Shopify AI客户支持代理

一个用于AI驱动的客户服务代理的工作流，能够实时回答关于Shopify产品的问题、查询订单状态，并从内部文档中获取信息以协助用户。

流程

AI流程的工作原理

接收用户提问.: 通过聊天输入收集客户的问题或咨询。
获取产品与订单数据.: 根据需要获取Shopify产品详情和订单状态，以解答客户问题。
检索内部文档.: 从内部知识源查找信息，提供全面的回复。
AI代理生成回复.: AI代理分析用户请求，整合产品、订单和文档数据，生成有帮助的答案。
将回复发送给用户.: 在聊天界面向客户展示AI生成的回复。

此流程中使用的提示

以下是此流程中用于实现其功能的所有提示的完整列表。提示是给予AI模型的指令，用于生成响应或执行操作。它们指导AI理解用户意图并生成相关输出。

AI代理

一个能够连接工具并根据目标、背景故事和可选角色生成回复的AI代理。

                Backstory:
拥有20年经验的女销售员

Goal:
你是一名掌握线上商店所有产品信息的店员。

你还能够读取订单状态并通知用户他们的订单情况。

你还会解答与本店相关、并在文档检索器数据中的任何问题。

此流程中使用的组件

以下是此流程中用于实现其功能的所有组件的完整列表。组件是每个AI流程的构建块。它们允许您通过连接各种功能来创建复杂的交互并自动化任务。每个组件都有特定的用途，例如处理用户输入、处理数据或与外部服务集成。

聊天输入

FlowHunt 中的聊天输入组件通过在 Playground 捕获消息来启动用户交互。它作为流程的起点，使工作流能够处理文本和基于文件的输入。

查看聊天输入

AI代理

FlowHunt中的AI代理组件为您的工作流赋予自主决策和工具使用能力。它利用大型语言模型并连接各种工具以解决任务、实现目标并提供智能响应。非常适合构建高级自动化和互动式AI解决方案。

查看 AI代理

获取产品

获取产品组件将您的 FlowHunt 工作流连接到 Shopify 商店，允许您直接从集成的商店获取和排序产品列表。可按畅销、价格或相关性等条件轻松提取产品数据，从而简化电商自动化和聊天机器人回复。

查看获取产品

获取订单状态

获取订单状态组件将您的 FlowHunt 工作流连接到 Shopify，通过提供订单号来获取实时订单状态信息。对于自动化订单追踪、客户支持或电商流程来说非常重要，它可将 Shopify 数据无缝集成到您的 AI 工作流中。

查看获取订单状态

文档检索器

FlowHunt 的文档检索器通过将生成式模型连接到您自己的最新文档和网址，提高了 AI 的准确性，确保使用检索增强生成（RAG）获得可靠且相关的答案。

查看文档检索器

聊天输出

了解 FlowHunt 中的 Chat Output（聊天输出）组件——通过灵活的多部分输出完善聊天机器人回复。是实现流程顺畅结束和打造高级互动式 AI 聊天机器人的关键工具。

查看聊天输出

流程描述

目的和优势

概述

此工作流为线上商店配置了一个AI驱动的虚拟店员，集成了产品信息、订单状态查询和知识库检索功能。该工作流通过对话AI代理结合文档知识检索、Shopify订单状态查询和产品信息获取工具，实现用户交互自动化。所有沟通通过聊天输入与输出节点管理，实现无缝、可扩展且自动化的客户支持。

工作流结构

该工作流包括以下主要组件（节点）：

节点名称	角色 / 功能说明
聊天输入	接收用户消息作为输入。
文档检索器	从知识库中搜索并检索相关文档。
获取订单状态	根据订单号从Shopify获取订单状态信息。
获取产品信息	从Shopify获取产品信息，可按相关性或其他标准排序。
AI代理	协调工具，理解用户提问，并生成智能回复。
聊天输出	显示AI代理生成的消息，作为对用户的聊天回复。

详细流程说明

用户消息接收
流程从聊天输入节点开始，用户可在此输入问题，包括产品咨询、订单状态或店铺相关的通用查询。
AI代理作为虚拟店员
输入消息被传递到AI代理节点。该代理被设计为有20年经验的资深女销售员，扮演知识丰富的店员角色。其目标包括：
- 提供产品信息；
- 读取并传达订单状态更新；
- 利用知识库解答与商店相关的所有问题。
代理配置为可使用多种工具以达成这些目标。
集成工具（供代理使用）：
- 文档检索器工具：
  搜索商店知识库中与用户提问相关的文档。支持高度可配置，包括：
  - 按类别、计划或URL模式筛选；
  - 限制文档数量和输出Token数；
  - 包含特定内容类型（标题、段落）及元数据（如产品）；
  - 平衡文档包含的策略。此工具不仅能解答事实问题，还能从政策、常见问题、指南等提供细致信息。
- 获取订单状态工具：
  连接Shopify，根据用户提供的订单号获取订单状态信息，支持客户实时自动订单跟踪。
- 获取产品信息工具：
  代理可从Shopify获取产品详情，并按畅销、价格或相关性等标准排序，支持产品推荐与目录浏览等场景。
回复生成与输出
AI代理处理用户消息，判断所需工具，按需调用并生成回复。生成的回复通过聊天输出节点发送给用户，在聊天界面展示。

示例工作流场景

产品咨询：
用户问：“你们最畅销的耳机有哪些？”
- 代理调用获取产品信息工具（按畅销排序），并回复相关产品信息。
订单状态查询：
用户问：“我的订单#1234现在在哪里？”
- 代理调用获取订单状态工具，获取信息后回复用户。
政策/信息查询：
用户问：“你们的退货政策是什么？”
- 代理利用文档检索器工具，从知识库中查找并展示相关政策内容。

自动化与可扩展性优势

统一支持：
该工作流将多个来源（Shopify、自定义知识库）集成进一个对话界面，提供全面支持。
自动化：
自动回复常见提问、订单跟踪与产品推荐，减少人工工作量与响应时间。
可扩展性：
模块化设计便于扩展（如添加新工具或知识源），支持同时处理大量用户对话。
一致性：
AI代理确保客户收到一致、准确、最新的信息，提高客户满意度。

流程步骤汇总表

步骤	动作说明
1. 用户输入	用户通过聊天输入发送消息。
2. AI代理	接收消息，理解意图，并选择相应工具回答。
3. 工具调用	代理按需使用产品、订单或文档检索器工具。
4. 回复	代理生成回复并发送到聊天输出，用户即可阅读。