LiveChat.com 연동 AI 챗봇
내부 지식 기반을 활용하여 고객 문의에 답변하고, 복잡하거나 해결되지 않은 문의는 LiveChat.com을 통해 실제 상담원에게 원활하게 전달하는 AI 기반 챗봇을 웹사이트에 배포하세요. 고객 지원 효율성을 높이고, 사용자가 항상 필요한 도움을 받을 수 있도록 보장합니다....
3 분 읽기
LiveChat Human Assist 도구는 FlowHunt AI 챗봇을 당신의 LiveChat.com 워크스페이스에 연결하여, AI 에이전트가 에스컬레이션이 필요하다고 판단하는 순간 방문자를 LiveChat 대기열의 사람 상담원에게 인계합니다. LiveAgent나 Freshchat 통합과 달리, 이 컴포넌트는 LiveChat.com SaaS 전용입니다 — LiveChat 라이선스 키만 있으면 됩니다.
LiveChat Human Assist Tool
Human Assist Tools를 사용하면, 주요 고객 지원 솔루션과 Flow를 연동할 수 있습니다. 연동이 완료되면, AI 에이전트가 언제 인간 상담 연결이 더 나은 선택인지 판단합니다.
AI 에이전트란 독립적으로 작업을 수행하거나 결정을 내릴 수 있는 컴퓨터 프로그램입니다. 에이전트는 환경을 관찰하고, 정보를 처리하며, 행동을 결정합니다. 각 에이전트의 결정은 고유한 프로그래밍, 지식, 목표에 기반합니다.
LiveChat Human Assist Tool은 사용자에게 인간 상담이 필요할 수 있는 상황을 AI 에이전트가 감지하도록 합니다. 사용자가 이관을 수락하면 챗봇은 즉시 LiveChat 채팅 창으로 전환됩니다.
에이전트는 답변이 어려운 경우, 부정적인 감정이 감지되거나, 사용자가 직접 이관을 요청할 때 인간 상담을 제안합니다. 이를 통해 AI의 오작동(헛소리)과 불만족스러운 고객이 크게 줄어듭니다.
LiveChat Tool 연결 방법
에이전트의 활용으로 연동 Flow는 매우 간단하며, 몇 가지 컴포넌트만 포함하면 됩니다:
TIP:
LiveChat 연동이 적용된 챗봇 템플릿을 바로 사용하면 더욱 간편합니다.
직접 구축하고 싶다면:
- LiveChat Human Assist Tool과 Tool Calling Agent를 연결하세요.
- 고객 지원용 챗봇이므로, Chat History도 반드시 연결해 이전 메시지가 답변에 반영되도록 하세요.
- Knowledge Retriever도 하나 이상 연결하는 것이 좋습니다. 챗봇이 참조할 정보가 없다면, 간단한 질문에도 인간 상담을 제안하게 됩니다. 필요한 정보를 제공하면, 꼭 필요한 때만 이관이 이뤄집니다.
LiveChat 연동 방법
LiveChat과 연동하려면, LiveChat 라이선스 키가 필요합니다. 아래 절차를 따라주세요:
- LiveChat 계정 에 로그인한 후 Settings -> Channels -> Website로 이동합니다.
- “window._lc.license =” 행에서 라이선스 키 번호를 확인합니다.
- Flow로 이동해 LiveChat Human Assist Tool 컴포넌트에 라이선스 키를 입력하세요:
LiveChat 연동 사용법
LiveChat이 챗봇에 연동되면, AI 에이전트는 답변이 어려운 경우나 사용자가 인간 상담을 원할 것으로 감지될 때 인간 상담을 제안합니다. 물론, 사용자가 이관을 요청하면 Contact Support 버튼을 통해 바로 가능하며,
버튼에는 기본적으로 “Contact support”라고 표시되지만, 컴포넌트의 Button Text 필드에서 자유롭게 변경할 수 있습니다:
버튼을 클릭하면 FlowHunt 봇이 즉시 LiveChat 채팅 창으로 전환됩니다:
테스트 메시지를 전송해보면, 즉시 LiveChat 인박스로 도착하는 것을 확인할 수 있습니다.
