Hur M4Markets nådde 80xa0% högre engagemang med FlowHunts AI-chattbot

M4Markets är en globalt reglerad broker som fokuserar på att stärka traders med toppmodern teknik. När deras internationella användarbas växte behövde de säkerställa att supporten höll samma höga servicenivå som de är kända för.

Många samtal var repetitiva, skedde via både e-post och livechatt, och krävde manuell hantering. Teamet ville bibehålla hög svarskvalitet utan att öka den operativa arbetsbördan:

“Vi letade efter en lösning för att effektivisera kommunikationen över flera plattformar,” förklarar Sam Chaney, Commercial Director på M4Markets. “Den höga arbetsbelastningen på agenter på grund av manuella processer behövde optimeras omedelbart.”

Jakten på rätt automationslösning

Det interna målet var tydligt: minska manuellt arbete, förbättra svarstider och säkerställa att traders alltid får svar från verifierade källor. Systemet behövde också kunna känna igen när en fråga skulle eskaleras till en människa.

Ett annat krav som inte gick att kompromissa med var språkstöd. M4Markets har kunder över hela världen, så tillförlitlig flerspråkig support måste vara inbyggd från början – inte en eftertanke.

Varför M4Markets valde FlowHunt

Efter att ha utvärderat flera AI-chattbottar valde M4Markets FlowHunt eftersom det matchade deras behov perfekt:

“Vår AI-chattbot ger omedelbara svar dygnet runt på traders vanliga frågor. Faktum är att den på kort tid hanterade 585 chattar, varav endast 183 behövde mänsklig handpåläggning,” förklarar Sam. “Det innebär att kunder slipper vänta på hjälp, även utanför kontorstid. Det är ett enormt lyft för kundnöjdhet och lojalitet.”

Men värdet stannar inte vid tillgänglighet. “Vår AI svarar inte bara – den lär sig,” fortsätter Sam. “Varje interaktion hjälper oss att identifiera nya vanliga frågor, uppdatera innehåll och förbättra kundresan. Med tiden blir den smartare, snabbare och mer anpassad efter vad våra traders faktiskt frågar om.”

För M4Markets var högkvalitativt flerspråkigt stöd ett krav för att kunna betjäna en internationell kundbas. FlowHunts flerspråkiga funktionalitet blev avgörande.

“Mellan våra internationella kunder har FlowHunts flerspråkiga gränssnitt och chattsupport varit avgörande,” konstaterar Sam. “Vi kan nu hjälpa traders från olika regioner på deras modersmål, vilket säkerställer en smidig och lokalanpassad supportupplevelse.”

Denna möjlighet bidrog direkt till ett av deras mest imponerande resultat: 80 % ökning i engagemang över internationella marknader. När traders kan kommunicera på sitt språk och få snabba, korrekta svar ökar engagemanget naturligt.

Sömlös implementation på två veckor

M4Markets implementation var effektiv och slutfördes på bara två veckor. Utrullningen följde en strukturerad plan:

• Integrerade sitt e-postsystem
• Utbildade agenter i LiveAgent-systemet och livechatten genom praktiska sessioner
• Utrullade FlowHunts AI-chattbot med förkonfigurerade svar på vanliga tradersfrågor
• Byggde automatiseringsregler och arbetsflöden för att hantera repetitiva uppgifter

Mätbar effekt över hela verksamheten

Förändringen gav tydliga resultat i hela M4Markets supportverksamhet:

• Dygnet runt AI-driven support som säkerställer att traders får hjälp när de behöver det
• 80 % ökning i engagemang över internationella marknader tack vare flerspråkigt stöd
• Starkt reducerad arbetsbörda för agenter genom automatisering av återkommande frågor
• 85 % av alla ärenden hanteras automatiskt
• Datadriven kontinuerlig förbättring där AI-insikter styr uppdateringar i kunskapsbasen
• Ökad kundnöjdhet och lojalitet genom snabbare och mer konsekvent support

Den operativa förändringen har varit minst lika betydelsefull. Supportagenter kan nu fokusera på komplexa tradingärenden och relationsbyggande istället för att svara på samma grundläggande frågor om och om igen.

Vad väntar härnäst för M4Markets

M4Markets stannar inte här. De planerar redan att ta sin AI-chattbot ännu längre och använda FlowHunt även för att automatisera sitt marknadsföringsinnehåll.

Just nu kräver cirka 15–20 % av chattarna fortfarande mänskliga agenter. M4Markets vill komma så nära 100 % automatisering som möjligt. De planerar att göra detta genom att lära AI:n att hantera svårare tradingfrågor och ge den mer information att arbeta med.

De ser också fram emot att använda FlowHunts innehållsskapande funktioner för att snabba upp marknadsföringen. Det innebär att de kan skapa blogginlägg, innehåll för sociala medier och utbildningsmaterial på flera språk utan den vanliga tidsåtgången. För ett företag med traders över hela världen blir möjligheten att snabbt producera kvalitetsinnehåll på olika språk en verklig game-changer.

Slutsats

M4Markets omvandlade sin support från fragmenterade, manuella processer till ett smidigt, AI-förstärkt system på bara två veckor. Genom att erbjuda omedelbar support dygnet runt och öka internationellt engagemang med 80 % har de skapat en verksamhet som kan skalas effektivt utan att tumma på den personliga service som deras varumärke står för.

“AI-chattboten har totalt förändrat hur vi interagerar med våra kunder – den levererar omedelbar, korrekt och flerspråkig support dygnet runt, vilket säkerställer att varje trader får hjälp precis när de behöver det,” reflekterar Sam. “Det handlar inte bara om automatisering; det är en sömlös förlängning av vårt kundserviceteam som ökar nöjdheten, minskar arbetsbördan och visar M4Markets engagemang för kvalitet och innovation.”