AI-chatbot LiveChat.com-integraatiolla
Ota käyttöön tekoälyllä toimiva chatbot verkkosivustollesi, joka hyödyntää sisäistä tietopohjaa vastatessaan asiakkaiden kysymyksiin ja ohjaa saumattomasti moni...
3 min lukuaika
Voit yhdistää FlowHunt Chatbotin suosittuihin asiakaspalvelutyökaluihin, jolloin siirtymä ihmistukeen tapahtuu vaivattomasti. Älykkään AI-agentin ansiosta botti tunnistaa, milloin keskustelu kannattaa ohjata ihmistuelle. Yhdellä painikkeen painalluksella chatbot muuttuu haluamaksesi live chat -ratkaisuksi.
LiveChat Human Assist Tool
Human Assist Tools -työkalujen avulla voit integroida Flow’esi johtaviin asiakaspalveluratkaisuihin. Kun integraatio on valmis, AI-agentti päättää, milloin ihmistuki on parempi vaihtoehto.
AI-agentit ovat tietokoneohjelmia, jotka voivat suorittaa tehtäviä tai tehdä päätöksiä itsenäisesti. Agentit havainnoivat ympäristöään, käsittelevät tietoa ja toimivat sen pohjalta. Päätökset perustuvat niiden omaan ohjelmointiin, tietämykseen ja tavoitteisiin.
LiveChat Human Assist Tool ohjeistaa AI-agenttia tarkkailemaan tilanteita, joissa käyttäjä saattaa toivoa ihmisen apua. Jos käyttäjä hyväksyy siirron, botti muuttuu välittömästi LiveChat-ikkunaksi.
Agentti tarjoaa ihmistukea aina, kun se ei osaa vastata, havaitsee negatiivista tunnetta tai kun käyttäjä erikseen pyytää siirtoa. Tämä vähentää merkittävästi tekoälyn virhetulkintoja ja ärtyneitä asiakkaita.
Näin yhdistät LiveChat-työkalun
Agenttien ansiosta integraatioprosessi on erittäin yksinkertainen ja sisältää vain muutaman komponentin:
VINKKI:
Voit oikaista ja käyttää valmista Chatbot-pohjaamme, jossa LiveChat-integraatio on jo mukana.
Jos haluat rakentaa kokonaisuuden itse:
- Yhdistä LiveChat Human Assist Tool ja Tool Calling Agent.
- Asiakastukibotissa kannattaa ehdottomasti kytkeä mukaan myös Chat History, jolloin aiemmat viestit ohjaavat tulevia vastauksia.
- Yhdistä lisäksi yksi tai useampi Knowledge Retriever. Jos botilla ei ole tietoa käytettävissään, se alkaa ohjata käyttäjiä ihmistuelle myös yksinkertaisissa kysymyksissä. Kun tarjoat riittävät tiedot, botti siirtää käyttäjän ihmistuelle vain tarpeen mukaan.
Näin integroit LiveChatin
LiveChatin integrointiin tarvitset LiveChat-lisenssiavaimen. Näin saat sen:
- Kirjaudu LiveChat-tilillesi ja siirry kohtaan Settings -> Channels -> Website.
- Kopioi lisenssiavain kohdasta “window._lc.license =”.
- Siirry Flow’hun ja liitä lisenssiavain LiveChat Human Assist Tool -komponentin asetuksiin:
LiveChat-integraation käyttö
Kun LiveChat on integroituna bottiisi, AI-agentti tarjoilee ihmistukea aina, kun se ei osaa vastata kysymykseen tai aistii käyttäjän toivovan keskustelua ihmisen kanssa. Tietenkin myös Contact Support -painiketta voi painaa tai pyytää siirtoa viestillä.
Painikkeessa lukee oletuksena “Contact support”, mutta voit aina muuttaa tämän tekstin Button Text -kentässä:
Kun painiketta klikataan, FlowHunt-botti muuttuu välittömästi LiveChat-keskusteluikkunaksi:
Voit kokeilla ominaisuutta ja lähettää viestin – sen pitäisi saapua LiveChat-postilaatikkoosi välittömästi.
