Hoe Babynabytek 24/7 klantenondersteuning realiseert met FlowHunt AI-chatbot

Hoe Babynabytek 24/7 klantenondersteuning realiseert met FlowHunt AI-chatbot

• Meer bestellingen dankzij chatbotinteracties via FlowHunt
• Bezoekers blijven langer op de website met AI-assistent
• Vrijwel geen onderhoud vereist aan de chatbot
• 24/7 geautomatiseerde klantenondersteuning met FlowHunt

Sinds 2008 exploiteert Babynabytek een webshop gericht op inrichting van kinderkamers. Het bedrijf is geleidelijk uitgebreid naar EU-markten met aparte webshops onder het banaby-merk, met plannen om de Tsjechische en Slowaakse sites in 2026 naar dit merk over te brengen. Met ongeveer 20 medewerkers ligt de focus op het leveren van uitstekende klantenondersteuning vanaf de productkeuze tot en met de nazorg na aankoop.

Voor de implementatie van FlowHunt had het klantenserviceteam moeite met herhaalde vragen die handmatig opgelost moesten worden, en was er geen mogelijkheid om buiten kantooruren ondersteuning te bieden. Dit betekende dat potentiële klanten tot openingstijd op antwoorden moesten wachten, waardoor kansen gemist werden.

Op zoek naar altijd-beschikbare support met FlowHunt

Pavel Soucek, Customer Care Supervisor en CMS-editor bij Babynabytek, vertelt dat hun team op zoek was naar een oplossing voor snelle antwoorden en 24/7 ondersteuning. Toen ontdekten ze FlowHunt.

Met het no-code platform van FlowHunt werd de chatbot getraind op het productassortiment, beleid en veelgestelde klantvragen van Babynabytek, zodat antwoorden altijd accuraat en behulpzaam zijn. De AI-beeldgeneratie van FlowHunt helpt bovendien bij het verbeteren van de productpresentatie en het meegaan met moderne e-commerce standaarden.

We willen met de tijd meegaan en zo effectief mogelijk inspelen op klantbehoeften.

Van implementatie naar doorlopend succes met FlowHunt

Babynabytek profiteert van de AI-chatbot en beeldgeneratiefuncties van FlowHunt. Het implementatieproces verliep soepel dankzij het geduld en de deskundigheid van het FlowHunt-team. Pavel prees vooral de ondersteuning tijdens de onboarding.

Het geduld van de heer Renner en zijn collega’s met alle vragen en opmerkingen maakte het proces vlekkeloos.

Bijna nooit hoeven corrigeren aan de chatbot. Het werkt accuraat, waardoor we meer tijd hebben voor werkzaamheden in de webshop.

Direct resultaat met FlowHunt AI-automatisering

Vanaf het begin kon het team van Babynabytek profiteren van een FlowHunt AI-assistent die nooit slaapt: Alle klantvragen worden 24/7 afgehandeld met FlowHunt Klanten krijgen direct ondersteuning, ook in de avond en nacht als het team niet beschikbaar is. Meer bestellingen door FlowHunt chatbot De chatbot van FlowHunt stimuleert extra omzet door klanten direct te helpen bij het vinden van producten en beantwoorden van vragen. Langere sessietijden De AI-assistent van FlowHunt houdt bezoekers langer betrokken op de website, waardoor ze meer producten ontdekken en opties verkennen. Minimaal onderhoud met FlowHunt De AI van FlowHunt werkt accuraat met minimale controle, zodat het team zich kan focussen op strategische verbeteringen.

Een chatbot die werkt terwijl wij slapen.

Kansen vooruit met FlowHunt

Met het oog op de toekomst ziet Babynabytek mooie groeikansen met FlowHunt. Het team wil hun AI-gebruik uitbreiden met automatisering van antwoorden, orderstatuscommunicatie naar klanten en het genereren van productfoto’s en -video’s. Ze zijn vooral geïnteresseerd in het benutten van FlowHunt om op schaal aantrekkelijke visuele content te maken en klanten gedurende hun aankoopreis te informeren.

Klaar om jouw klantenondersteuning te transformeren zoals Babynabytek?

Het no-code AI-platform van FlowHunt maakt het voor e-commercebedrijven eenvoudig om slimme chatbots te implementeren, klantenondersteuning te automatiseren en productpresentatie te verbeteren met AI-gegenereerde beelden. Of je nu op zoek bent naar 24/7 klantenservice, hogere conversies of meer tijd voor groei, FlowHunt biedt de juiste tools.

Boek een demo of ontdek onze AI-chatbotoplossingen en ontdek hoe FlowHunt jouw bedrijf vergelijkbare resultaten laat behalen.

Bedrijf: Babynabytek / banaby
Branche: E-commerce – Kindermeubilair & Kamerinrichting
Bedrijfsgrootte: ~20 medewerkers
Locatie: Tsjechië (uitbreiding naar EU-markten)
Gebruikte FlowHunt-functies: AI-chatbots, beeldgeneratie
Website: babynabytek.cz