Comment Babynabytek assure un support client 24/7 grâce au chatbot IA de FlowHunt

Comment Babynabytek assure un support client 24/7 grâce au chatbot IA de FlowHunt

• Augmentation des commandes grâce à l’engagement du chatbot FlowHunt
• Temps passé sur le site prolongé avec l’assistant IA
• Presque aucune maintenance du chatbot requise
• Support client automatisé 24/7 avec FlowHunt

Depuis 2008, Babynabytek exploite une boutique en ligne spécialisée dans l’aménagement des chambres d’enfants. L’entreprise s’est progressivement étendue sur les marchés de l’UE avec des boutiques distinctes sous la marque banaby, avec l’objectif de migrer les sites tchèques et slovaques vers cette marque en 2026. Comptant environ 20 employés, elle mise sur un service client exceptionnel, de la sélection des produits jusqu’au suivi après-vente.

Avant d’adopter FlowHunt, l’équipe support faisait face à des questions répétitives nécessitant une intervention manuelle et ne pouvait pas offrir de support automatisé en soirée ou la nuit. Les clients devaient donc attendre les heures ouvrées pour obtenir une réponse, ce qui entraînait un manque à gagner.

À la recherche d’un support continu avec FlowHunt

Pavel Soucek, Superviseur Service Client et Éditeur CMS chez Babynabytek, explique que l’équipe recherchait une solution pour fournir des réponses rapides et un support 24/7. C’est ainsi qu’ils ont découvert FlowHunt.

Grâce à la plateforme no-code de FlowHunt, le chatbot a été entraîné sur le catalogue produits, les politiques et les questions fréquemment posées de Babynabytek, garantissant ainsi des réponses précises et utiles. La fonctionnalité de génération d’images IA de FlowHunt les aide également à valoriser la présentation des produits et à suivre les standards modernes du e-commerce.

Nous voulons rester à la pointe et répondre aux besoins des clients le plus efficacement possible.

De la mise en place à la réussite continue avec FlowHunt

Babynabytek bénéficie pleinement du chatbot IA et des fonctionnalités de génération d’images de FlowHunt. Le processus de mise en œuvre a été fluide grâce à la patience et à l’expertise de l’équipe FlowHunt. Pavel a particulièrement salué le soutien reçu lors de l’intégration.

La patience de M. Renner et de ses collègues face à toutes les questions et remarques a rendu le processus sans accroc.

Presque aucun besoin de corriger le chatbot. Il fonctionne avec précision, ce qui nous libère du temps pour d’autres tâches sur l’e-shop.

Un impact immédiat grâce à l’automatisation IA de FlowHunt

Dès le début, l’équipe Babynabytek a pu bénéficier d’un assistant IA FlowHunt infatigable : Tous les messages clients traités 24/7 avec FlowHunt Les clients reçoivent une aide instantanée, même en soirée ou la nuit lorsque l’équipe est absente. Augmentation des commandes via le chatbot FlowHunt Les interactions avec le chatbot génèrent des ventes supplémentaires en aidant les clients à trouver les bons produits et à recevoir des réponses immédiates. Sessions prolongées sur le site L’assistant IA FlowHunt maintient l’engagement des visiteurs plus longtemps, leur permettant d’explorer l’offre et de mieux s’informer. Maintenance minimale avec FlowHunt L’IA FlowHunt fonctionne avec précision et nécessite très peu de supervision, ce qui permet à l’équipe de se consacrer à des améliorations stratégiques.

Un chatbot qui travaille pendant que nous dormons.

Des perspectives prometteuses avec FlowHunt

Tourné vers l’avenir, Babynabytek entrevoit de belles opportunités de croissance avec FlowHunt. L’équipe prévoit d’étendre son utilisation de l’IA à l’automatisation des réponses, à la communication du statut des commandes aux clients, ainsi qu’à la génération de photos et vidéos produits. Ils sont particulièrement intéressés par l’exploitation des capacités de FlowHunt pour produire du contenu visuel attrayant à grande échelle et tenir les clients informés tout au long de leur parcours d’achat.

Prêt à transformer votre support client comme Babynabytek ?

La plateforme IA no-code de FlowHunt permet aux e-commerçants de mettre en place facilement des chatbots intelligents, d’automatiser le support client et d’améliorer la présentation des produits grâce à des images générées par IA. Que vous recherchiez un support client 24/7, de meilleurs taux de conversion ou plus de temps pour développer votre activité, FlowHunt met à votre disposition les outils nécessaires.

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Entreprise : Babynabytek / banaby Secteur : E-Commerce - Mobilier & Aménagement de chambres pour enfants Effectif : ~20 employés Localisation : République tchèque (expansion sur les marchés de l’UE) Fonctionnalités FlowHunt utilisées : Chatbots IA, Génération d’images Site web : babynabytek.cz