppgifter i din organisation.

Boka en demo Prova nu

Lär dig mer

AI-kundtjänstchattbot
AI-kundtjänstchattbot

AI-kundtjänstchattbot

En AI-driven kundtjänstchattbot som använder dina interna kunskapskällor för att ge omedelbara, korrekta och hjälpsamma svar på kundfrågor. Den utnyttjar chatte...

3 min läsning
AI-chattbot med Tawk-överlämning till mänsklig agent
AI-chattbot med Tawk-överlämning till mänsklig agent

AI-chattbot med Tawk-överlämning till mänsklig agent

En AI-driven livechat-supportbot som besvarar kundfrågor med hjälp av en intern kunskapsbas och skickar intelligent vidare komplexa frågor till mänskliga agente...

3 min läsning
AI-supportchatbot med LiveAgent-integration
AI-supportchatbot med LiveAgent-integration

AI-supportchatbot med LiveAgent-integration

Automatisera din kundsupport med en AI-chatbot som besvarar frågor med hjälp av din interna kunskapsbas och sömlöst kopplar användare till en mänsklig agent via...

3 min läsning