BabynabytekがFlowHunt AIチャットボットで24時間365日のカスタマーサポートを実現した方法

BabynabytekがFlowHunt AIチャットボットで24時間365日のカスタマーサポートを実現した方法

• FlowHuntチャットボットの活用による注文数の増加
• AIアシスタントによるウェブサイト滞在時間の延長
• チャットボットのメンテナンスはほぼ不要
• FlowHuntによる24時間自動カスタマーサポート

Babynabytekは2008年から子ども部屋向け家具のECサイトを運営してきました。同社は徐々にEU市場へと拡大し、banabyブランドのもとで各国別のECサイトを展開。2026年にはチェコ・スロバキアのサイトもこのブランドに統合予定です。従業員は約20名。商品選びから購入後のフォローまで、優れたカスタマーサポートを重視しています。

FlowHunt導入以前、カスタマーサポートチームは繰り返しの問い合わせ対応に多くの手間をとられ、夜間・深夜には自動対応ができず、顧客は営業時間まで回答を待つ必要がありました。そのため、機会損失も発生していました。

FlowHuntで「いつでも対応」体制を実現

カスタマーケア責任者・CMSエディターのPavel Soucek氏は「迅速な対応と24時間サポートを実現できるソリューションを探していた」と振り返ります。そこで出会ったのがFlowHuntです。

FlowHuntのノーコードプラットフォームを使い、チャットボットはBabynabytekの商品カタログ、ポリシー、よくある質問を学習。正確かつ有用な返答を実現しています。また、AI画像生成機能により、商品画像の品質向上やECの最新トレンドにも対応できています。

時代に合わせて、顧客ニーズにできるだけ効果的に応えたいと考えています。

導入から24時間サポートの成功へ

BabynabytekはFlowHuntのAIチャットボットと画像生成機能の恩恵を受けています。導入プロセスは、FlowHuntチームの丁寧なサポートと専門知識のおかげでスムーズに進みました。Pavel氏は特にオンボーディング時の対応を高く評価しています。

Renner氏とその同僚の皆さんが、あらゆる質問やコメントに根気強く対応してくださり、導入がとてもスムーズでした。

チャットボットをほとんど修正する必要がありません。正確に機能し、EC運営により多くの時間を割けるようになりました。

FlowHunt AI自動化による即効性のある効果

導入直後からBabynabytekチームは「眠らないAIアシスタント」の恩恵を受けています：

• すべての問い合わせを24時間FlowHuntで対応
  チームが不在の夜間・深夜でも顧客は即時サポートを受けられます。
• チャットボットによる注文数増加
  チャットボットが適切な商品案内や即時の質問返答を行い、追加注文を促進します。
• セッション時間の延長
  AIアシスタントが訪問者を長くウェブサイトに滞在させ、商品情報や選択肢を効果的に案内します。
• メンテナンスほぼ不要
  FlowHunt AIはほとんど手間なく正確に動作し、チームは戦略的業務に専念できます。

私たちが眠っている間も働くチャットボットです。

FlowHuntとともに広がる未来の可能性

今後、BabynabytekはFlowHuntを活用したさらなる成長を見込んでいます。回答自動化、注文状況の顧客通知、商品写真や動画の生成など、AI活用の拡大を計画中。特に視覚的なコンテンツをスケール感を持って制作し、顧客の購買体験全体をサポートできる点に期待しています。

Babynabytekのようにカスタマーサポートを変革しませんか？

FlowHuntのノーコードAIプラットフォームなら、EC企業も簡単に高度なチャットボットを導入し、カスタマーサポートの自動化やAI画像による商品訴求を実現できます。24時間対応、コンバージョン率アップ、業務効率化など、目的に合わせて最適なツールをご用意しています。

デモを予約する または AIチャットボットソリューションを見る で、FlowHuntが貴社のビジネスにどう役立つかご確認ください。

会社名: Babynabytek / banaby
業種: Eコマース（子ども用家具・部屋向けインテリア）
従業員規模: 約20名
所在地: チェコ共和国（EU市場へ拡大中）
活用機能: AIチャットボット、画像生成
ウェブサイト: babynabytek.cz