Freshchat-integrering

Freshchat Human Assist-verktyget kopplar FlowHunts AI-chattbot till din Freshworks Freshchat-workspace så att konversationen lämnas över till dina Freshchat-agenter i samma stund som AI:n beslutar att en människa behövs. Om din supportstack kör på Freshworks (Freshdesk + Freshchat), inte LiveAgent eller LiveChat.com, är det denna integration som gäller.

Freshchat Human Assist-verktyget

Human Assist-verktygen gör det möjligt att integrera dina Flows med ledande kundtjänstlösningar. När integrationen är klar avgör en AI-agent när det är bättre att koppla till mänsklig support.

AI-agenter är datorprogram som kan utföra uppgifter eller fatta beslut självständigt. Agenterna observerar sin omgivning, behandlar information och vidtar åtgärder. Deras beslut baseras på deras unika programmering, kunskap och mål.

LiveChat Human Assist-verktyget instruerar AI-agenten att vara uppmärksam på när en användare kan föredra mänsklig hjälp. Om användaren accepterar att bli överförd förvandlas chattboten direkt till ditt FreshChat-chattfönster.

Agenten erbjuder mänsklig support när den inte kan besvara en fråga, upptäcker negativt sentiment eller när en användare specifikt ber om att bli överförd. Detta minskar AI-hallucinationer och irriterade kunder avsevärt.

Så kopplar du FreshChat-verktyget

Tack vare användningen av agenter är integrationsflödet mycket enkelt och innehåller bara några få komponenter:

• Koppla FreshChat Human Assist-verktyget och Tool Calling Agent.
• Koppla in Chatthistorik för att låta tidigare meddelanden informera framtida svar.
• Du vill också koppla in en eller flera Knowledge Retrievers. Om boten inte har någon kunskap att arbeta med kommer den att börja erbjuda mänsklig support för enkla frågor. Genom att tillhandahålla nödvändig information kommer boten endast att överföra användare när det verkligen behövs.

Ta en genväg och använd helt enkelt vår chattbotmall med FreshChat-integrering.

Så integrerar du Freshchat

För att integrera med Freshchat behöver du din Web Chat script-URL. Så här får du den:

1. Öppna Freshchat och gå till Inställningar -> Kanaler i vänstra panelen.
2. Välj kanalen Web Chat.

3. Klicka på “mer” för att expandera skriptfältet.
4. Kopiera script-URL i detta format: “ //eu-fw-cdn.com/12345678/123456.js ”

5. Klistra in din script-URL i komponenten FreshChat Human Assist-verktyg:

Använda Freshchat-integreringen

När Freshchat är integrerat i din chattbot kommer AI-agenten att erbjuda mänsklig support när den inte kan svara på en fråga eller märker att användaren kanske vill prata med en människa. Självklart kan även “Kontakta support”-knappen triggas bara genom att be om att bli överförd.

Kontaktknappen har texten “Kontakta support” som standard, men du kan alltid ändra den i inställningen Button Text i komponenten:

När knappen klickas på förvandlas FlowHunt-boten direkt till ditt Freshchat-chattfönster. Testa gärna! Meddelandet hamnar i din Freshchat-inkorg omedelbart.