AI-kundtjänstchattbot med mänsklig överlämning
En AI-driven kundtjänstchattbot som automatiskt assisterar användare, hämtar information från interna dokument och webben, och sömlöst eskalerar till en mänskli...
3 min läsning
Du kan koppla FlowHunt Chatbot till dina favoritverktyg för kundtjänst för en smidig övergång till mänsklig support. Tack vare AI-agentens smarta beslutsfattande vet den exakt när det är dags att eskalera till mänsklig support.
Contact Human Assist-verktyget
Human Assist-gruppen av verktyg möjliggör en sömlös överföring till live-support. Du kan integrera med ledande kundtjänstlösningar eller ange anpassad kontaktinformation. En AI-agent avgör sedan när det är bäst att koppla till mänsklig support.
AI-agenter är datorprogram som självständigt kan utföra uppgifter eller fatta beslut. Agenterna observerar sin omgivning, bearbetar information och agerar. Deras beslut baseras på deras unika programmering, kunskap och mål.
Verktyget säger åt AI-agenten att vara uppmärksam när en användare kan föredra mänsklig hjälp. Om användaren accepterar att bli överförd visar chattboten kontaktknappar baserat på den information du fyllt i.
TIPS: Använder du en kundtjänstmjukvara? Utforska våra integrationer för att se om din lösning stöds.
Agenten kommer att erbjuda mänsklig support när den inte kan svara på en fråga, upptäcker negativt sentiment eller när en användare specifikt ber om att bli överförd. Detta innebär en betydande minskning av AI-hallucinationer och irriterade kunder.
Inmatningar
Komponenten erbjuder flera inmatningar för att konfigurera hur användare kan kontakta supporten:
| Input | Typ | Beskrivning |
|---|---|---|
| Adress | Sträng | Fysisk adress där användaren kan besöka för support. |
| E-post | Sträng | E-postadress dit supportförfrågningar kan skickas. |
| Telefon | Sträng | Telefonnummer att ringa för omedelbar hjälp. |
| URL | Sträng | Webbsida att besöka för online-support. |
| Verktygsnamn | Sträng | Internt namn som agenten använder för att referera till detta verktyg. |
| Verktygsbeskrivning | Sträng | Beskrivning av verktygets syfte för agentens kontext. |
| Verbose | Boolesk | Om detaljerad utmatning ska visas (avancerad inställning). |
- De flesta fält är valfria, så du kan ange endast de kontaktmetoder du behöver.
- Avancerade alternativ som Verktygsnamn, Verktygsbeskrivning och Verbose finns tillgängliga för att förbättra integration och felsökning.
Utdata
Komponenten ger en enda utdata:
- Verktyg: Ett åtgärdsbart verktygsobjekt som kan anropas av en AI-agent för att ge kontaktalternativ till användaren.
Användningsområden & Fördelar
- Mänsklig eskalering: När en AI når gränsen för sina förmågor ger detta verktyg användaren en direkt väg till mänsklig support.
- Multikanalsupport: Erbjuder flexibilitet genom att stödja olika kontaktmetoder (e-post, telefon, adress, URL).
- Agentvägledning: Verktygets beskrivnings- och namn-fält säkerställer att AI-agenter kan förstå och korrekt presentera kontaktalternativ för användarna.
- Enkel integration: Som en modulär komponent kan den kopplas in i större AI-flöden med minimal konfiguration.
Inställningar
Här är de tillgängliga fälten för kontaktinformation:
- Adress: Ditt företags fysiska adress.
- E-post: E-postadressen som kunder kan använda för att kontakta dig.
- Telefon: Telefonnummer som kunder kan använda för att kontakta dig.
- URL: Din hemsida, supportportal eller kontaktsida.
Så kopplar du Contact Human Assist-verktyget
Låt oss skapa en enkel kundtjänstbot. Tack vare användningen av en AI-agent är flödet mycket enkelt och innehåller bara några få komponenter:
- Lägg till Chat Input och AI Agent.
- Koppla inmatningen till agenten.
- Dra in och koppla Contact Human Assist-verktyget till AI-agentens Tool handle.
- Glöm inte att fylla i din information i verktygets inställningar.
- Eftersom detta är en kundtjänstbot vill du även koppla in Chat History, så att tidigare meddelanden kan påverka framtida svar.
- Du bör också ansluta en eller flera Knowledge Retrievers som verktyg. Om boten inte har någon kunskap att arbeta med, kommer den att börja erbjuda mänsklig support för enkla frågor. Om du förser den med information kommer boten bara att överföra användare när det är nödvändigt.
- Du är redo att skicka agentens textutmatning till chatten.
Att använda Contact Human Assist-verktyget
AI-agenten kommer att erbjuda mänsklig support när den inte kan svara på en fråga eller märker att användaren kanske föredrar att prata med en människa. Självklart kan knappen Kontakta support också triggas genom att be om att bli överförd.
Testa att öppna chattfönstret och helt enkelt be om mänsklig support eller ställa en fråga som du vet att din bot inte kan besvara.
FlowHunt-boten svarar då med kontaktknappar medan den ber om ursäkt och uppmanar dig att rikta din fråga till en mänsklig supportagent:
