Chatbot AI cu integrare LiveChat.com
Implementează un chatbot alimentat de AI pe site-ul tău web, care utilizează baza ta internă de cunoștințe pentru a răspunde la întrebările clienților și redire...
4 min citire
Instrumentul LiveChat Human Assist conectează chatbot-ul AI FlowHunt la workspace-ul tău LiveChat.com, așa că vizitatorii sunt predați unui agent uman din coada LiveChat în momentul în care agentul tău AI decide că e nevoie de escaladare. Spre deosebire de integrările LiveAgent sau Freshchat, această componentă e gândită exact pentru SaaS-ul LiveChat.com — îți trebuie doar o cheie de licență LiveChat.
Instrumentul LiveChat Human Assist
Instrumentele Human Assist vă permit să integrați fluxurile dvs. cu cele mai importante soluții de servicii pentru clienți. Odată integrat, un Agent AI decide când conectarea la suport uman este opțiunea mai bună.
Agenții AI sunt programe de calculator care pot îndeplini sarcini sau pot lua decizii independent. Agenții observă mediul, procesează informații și acționează. Deciziile lor se bazează pe programare, cunoștințe și obiective unice.
Instrumentul LiveChat Human Assist îi indică agentului AI să fie atent ori de câte ori un utilizator ar putea prefera asistență umană. Dacă utilizatorul acceptă să fie transferat, chatbotul se transformă imediat în fereastra dvs. de chat LiveChat.
Agentul va oferi suport uman ori de câte ori nu poate răspunde la o întrebare, detectează un sentiment negativ sau când un utilizator solicită în mod specific să fie transferat. Aceasta înseamnă o reducere semnificativă a halucinațiilor AI și a clienților nemulțumiți.
Cum conectezi Instrumentul LiveChat
Datorită utilizării agenților, fluxul de integrare este super simplu și conține doar câteva componente:
SFAT:
Puteți folosi direct șablonul nostru de Chatbot cu integrare LiveChat.
Dacă doriți să construiți pe cont propriu:
- Conectați LiveChat Human Assist Tool și Tool Calling Agent.
- Deoarece acesta este un bot de suport clienți, cu siguranță veți dori să conectați Chat History, pentru ca mesajele anterioare să informeze răspunsurile viitoare.
- De asemenea, ar trebui să conectați unul sau mai mulți Knowledge Retrievers. Dacă botul nu are cunoștințe cu care să lucreze, va începe să ofere suport uman pentru întrebări simple. Oferind informațiile necesare, botul va transfera utilizatorii doar când este necesar.
Cum integrezi LiveChat
Pentru a integra cu LiveChat, veți avea nevoie de cheia de licență LiveChat. Iată cum o obțineți:
- Conectați-vă în contul LiveChat și mergeți la Settings -> Channels -> Website.
- Obțineți numărul cheii de licență din rândul “window._lc.license =”.
- Mergeți la Flow-ul dvs. și introduceți cheia de licență în componenta LiveChat Human Assist Tool:
Utilizarea integrării LiveChat
Odată ce LiveChat este integrat în Chatbotul dvs., agentul AI va oferi suport uman ori de câte ori nu poate răspunde la o întrebare sau detectează că utilizatorul ar putea prefera să vorbească cu un om. Desigur, butonul Contact Suport poate fi declanșat și solicitând transferul.
Butonul afișează implicit “Contact support”, dar puteți modifica oricând acest text în câmpul Button Text al componentei:
Când butonul este apăsat, botul FlowHunt se transformă imediat în fereastra dvs. de chat LiveChat:
Puteți testa și trimite un mesaj. Acesta ar trebui să ajungă imediat în inboxul dvs. LiveChat.
