AI-chatbot med Slack-eskalering til menneskelig agent
Distribuer en smart kundesupport-chatbot for LiveAgent som automatisk svarer på besøkendes spørsmål, henter kunnskapsbase-dokumenter og eskalerer til en mennesk...
4 min lesing
Du kan koble FlowHunt Chatbot til dine foretrukne kundeserviceverktøy for en smidig overgang til menneskelig support. Takket være AI-agentens smarte beslutningstaking vet den nøyaktig når det er på tide å eskalere til menneskelig support. Med et enkelt klikk forvandles chatboten til din valgte live chat-løsning.
LiveAgent Human Assist Tool
Human Assist Tools lar deg integrere dine Flows med ledende kundeserviceløsninger. Når integrasjonen er satt opp, avgjør en AI-agent når det er best å koble brukeren videre til menneskelig support.
AI-agenter er dataprogrammer som kan utføre oppgaver eller ta beslutninger på egen hånd. Agentene observerer omgivelsene, prosesserer informasjon og handler deretter. Beslutningene deres er basert på unik programmering, kunnskap og mål.
LiveAgent Human Assist Tool instruerer AI-agenten om å følge med på når en bruker kan foretrekke menneskelig hjelp. Hvis brukeren godtar å bli overført, forvandles chatboten umiddelbart til ditt LiveAgent-chatvindu.
Agenten vil tilby menneskelig hjelp når den ikke kan svare på et spørsmål, oppdager negativt sentiment, eller når brukeren spesifikt ber om å bli overført. Dette betyr betydelig færre AI-feil og færre frustrerte kunder.
Slik kobler du til LiveAgent Tool
Takket være bruk av agenter er integrasjonsflyten svært enkel og inneholder bare noen få komponenter:
TIPS: Du kan ta en snarvei og rett og slett bruke vår chatbot-mal med LiveAgent-integrasjon.
Hvis du vil bygge selv:
- Koble sammen LiveAgent Human Assist Tool og Tool Calling Agent.
- Siden dette er en kundesupportbot, bør du absolutt koble til Chat History, slik at tidligere meldinger kan påvirke nye svar.
- Du bør også koble til én eller flere Knowledge Retrievers. Hvis boten ikke har kunnskap å jobbe med, vil den begynne å tilby menneskelig support selv på enkle spørsmål. Ved å gi nødvendig informasjon, vil boten kun overføre brukere når det faktisk trengs.
Hvordan integrere LiveAgent
For å integrere med LiveAgent , trenger du Button ID og LiveAgent-URL-en din. Slik finner du dem:
Gå til Konfigurasjon -> Chat -> Chat-knapper.
Velg chat-knappen du vil integrere med, og klikk på Rediger.
Gå til fanen Integrasjon i innstillingene.
Kopier din LiveAgent URL fra integrasjonskoden. Bruk denne lenkestrukturen:
https://dinfirma.ladesk.com :
Kopier din Button ID fra raden med “LiveAgent.createButton”:
Lim inn Button ID og URL i LiveAgent Human Assist Tool-komponenten:
Bruke LiveAgent-integrasjonen
Når LiveAgent er integrert i chatboten din, vil AI-agenten tilby menneskelig support når den ikke kan svare på et spørsmål eller oppdager at brukeren helst vil snakke med et menneske. Selvfølgelig kan også Kontakt support-knappen aktiveres ved å be om å bli overført.
Knappen viser “Kontakt support” som standard, men du kan når som helst endre dette i feltet Button Text i komponenten:
Når knappen klikkes, forvandles FlowHunt-boten umiddelbart til ditt LiveAgent-chatvindu:
Du kan teste dette og sende en melding. Den skal lande i din LiveAgent-innboks umiddelbart.
