AI-chattbot med LiveChat.com-integration
Distribuera en AI-driven chattbot på din webbplats som använder din interna kunskapsbas för att besvara kundförfrågningar, och smidigt vidarebefordrar komplexa ...
3 min läsning
LiveChat Human Assist-verktyget kopplar FlowHunts AI-chattbot till din LiveChat.com-workspace så att besökare lämnas över till en mänsklig agent i LiveChat-kön i samma stund som din AI-agent beslutar om eskalering. Till skillnad från LiveAgent- eller Freshchat-integrationerna är denna komponent specifikt för LiveChat.com — du behöver bara en LiveChat-licensnyckel.
LiveChat Human Assist Tool
Human Assist Tools gör det möjligt att integrera dina Flows med ledande kundservicelösningar. När integrationen är klar avgör en AI-agent när det är bättre att koppla in mänsklig support.
AI-agenter är datorprogram som självständigt kan utföra uppgifter eller fatta beslut. Agenterna observerar sin omgivning, behandlar information och agerar. Deras beslut baseras på deras unika programmering, kunskap och mål.
LiveChat Human Assist Tool instruerar AI-agenten att vara uppmärksam på när en användare föredrar mänsklig assistans. Om användaren accepterar att bli överförd, förvandlas chattboten omedelbart till ditt LiveChat-chattfönster.
Agenten erbjuder mänsklig support när den inte kan svara på en fråga, upptäcker negativt sentiment eller när användaren specifikt ber om att bli överförd. Detta innebär en betydande minskning av AI-hallucinationer och irriterade kunder.
Så kopplar du LiveChat Tool
Tack vare användningen av agenter är integrationen mycket enkel och innehåller bara några få komponenter:
TIPS:
Du kan ta en genväg och helt enkelt använda vår chattbot-mall med LiveChat-integration.
Om du vill bygga själv:
- Koppla LiveChat Human Assist Tool och Tool Calling Agent.
- Eftersom detta är en kundservicebot vill du definitivt koppla in Chat History så att tidigare meddelanden kan informera framtida svar.
- Du bör även koppla en eller flera Knowledge Retrievers. Om boten inte har någon kunskap att arbeta med börjar den erbjuda mänsklig support även för enkla frågor. Genom att tillhandahålla nödvändig information kommer boten bara att överföra användare när det behövs.
Så integrerar du LiveChat
För att integrera med LiveChat behöver du din LiveChat-licensnyckel. Så här får du den:
- Logga in på ditt LiveChat-konto och gå till Settings -> Channels -> Website.
- Hämta ditt licensnyckelnummer från raden “window._lc.license =”.
- Gå till ditt Flow och ange licensnyckeln i komponenten LiveChat Human Assist Tool:
Så använder du LiveChat-integrationen
När LiveChat är integrerat i din chattbot kommer AI-agenten att erbjuda mänsklig support när den inte kan svara på en fråga eller märker att användaren kanske föredrar att prata med en människa. Självklart kan knappen Kontakta support också aktiveras genom att be om att bli överförd.
Knappen har texten “Kontakta support” som standard, men du kan alltid ändra detta i fältet Button Text i komponenten:
När knappen klickas på förvandlas FlowHunt-boten direkt till ditt LiveChat-chattfönster:
Du kan testa och skicka ett meddelande. Det ska dyka upp direkt i din LiveChat-inkorg.
