Shopify KI-kundeserviceagent

En arbeidsflyt for en KI-drevet kundeserviceagent som kan svare på spørsmål om Shopify-produkter, hente ordrestatus og få tilgang til informasjon fra intern dokumentasjon for å hjelpe brukere i sanntid.

Flows

Hvordan AI Flow fungerer

Motta brukerhenvendelse.: Samler inn kundespørsmål eller forespørsler via chat-inngang.
Hent produkt- og ordredata.: Henter Shopify-produktdetaljer og ordrestatus etter behov for å svare på kundespørsmål.
Søk i intern dokumentasjon.: Slår opp informasjon fra interne kunnskapskilder for å gi omfattende svar.
KI-agent komponerer svar.: En KI-agent analyserer brukerens forespørsel, samler produkt-, ordre- og dokumentasjonsdata, og genererer et nyttig svar.
Lever svar til bruker.: Viser det KI-genererte svaret tilbake til kunden i chat-grensesnittet.

Prompts brukt i denne flowen

KI-agent

En KI-agent som kobler seg til verktøy og genererer svar i henhold til et mål, bakgrunnshistorie og eventuelt en rolle.

Bakgrunnshistorie:
salgsdame med 20 års erfaring

Mål:
du er en butikkmedarbeider med informasjon om alle produktene i nettbutikken. 

du kan også lese ordrestatus og gi brukeren beskjed om deres ordre.

du vil også svare på alle spørsmål som er relatert til butikken og som er tilgjengelige i dokumenthenteren som data.

Komponenter brukt i denne flowen

Nedenfor er en komplett liste over alle komponenter som brukes i denne flowen for å oppnå dens funksjonalitet. Komponenter er byggesteinene i hver AI Flow. De lar deg lage komplekse interaksjoner og automatisere oppgaver ved å koble sammen ulike funksjoner. Hver komponent tjener et spesifikt formål, som å håndtere brukerinndata, behandle data, eller integrere med eksterne tjenester.

ChatInput

Chat Input-komponenten i FlowHunt initierer brukerinteraksjoner ved å fange opp meldinger fra Playground. Den fungerer som startpunktet for flyter, og gjør det mulig for arbeidsflyten å behandle både tekst- og filbaserte innspill.

Se ChatInput

AI-agent

AI-agent-komponenten i FlowHunt gir arbeidsflytene dine autonom beslutningstaking og verktøybruk. Den utnytter store språkmodeller og kobler til ulike verktøy for å løse oppgaver, følge mål og gi intelligente svar. Ideell for å bygge avanserte automatiseringer og interaktive AI-løsninger.

Se AI-agent

Hent Produkter

Get Products-komponenten kobler FlowHunt-arbeidsflyten din til en Shopify-butikk, slik at du kan hente og sortere produktlister direkte fra din integrerte butikk. Hent enkelt produktdata etter kriterier som bestselgere, pris eller relevans for å effektivisere automatisering av netthandel og chatbot-responser.

Se Hent Produkter

Hent ordrestatus

Komponenten Hent ordrestatus kobler arbeidsflyten din i FlowHunt til Shopify, slik at du kan hente sanntidsinformasjon om ordrestatus ved å oppgi et ordrenummer. Essensiell for automatisering av ordreoppfølging, kundestøtte eller e-handelsflyter, integrerer den Shopify-data sømløst i dine AI-arbeidsflyter.

Se Hent ordrestatus

Dokumentinnhenter

FlowHunts Dokumentinnhenter forbedrer AI-nøyaktigheten ved å koble generative modeller til dine egne oppdaterte dokumenter og nettadresser, og sikrer pålitelige og relevante svar ved bruk av Retrieval-Augmented Generation (RAG).

Se Dokumentinnhenter

Chat Output

Oppdag Chat Output-komponenten i FlowHunt—fullfør chatbot-svar med fleksible, flerdelte utganger. Essensielt for sømløs flytavslutning og for å lage avanserte, interaktive AI-chatboter.

Se Chat Output

Flow-beskrivelse

Formål og fordeler

Oversikt

Denne arbeidsflyten setter opp en KI-drevet virtuell butikkassistent for en nettbutikk, med integrasjon av produktinformasjon, statuskontroll av ordre og søk i kunnskapsbase. Arbeidsflyten automatiserer brukerinteraksjoner ved å kombinere en samtale-KI-agent med verktøy for å hente dokumentkunnskap, sjekke Shopify-ordrestatus og hente produktinformasjon. All kommunikasjon håndteres via chat-inngangs- og utgangsnoder, noe som gir sømløs, skalerbar og automatisert kundestøtte.

Arbeidsflytstruktur

Arbeidsflyten består av følgende hovedkomponenter (noder):

Nodens navn	Rolle / Funksjonalitet
Chat Input	Mottar brukermeldinger som input.
Document Retriever	Søker og henter relevante dokumenter fra en kunnskapsbase.
Get Order Status	Henter informasjon om ordrestatus fra Shopify gitt et ordrenummer.
Get Products	Henter produktinformasjon fra Shopify, sortert etter relevans eller andre kriterier.
KI-agent	Orkestrerer verktøy, tolker brukerhenvendelser og genererer intelligente svar.
Chat Output	Viser KI-agentens melding som chatsvar til brukeren.

Detaljert beskrivelse av flyten

Innhenting av brukermelding
Prosessen starter med en Chat Input-node, hvor brukere kan skrive sine spørsmål. Dette kan inkludere spørsmål om produkter, ordrestatus eller generelle henvendelser om butikken.
KI-agent som virtuell butikkmedarbeider
Inngangsmeldingen rutes til en KI-agent-node. Denne agenten er utformet som en erfaren salgsdame (med 20 års erfaring som bakgrunn), og fungerer som en kunnskapsrik butikkmedarbeider. Hennes mål er:
- Å gi informasjon om produkter.
- Å lese og videreformidle oppdateringer på ordrestatus.
- Å svare på alle butikkrelaterte spørsmål med kunnskapsbasen som kilde.
Agenten er konfigurert til å bruke flere verktøy for å oppnå disse målene.
Integrerte verktøy (for agenten):
- Document Retriever-verktøy:
  Søker butikkens kunnskapsbase for dokumenter relevante for brukerens forespørsel. Det er svært konfigurerbart, med støtte for blant annet:
  - Filtrering etter kategorier, tidsplaner eller URL-mønstre.
  - Begrensning på antall dokumenter og antall utgangstegn.
  - Inkludering av spesifikke innholdstyper (overskrifter, avsnitt) og metadata (f.eks. produkt).
  - Strategier for balansert dokumentinkludering. Dette verktøyet gjør det mulig for agenten å svare ikke bare på faktaspørsmål, men også å gi nyansert informasjon fra retningslinjer, FAQ, guider osv.
- Get Order Status-verktøy:
  Kobler til Shopify for å hente status på en brukers ordre basert på oppgitt ordrenummer. Dette støtter sanntids, automatisert ordreoppfølging for kunder.
- Get Products-verktøy:
  Lar agenten hente produktdetaljer fra Shopify, sortert etter kriterier som bestselgere, pris eller relevans. Dette gir støtte for produktanbefaling og katalogsøk.
Svargenerering og utgang
KI-agenten behandler brukerens melding, avgjør hvilke verktøy som trengs, kaller dem etter behov og setter sammen et svar. Det genererte svaret sendes til Chat Output-noden, som presenterer svaret tilbake til brukeren i chat-grensesnittet.

Eksempel på arbeidsflytscenario

Produktforespørsel:
Brukeren spør: «Hva er deres bestselgende hodetelefoner?»
- Agenten bruker Get Products-verktøyet (sortert etter bestselgere) og svarer med relevant produktinformasjon.
Ordrestatusforespørsel:
Brukeren spør: «Hvor er min ordre #1234?»
- Agenten benytter Get Order Status-verktøyet, henter informasjonen og gir tilbakemelding til brukeren.
Retningslinjer/informasjonsforespørsel:
Brukeren spør: «Hva er deres returpolicy?»
- Agenten bruker Document Retriever-verktøyet for å finne og presentere relevant policy fra kunnskapsbasen.

Fordeler med automatisering og skalerbarhet

Samlet kundestøtte:
Arbeidsflyten integrerer flere kilder (Shopify, egendefinert kunnskapsbase) i ett samtalegrensesnitt, og gir helhetlig støtte.
Automatisering:
Ved å automatisere svar på vanlige spørsmål, ordreoppfølging og produktanbefalinger, reduseres manuelt arbeid og svartider.
Skalerbarhet:
Den modulære utformingen gjør det enkelt å utvide (f.eks. legge til nye verktøy eller kunnskapskilder) og støtter håndtering av mange samtidige brukersamtaler.
Konsistens:
KI-agenten sikrer at kundene får konsistent, nøyaktig og oppdatert informasjon, noe som forbedrer kundetilfredsheten.

Oppsummerende tabell: Arbeidsflytsteg

Steg	Handling
1. Brukerinndata	Bruker sender en melding via chat-inngang.
2. KI-agent	Mottar meldingen, tolker hensikt og velger verktøy for å svare på forespørselen.
3. Verktøykall	Agenten bruker produkt-, ordre- eller dokumenthenterverktøy etter behov.
4. Svar	Agenten setter sammen et svar og sender det til chat-utgangen for brukeren å lese.

Konklusjon

Denne arbeidsflyten muliggjør en kraftig, automatisert virtuell butikkassistent som utnytter KI og integrasjoner med Shopify og interne kunnskapsbaser. Den er ideell for å skalere kundeservice og salgsoperasjoner i et netthandelmiljø og sørger for raske, nøyaktige og kontekstbevisste svar på et bredt spekter av kundespørsmål.

La oss bygge ditt eget AI-team

Vi hjelper bedrifter som din med å utvikle smarte chatboter, MCP-servere, AI-verktøy eller andre typer AI-automatisering for å erstatte mennesker i repeterende oppgaver i organisasjonen din.

Planlegg en demo Prøv det nå

Lær mer

Shopify Produktprisforskning AI-agent

Denne AI-drevne arbeidsflyten hjelper Shopify-forhandlere med å analysere konkurrentprodukter, undersøke markedstrender og generere optimaliserte prisstrategier...

Jun 25, 2025 3 min lesing

AI kundestøtteagent med LiveAgent API-integrasjon

Denne AI-drevne arbeidsflyten automatiserer kundestøtte ved å koble brukerspørsmål til bedriftens kunnskapskilder, eksterne API-er (som LiveAgent) og en språkmo...

Jul 5, 2025 4 min lesing

Shopify produktbeskrivelseforbedrer

Denne AI-drevne arbeidsflyten forbedrer Shopify-produktbeskrivelser basert på produktnavn eller URL gitt av brukeren. Den benytter LLM-er, henter produktinnhold...