AI Chatbot s podporou FreshChat a znalostní báze
Nasazení chytrého AI chatbota, který se bezproblémově integruje s FreshChat. Chatbot odpovídá na dotazy uživatelů pomocí vaší interní znalostní báze a inteligen...
3 min čtení
Nástroj Freshchat Human Assist propojuje AI chatbota FlowHunt s vaším Freshworks Freshchat workspacem, takže konverzace putuje k Freshchat operátorům v okamžiku, kdy AI rozhodne o eskalaci. Pokud váš support stack běží na Freshworks (Freshdesk + Freshchat), a ne na LiveAgent či LiveChat.com, je to vhodná integrace — stačí URL skriptu Web Chat Freshchat.
Human Assist Tool Freshchat
Nástroje Human Assist vám umožní integrovat vaše Flows s předními řešeními zákaznické podpory. Po integraci rozhoduje AI agent, kdy je propojení na lidskou podporu lepší volbou.
AI agenti jsou počítačové programy, které mohou samostatně vykonávat úlohy nebo rozhodovat. Agenti pozorují své prostředí, zpracovávají informace a jednají. Jejich rozhodnutí vycházejí z jejich specifického naprogramování, znalostí a cílů.
Nástroj LiveChat Human Assist dává AI agentovi pokyn sledovat, kdy uživatel může preferovat lidskou asistenci. Pokud uživatel souhlasí s přepojením, chatbot se okamžitě promění v okno chatu FreshChat.
Agent nabídne lidskou podporu vždy, když nedokáže odpovědět na otázku, detekuje negativní sentiment nebo když uživatel výslovně požádá o přepojení. Výrazně tím snížíte “halucinace” AI a podrážděné zákazníky.
Jak propojit nástroj FreshChat
Díky využití agentů je integrační Flow velmi jednoduchý a obsahuje jen několik komponent:
- Propojte FreshChat Human Assist Tool a Tool Calling Agent.
- Připojte Historii chatu, aby minulá konverzace ovlivnila budoucí odpovědi.
- Pravděpodobně budete chtít propojit také jeden nebo více Knowledge Retrievers. Pokud bot nemá žádné znalosti, začne nabízet lidskou podporu i u jednoduchých dotazů. Dodáním potřebných informací bude uživatele přepojovat pouze v nezbytných případech.
Udělejte si to jednodušší a použijte naši šablonu Chatbota s integrací FreshChat.
Jak integrovat Freshchat
Pro integraci s Freshchat budete potřebovat URL skriptu Web Chat. Jak ji získat:
- Otevřete Freshchat a v levém panelu přejděte do Nastavení -> Kanály.
- Vyberte kanál Web Chat.
- Klikněte na „více“ pro rozbalení pole se skriptem.
- Zkopírujte URL skriptu ve formátu: “ //eu-fw-cdn.com/12345678/123456.js ”
- Vložte URL svého skriptu do komponenty FreshChat Human Assist Tool:
Použití integrace Freshchat
Jakmile je Freshchat integrován do vašeho Chatbota, AI agent nabídne lidskou podporu vždy, když nedokáže odpovědět na otázku nebo zjistí, že uživatel by mohl preferovat kontakt s člověkem. Tlačítko Kontaktovat podporu lze samozřejmě aktivovat i prostým požadavkem na přepojení.
Tlačítko říká ve výchozím stavu „Kontaktovat podporu“, ale text můžete kdykoli změnit v nastavení komponenty Button Text:
Po jeho kliknutí se bot FlowHunt ihned promění ve vaše okno chatu Freshchat. Vyzkoušejte to! Zpráva se okamžitě zobrazí ve vaší Freshchat schránce.
