تكامل LiveChat

تربط أداة LiveChat Human Assist روبوت دردشة FlowHunt الذكي بمساحة عمل LiveChat.com لديك، بحيث يُحوَّل الزوار إلى وكيل بشري في طابور LiveChat في اللحظة التي يقرر فيها وكيل الذكاء الاصطناعي ضرورة التصعيد. بخلاف تكاملات LiveAgent أو Freshchat، صُمم هذا المكون خصيصًا لخدمة LiveChat.com — يكفي مفتاح ترخيص LiveChat.

أداة الدعم البشري في LiveChat

تتيح لك أدوات الدعم البشري دمج التدفقات الخاصة بك مع حلول خدمة العملاء الرائدة. بمجرد الدمج، يقرر وكيل الذكاء الاصطناعي متى يكون الاتصال بالدعم البشري هو الخيار الأفضل.

وكلاء الذكاء الاصطناعي هم برامج حاسوبية يمكنها أداء المهام أو اتخاذ القرارات بشكل مستقل. يراقب الوكلاء بيئتهم، ويعالجون المعلومات، ويتخذون الإجراءات. تستند قراراتهم إلى برمجتهم الفريدة ومعرفتهم وأهدافهم.

تطلب أداة الدعم البشري في LiveChat من الوكيل الذكي مراقبة الحالات التي قد يفضل فيها المستخدم المساعدة البشرية. إذا وافق المستخدم على التحويل، يتحول روبوت الدردشة فورًا إلى نافذة الدردشة الخاصة بك في LiveChat.

سيعرض الوكيل الدعم البشري كلما عجز عن الإجابة عن سؤال، أو اكتشف مشاعر سلبية، أو عندما يطلب المستخدم التحويل تحديدًا. هذا يعني تقليل كبير في أخطاء الذكاء الاصطناعي ورضا أكبر للعملاء.

كيفية ربط أداة LiveChat

بفضل استخدام الوكلاء، أصبح سير التكامل بسيطًا للغاية ويتكوّن من عدة مكونات فقط:

نصيحة:
يمكنك اختصار الوقت واستخدام قالب روبوت الدردشة لدينا مع تكامل LiveChat.

إذا كنت ترغب في البناء بنفسك:

• قم بربط أداة الدعم البشري في LiveChat و وكيل استدعاء الأدوات.
• وبما أن هذا روبوت دعم العملاء، فمن المؤكد أنك سترغب في ربط سجل الدردشة، ليتمكن الروبوت من استخدام الرسائل السابقة لإعطاء إجابات أفضل.
• كما يجب عليك ربط واحد أو أكثر من أدوات استرجاع المعرفة. إذا لم يكن لدى الروبوت معرفة كافية، سيبدأ في عرض الدعم البشري حتى للأسئلة البسيطة. بتوفير المعلومات اللازمة، لن يحوّل الروبوت المستخدمين إلا عند الحاجة فقط.

كيفية دمج LiveChat

لدمج LiveChat، ستحتاج إلى مفتاح ترخيص LiveChat الخاص بك. إليك كيفية الحصول عليه:

1. سجل الدخول إلى حسابك في LiveChat واذهب إلى الإعدادات -> القنوات -> الموقع الإلكتروني.
2. احصل على رقم مفتاح الترخيص الخاص بك من السطر “window._lc.license =”.

3. انتقل إلى تدفقك وأدخل مفتاح الترخيص في مكون أداة الدعم البشري في LiveChat:

استخدام تكامل LiveChat

بمجرد دمج LiveChat في روبوت الدردشة الخاص بك، سيعرض الوكيل الذكي الدعم البشري كلما لم يستطع الإجابة عن سؤال أو اكتشف أن المستخدم قد يفضل التحدث مع إنسان. وبالطبع، يمكن أيضًا تفعيل زر الاتصال بالدعم بطلب التحويل.

يظهر الزر مكتوبًا عليه “الاتصال بالدعم” بشكل افتراضي، لكن يمكنك دائمًا تغيير ذلك في حقل نص الزر داخل المكون:

عند الضغط على الزر، يتحول روبوت FlowHunt فورًا إلى نافذة دردشة LiveChat الخاصة بك:

يمكنك تجربته وإرسال رسالة. يجب أن تصل إلى صندوق وارد LiveChat الخاص بك على الفور.