Integrace s LiveChatem

Můžete propojit FlowHunt Chatbot s vašimi oblíbenými nástroji zákaznické podpory a zajistit tak hladký přechod na lidskou podporu. Díky chytrému rozhodování AI agenta přesně ví, kdy je potřeba eskalovat na lidskou podporu. Jedním kliknutím se pak chatbot promění ve vaše preferované live chat řešení.

Nástroj LiveChat Human Assist

Nástroje Human Assist vám umožní integrovat vaše Flows s předními řešeními zákaznické podpory. Po integraci rozhoduje AI Agent, kdy je připojení na lidskou podporu tou lepší volbou.

AI Agenti jsou počítačové programy, které mohou samostatně vykonávat úkoly nebo činit rozhodnutí. Agenti sledují své prostředí, zpracovávají informace a jednají. Jejich rozhodování je založeno na unikátním programování, znalostech a cílech.

Nástroj LiveChat Human Assist dává AI agentovi pokyn sledovat situace, kdy by uživatel mohl upřednostnit lidskou asistenci. Pokud uživatel souhlasí s předáním, chatbot se okamžitě promění ve vaše LiveChat chatovací okno.

Agent nabídne lidskou podporu kdykoli nemůže odpovědět na otázku, detekuje negativní náladu nebo když uživatel výslovně požádá o předání. To znamená výrazné snížení AI halucinací a méně nespokojených zákazníků.

Jak propojit nástroj LiveChat

Díky využití agentů je integrační Flow velmi jednoduchý a obsahuje jen několik komponent:

TIP:
Můžete využít naši šablonu Chatbotu s integrací LiveChat a ušetřit si práci.

Pokud si chcete sestavit vlastní řešení:

• Propojte LiveChat Human Assist Tool a Tool Calling Agent.
• Protože jde o bot zákaznické podpory, určitě budete chtít propojit Chat History, aby minulá konverzace ovlivňovala budoucí odpovědi.
• Doporučujeme také propojit jeden nebo více Knowledge Retrievers. Pokud bot nebude mít žádné znalosti, bude nabízet lidskou podporu i u jednoduchých dotazů. Dodáním potřebných informací zajistíte, že uživatele předá jen když je to nezbytné.

Jak integrovat LiveChat

Pro integraci s LiveChat budete potřebovat svůj licenční klíč LiveChat. Postupujte následovně:

1. Přihlaste se do svého účtu LiveChat a přejděte do Settings -> Channels -> Website.
2. Získejte své číslo licenčního klíče z řádku “window._lc.license =”.

3. Přejděte do svého Flow a vložte licenční klíč do komponenty LiveChat Human Assist Tool:

Použití integrace LiveChat

Jakmile je LiveChat integrován do vašeho Chatbotu, AI agent nabídne lidskou podporu vždy, když nemůže odpovědět na otázku nebo zjistí, že uživatel by mohl upřednostnit rozhovor s člověkem. Samozřejmě lze tlačítko Kontaktovat podporu aktivovat také požadavkem na předání.

Tlačítko zobrazuje ve výchozím stavu text “Kontaktovat podporu”, ale ten si můžete kdykoli změnit v poli Button Text v komponentě:

Po kliknutí na tlačítko se FlowHunt bot okamžitě promění ve vaše LiveChat chatovací okno:

Můžete si to vyzkoušet a odeslat zprávu. Měla by se ihned objevit ve vaší LiveChat schránce.