AI-chattbot med Tawk-överlämning till mänsklig agent
En AI-driven livechat-supportbot som besvarar kundfrågor med hjälp av en intern kunskapsbas och skickar intelligent vidare komplexa frågor till mänskliga agente...
3 min läsning
Du kan koppla FlowHunt Chatbot till dina favoritverktyg för kundservice för en smidig övergång till mänsklig support. Tack vare AI-agentens smarta beslutsfattande vet den precis när det är dags att eskalera till mänsklig support. Med ett enkelt knapptryck förvandlas chatboten till din valda livechattlösning.
Tawk Human Assist Tool
Human Assist Tools gör det möjligt att integrera dina Flows med marknadsledande kundservicelösningar. När integrationen är klar avgör en AI-agent när det är bättre att koppla in mänsklig support.
AI-agenter är datorprogram som kan utföra uppgifter eller fatta beslut självständigt. Agenterna observerar sin omgivning, bearbetar information och agerar därefter. Deras beslut baseras på deras unika programmering, kunskap och mål.
Tawk Human Assist Tool instruerar AI-agenten att vara uppmärksam på när en användare kan föredra mänsklig assistans. Om användaren accepterar att bli överförd förvandlas chatboten omedelbart till ditt Tawk-chattfönster.
Agenten erbjuder mänsklig support när den inte kan svara på en fråga, upptäcker negativt sentiment eller när användaren specifikt ber om att bli överförd. Detta innebär en markant minskning av AI-hallucinationer och irriterade kunder.
Så kopplar du Tawk-verktyget
Tack vare användningen av agenter är integrationsflödet mycket enkelt och består av bara några få komponenter:
TIPS: Du kan ta en genväg och helt enkelt använda vår chatbotmall med Tawk-integration.
Om du vill bygga själv:
- Koppla ihop TawkHuman Assist Tool och Tool Calling Agent.
- Eftersom detta är en supportbot vill du koppla in Chat History så att tidigare meddelanden kan påverka framtida svar.
- Du bör också koppla in en eller flera Knowledge Retrievers. Om boten inte har någon kunskap att använda kommer den att börja erbjuda mänsklig support även för enkla frågor. Genom att förse boten med nödvändig information kommer den bara att överföra användare när det verkligen behövs.
Så integrerar du Tawk i ditt Flow
För att integrera med Tawk , behöver du din Tawk inbäddnings-URL. Så här får du tag på den:
I din Tawk-panel, klicka på inställningsikonen i toppmenyn:
När du är i inställningarna, expandera Channels och välj Chat Widget:
Din widgetkod finns till höger i inställningarna. Du behöver dock bara inbäddnings-URL:en som börjar med:
“https://embed.tawk.to/…”Kopiera hela URL:en och klistra in den i komponenten Tawk Human Assist Tool:
Använda Tawk-integrationen
När Tawk har integrerats i din chatbot kommer AI-agenten erbjuda mänsklig support när den inte kan besvara en fråga eller märker att användaren hellre vill prata med en människa. Självklart kan knappen Kontakta support även aktiveras genom att användaren ber om att bli överförd.
Kontaktknappen har texten “Kontakta support” som standard, men du kan alltid ändra detta i inställningen Button Text i komponenten:
När knappen klickas förvandlas FlowHunt-boten omedelbart till ditt Tawk-chattfönster. Testa gärna! Meddelandet ska hamna direkt i din Tawk-inkorg:
