LiveChat
FlowHunt'ı LiveChat ile entegre ederek akıllı yapay zeka-insan eskalasyonunu etkinleştirin. İhtiyaç duyduğunda konuşmaları LiveChat ajanlarına otomatik olarak d...
4 dakika okuma
AI
LiveChat
+4
LiveChat Human Assist aracı, FlowHunt yapay zekâ chatbot’unu LiveChat.com workspace’inize bağlar; böylece yapay zekâ ajanınız yükseltmenin gerektiğine karar verdiği anda ziyaretçiler LiveChat sırasındaki bir insan ajana devredilir. LiveAgent ya da Freshchat entegrasyonlarının aksine bu bileşen özellikle LiveChat.com SaaS için tasarlanmıştır — sadece bir LiveChat lisans anahtarı yeterli.
LiveChat İnsan Destek Aracı
İnsan Destek Araçları, Akışlarınızı önde gelen müşteri hizmetleri çözümleriyle entegre etmenizi sağlar. Entegrasyon sağlandıktan sonra, bir Yapay Zeka Ajanı insan desteğine bağlanmanın daha iyi bir seçenek olup olmadığına karar verir.
Yapay Zeka Ajanları, görevleri bağımsız olarak yerine getirebilen veya karar verebilen bilgisayar programlarıdır. Ajanlar çevrelerini gözlemler, bilgileri işler ve harekete geçerler. Kararları, kendilerine özgü programlama, bilgi ve hedeflere dayanır.
LiveChat İnsan Destek Aracı, yapay zeka ajanına bir kullanıcının ne zaman insan desteğini tercih edebileceğini bildirmesini sağlar. Kullanıcı aktarılmayı kabul ederse, sohbet robotu hemen LiveChat sohbet pencerinize dönüşür.
Ajan, bir soruya yanıt veremediğinde, olumsuz bir duygu algıladığında veya kullanıcı özellikle aktarılmak istediğinde insan desteği sunar. Bu da yapay zeka sanrılarında ve memnuniyetsiz müşterilerde ciddi bir azalma anlamına gelir.
LiveChat Aracı nasıl bağlanır?
Ajanların kullanımı sayesinde entegrasyon akışı son derece basittir ve sadece birkaç bileşen içerir:
İPUCU:
Kısa yoldan gitmek isterseniz, LiveChat entegrasyonlu Sohbet Robotu şablonumuzu doğrudan kullanabilirsiniz.
Kendi başınıza oluşturmak istiyorsanız:
- LiveChat İnsan Destek Aracı ve Araç Çağıran Ajanı bağlayın.
- Bu bir müşteri destek botu olduğundan, kesinlikle Sohbet Geçmişini bağlamak isteyeceksiniz; böylece geçmiş mesajlar gelecekteki yanıtları bilgilendirir.
- Ayrıca bir veya daha fazla Bilgi Getiriciyi de bağlamak isteyebilirsiniz. Eğer botun çalışacağı bir bilgi yoksa, basit sorular için bile insan desteği sunmaya başlayacaktır. Gerekli bilgileri sağlayarak, bot yalnızca gerektiğinde kullanıcıları aktaracaktır.
LiveChat nasıl entegre edilir?
LiveChat ile entegre olmak için LiveChat Lisans anahtarınıza ihtiyacınız olacak. İşte nasıl alacağınız:
- LiveChat hesabınıza giriş yapın ve Ayarlar -> Kanallar -> Web Sitesi yolunu izleyin.
- “window._lc.license =” satırından lisans anahtarınızı alın.
- Akışınıza gidin ve lisans anahtarını LiveChat İnsan Destek Aracı bileşenine ekleyin:
LiveChat entegrasyonunu kullanmak
LiveChat sohbet robotunuza entegre edildikten sonra, yapay zeka ajanı bir soruya yanıt veremediğinde veya kullanıcının insanla konuşmayı tercih edebileceğini algıladığında insan desteği sunar. Tabii ki, Destekle İletişime Geç düğmesi de aktarılmak istenerek tetiklenebilir.
Düğme varsayılan olarak “Destekle iletişime geç” yazar, ancak bunu istediğiniz zaman bileşenin Düğme Metni alanında değiştirebilirsiniz:
Düğmeye tıklandığında, FlowHunt botunuz hemen LiveChat sohbet penceresine dönüşür:
Deneyebilir ve bir mesaj gönderebilirsiniz. Mesajınızın anında LiveChat gelen kutunuza düşmesi gerekir.
