Tích Hợp LiveChat

Công cụ LiveChat Human Assist kết nối AI chatbot của FlowHunt với workspace LiveChat.com của bạn, nên khách truy cập được chuyển sang agent người trong hàng đợi LiveChat ngay khi agent AI quyết định cần leo thang. Khác với các tích hợp LiveAgent hoặc Freshchat, thành phần này được làm đặc biệt cho SaaS LiveChat.com — chỉ cần khoá license LiveChat.

Công cụ Hỗ trợ Con người của LiveChat

Các Công cụ Hỗ trợ Con người cho phép bạn tích hợp các luồng (Flows) với những giải pháp chăm sóc khách hàng hàng đầu. Sau khi tích hợp, một Tác nhân AI sẽ quyết định khi nào việc chuyển sang hỗ trợ con người là lựa chọn tốt hơn.

Tác nhân AI là những chương trình máy tính có khả năng thực hiện nhiệm vụ hoặc tự ra quyết định. Các tác nhân quan sát môi trường, xử lý thông tin và hành động. Quyết định của chúng dựa trên lập trình riêng, kiến thức và mục tiêu.

Công cụ Hỗ trợ Con người của LiveChat chỉ dẫn cho tác nhân AI nhận biết khi nào người dùng có thể muốn nhận sự trợ giúp từ con người. Nếu người dùng đồng ý chuyển tiếp, chatbot sẽ ngay lập tức biến thành cửa sổ chat LiveChat của bạn.

Tác nhân sẽ đề nghị hỗ trợ con người bất cứ khi nào không thể trả lời câu hỏi, phát hiện cảm xúc tiêu cực hoặc khi người dùng yêu cầu được chuyển tiếp. Điều này giúp giảm đáng kể hiện tượng “ảo giác AI” và khách hàng khó chịu.

Cách kết nối Công cụ LiveChat

Nhờ sử dụng tác nhân, quy trình tích hợp Flow cực kỳ đơn giản với chỉ vài thành phần:

MẸO:
Bạn có thể sử dụng ngay mẫu Chatbot của chúng tôi tích hợp sẵn với LiveChat.

Nếu bạn muốn tự xây dựng:

• Kết nối LiveChat Human Assist Tool và Tool Calling Agent.
• Vì đây là bot hỗ trợ khách hàng, bạn chắc chắn nên kết nối Chat History để các tin nhắn trước đó hỗ trợ cho trả lời tương lai.
• Bạn cũng nên kết nối một hoặc nhiều Knowledge Retrievers. Nếu bot không có kiến thức để xử lý, nó sẽ bắt đầu đề nghị hỗ trợ con người cả với các câu hỏi đơn giản. Khi cung cấp đủ thông tin, bot chỉ chuyển tiếp người dùng khi thực sự cần thiết.

Cách tích hợp LiveChat

Để tích hợp với LiveChat, bạn cần mã giấy phép (license key) LiveChat. Cách lấy như sau:

1. Đăng nhập vào tài khoản LiveChat của bạn và vào Settings -> Channels -> Website.
2. Lấy số mã giấy phép từ dòng “window._lc.license =”.

3. Vào Flow của bạn và nhập mã giấy phép vào thành phần LiveChat Human Assist Tool:

Sử dụng tích hợp LiveChat

Sau khi LiveChat được tích hợp vào Chatbot của bạn, tác nhân AI sẽ đề nghị hỗ trợ con người mỗi khi không thể trả lời câu hỏi hoặc nhận thấy người dùng muốn trò chuyện với con người. Tất nhiên, nút Liên hệ Hỗ trợ cũng có thể được kích hoạt khi người dùng yêu cầu chuyển tiếp.

Nút mặc định có nội dung “Liên hệ hỗ trợ”, bạn hoàn toàn có thể thay đổi nội dung này ở trường Button Text của thành phần:

Khi nút được nhấn, bot FlowHunt sẽ ngay lập tức biến thành cửa sổ chat LiveChat của bạn:

Bạn có thể thử gửi tin nhắn ngay. Thông điệp sẽ lập tức xuất hiện trong hộp thư LiveChat của bạn.