AI-chatbot med LiveChat.com-integrasjon

Distribuer en AI-drevet chatbot på nettstedet ditt som utnytter din interne kunnskapsbase for å svare på kundehenvendelser, og sømløst videresender komplekse eller uløste spørsmål til en ekte menneskelig agent via LiveChat.com. Øk effektiviteten i kundestøtten og sørg for at brukerne alltid får den hjelpen de trenger.

Hvordan AI Flow fungerer - AI-chatbot med LiveChat.com-integrasjon

Flows

Hvordan AI Flow fungerer

Start av chat-økt.
Oppdager når en chat-økt åpnes og hilser brukeren med en velkomstmelding.
Innsamling av brukerinput.
Samler inn brukerhenvendelser og input via chatgrensesnittet.
Søk i kunnskapsbase.
Søker automatisk i den interne kunnskapsbasen for å finne relevante svar på brukerspørsmål.
AI-svar og assistanse.
Bruk en AI-agent til å formulere svar basert på hentet kunnskap, eller eskaler til en menneskelig agent hvis svaret ikke finnes eller brukeren ber om det.
LiveChat.com menneskelig eskalering.
Videresend samtaler sømløst til en ekte menneskelig agent på LiveChat.com når det er nødvendig, og sørg for at komplekse eller sensitive saker blir løst.

Prompts brukt i denne flowen

Verktøykallende agent

LLM-agent som fungerer som teknisk live chat-kundestøttespesialist, svarer på brukerhenvendelser, søker i intern kunnskapsbase og avgjør når det skal videresend...

You are an AI language model assistant acting as technical live chat customer support specialist for [YOUR BUSINESS] -[DESCRIPTION OF YOUR BUSINESS]
If conversation starts with a greeting, respond with a greeting in same language and ask how you can assist and if they have any question about our our software or it's features.
Search content relevant to question of user by connecting to DocumentRetriever. 
If you don't find any relevant evidence in context found with DocumentRetriever and ONLY IF QUESTIONS ARE RELATED TO OUR software:
- In case question was in English language, always prompt the user to connect him/her to a real agent.
- In case question in different language, first ask if visitor speaks English and be interested t be connected with English speaking support agent, and only in case of confirmation, prompt the user to connect him/her to a real agent. 
FOR UNCLEAR QUESTIONS ask for more information.

ANSWER IN THE SAME LANGUAGE as defined in Current session chat data

Meldingswidget

Viser en velkomstmelding til brukeren når de åpner chatten.

👋 Welcome to the LiveChat Support Bot!
I’m here to assist you with your inquiries using our internal knowledge base 🤠. If I can’t find the answer you need, I’ll seamlessly forward your request to a real agent on LiveChat.com for further assistance.

Feel free to ask me anything, and let’s get started on resolving your questions! ✨💬

Komponenter brukt i denne flowen

Nedenfor er en komplett liste over alle komponenter som brukes i denne flowen for å oppnå dens funksjonalitet. Komponenter er byggesteinene i hver AI Flow. De lar deg lage komplekse interaksjoner og automatisere oppgaver ved å koble sammen ulike funksjoner. Hver komponent tjener et spesifikt formål, som å håndtere brukerinndata, behandle data, eller integrere med eksterne tjenester.

ChatInput

Chat Input-komponenten i FlowHunt initierer brukerinteraksjoner ved å fange opp meldinger fra Playground. Den fungerer som startpunktet for flyter, og gjør det mulig for arbeidsflyten å behandle både tekst- og filbaserte innspill.

Se ChatInput

Chatthistorikk-komponent

Chatthistorikk-komponenten i FlowHunt gjør det mulig for chatboter å huske tidligere meldinger, noe som sikrer sammenhengende samtaler og forbedret kundeopplevelse samtidig som minne- og tokenbruk optimaliseres.

Se Chatthistorikk-komponent

Dokumentinnhenter

FlowHunts Dokumentinnhenter forbedrer AI-nøyaktigheten ved å koble generative modeller til dine egne oppdaterte dokumenter og nettadresser, og sikrer pålitelige og relevante svar ved bruk av Retrieval-Augmented Generation (RAG).

Se Dokumentinnhenter

Verktøy-Kallende Agent

Utforsk Verktøy-Kallende Agent i FlowHunt—en avansert arbeidsflytkomponent som gjør det mulig for AI-agenter å intelligent velge og bruke eksterne verktøy for å svare på komplekse forespørsler. Perfekt for å bygge smarte AI-løsninger som krever dynamisk verktøybruk, iterativ resonnering og integrasjon med flere ressurser.

Se Verktøy-Kallende Agent

LiveChat-integrasjon

Koble FlowHunt Chatbot sømløst til dine favorittverktøy for kundeservice for en smidig overgang til menneskelig støtte. KI-agenten avgjør smart når det er på tide å eskalere, og gjør chatboten om til en live chat-løsning med ett klikk.

Se LiveChat-integrasjon

Chat Output

Oppdag Chat Output-komponenten i FlowHunt—fullfør chatbot-svar med fleksible, flerdelte utganger. Essensielt for sømløs flytavslutning og for å lage avanserte, interaktive AI-chatboter.

Se Chat Output

Meldingswidget

Meldingswidget-komponenten viser tilpassede meldinger i arbeidsflyten din. Ideell for å ønske brukere velkommen, gi instruksjoner eller vise viktig informasjon. Den støtter Markdown-formatering og kan settes til å vises kun én gang per økt.

Se Meldingswidget

Chat Åpnet Utløser

Komponenten Chat Åpnet Utløser oppdager når en chatøkt starter, slik at arbeidsflyter kan svare øyeblikkelig så snart en bruker åpner chatten. Den igangsetter flyter med den innledende chatmeldingen, noe som gjør den essensiell for å bygge responsive, interaktive chatboter.

Se Chat Åpnet Utløser

Flow-beskrivelse

Formål og fordeler

Dette arbeidsflytsoppsettet setter opp en skalerbar, automatisert AI-chatbot som integreres med LiveChat.com for sømløs kundestøtte. Den bruker en intern kunnskapsbase for øyeblikkelige svar og kan smart eskalere til en menneskelig agent ved behov. Nedenfor finner du en strukturert forklaring av flyten, logikken, og hvordan den gagner supportoperasjoner.

Hovedformål og verdi

  • Mål: Automatisere kundestøtte ved å håndtere vanlige spørsmål med en AI-chatbot, bruke virksomhetens interne dokumentasjon, og eskalere til menneskelige agenter på LiveChat.com når det er nødvendig.
  • Fordeler:
    • Reduserer arbeidsmengden for menneskelige agenter ved å håndtere repeterende spørsmål.
    • Sikrer døgnkontinuerlig dekning og konsekvent førstelinjestøtte.
    • Gir smidig overlevering ved komplekse eller uløste saker, noe som forbedrer kundetilfredsheten.

Arbeidsflytens steg og komponenter

KomponentFormålNøkkelfunksjoner
Chat InputMottar brukermeldinger fra chatgrensesnittetStøtter tekst- og filopplasting
Chat HistoryLagrer og henter samtalehistorikkSikrer at kontekst opprettholdes på tvers av meldinger
Document RetrieverSøker i intern kunnskapsbase etter relevant informasjonLeverer data til AI-svar
Tool Calling Agent (AI)Kjernelogikk som genererer chatbotsvar og avgjør eskaleringFlerspråklig støtte, integreres med retriever & LiveChat
LiveChat Human Assist ToolKobler bruker til ekte agent via LiveChat.com ved behov for eskaleringSømløs eskalering med chat-historikk som kontekst
Chat OutputViser AI- eller agentmeldinger til brukerenTo instanser: for botsvar og systemmeldinger
Chat Opened TriggerOppdager når en ny chat starterStarter velkomstmelding
Message WidgetViser en tilpassbar velkomstmeldingSetter forventninger og inviterer til spørsmål

Typisk samtaleflyt

  1. Bruker åpner chat:

    • Chat Opened Trigger aktiveres, og Message Widget viser en hyggelig velkomstmelding.
    • Meldingen informerer brukeren om at de snakker med en smart bot, støttet av intern kunnskapsbase, og at de kan bli videresendt til en menneskelig agent ved behov.

  2. Bruker sender en melding:

    • Chat Input-noden mottar brukerens spørsmål eller forespørsel.
    • Samtalekonteksten opprettholdes med Chat History-noden.

  3. AI forsøker å svare:

    • Tool Calling Agent (AI) analyserer input.
    • Den forespør Document Retriever og søker i intern kunnskapsbase etter relevant informasjon.
    • Finner den et svar, svarer AI på samme språk som brukeren, og svaret vises via Chat Output.

  4. Beslutningslogikk for eskalering:

    • Hvis ingen relevant informasjon finnes og spørsmålet gjelder programvaren:
      • Hvis spørsmålet er på engelsk, foreslår AI å koble brukeren til en ekte agent.
      • Hvis på annet språk, sjekker AI om brukeren vil kobles til en engelsktalende agent.
    • Ved uklare spørsmål ber AI om en presisering.
    • Når menneskelig assistanse trengs, kobler LiveChat Human Assist Tool brukeren til en ekte agent på LiveChat.com, inkludert samtalehistorikk for kontekst.

  5. Overlevering til menneske:

    • Overgangen er sømløs, og den menneskelige agenten får konteksten, som sikrer kontinuitet og brukertilfredshet.

Hvorfor denne arbeidsflyten er nyttig for å skalere kundestøtte

  • Effektivitet: Håndterer vanlige spørsmål umiddelbart uten menneskelig inngripen, slik at agenter kan fokusere på komplekse saker.
  • Konsistens: Gir ensartede svar fra din kuraterte kunnskapsbase.
  • Tilgjengelighet: Tilbyr hjelp døgnet rundt, fanger opp leads og bistår brukere utenom arbeidstid.
  • Sømløs eskalering: Når eskalering er nødvendig, overføres brukeren smidig til et menneske og unngår frustrasjon.
  • Flerspråklig støtte: Oppdager og svarer på brukerens språk, med smarte meldinger for språkbytte ved behov for eskalering.

Eksempel på brukerreise

  1. Bruker åpner chat på nettsiden → Får en velkomstmelding.
  2. Bruker stiller et spørsmål om programvaren din → AI søker i interne dokumenter og svarer.
  3. Om AI ikke kan svare, tilbys det å koble til en menneskelig agent (med språklogikk).
  4. Dersom brukeren samtykker, eskaleres chatten til en LiveChat.com-agent med full kontekst.

Konklusjon

Denne flyten lar kundestøttesystemet ditt skalere effektivt, sikrer raske og nøyaktige svar til kundene og intelligent eskalering til menneskelige agenter kun når det er nødvendig. Den forbedrer brukeropplevelsen, reduserer arbeidsmengden for agenter og maksimerer verdien av dine interne kunnskapsressurser.

La oss bygge ditt eget AI-team

Vi hjelper bedrifter som din med å utvikle smarte chatboter, MCP-servere, AI-verktøy eller andre typer AI-automatisering for å erstatte mennesker i repeterende oppgaver i organisasjonen din.

Planlegg en demo Prøv det nå

Lær mer

LiveAgent AI Chatbot-støtte
LiveAgent AI Chatbot-støtte

LiveAgent AI Chatbot-støtte

Automatiser kundestøtte i LiveAgent med en AI-chatbot som besvarer spørsmål ved å bruke din interne kunnskapsbase, henter relevante dokumenter og overfører søml...

4 min lesing
AI-chatbot med Slack-eskalering til menneskelig agent
AI-chatbot med Slack-eskalering til menneskelig agent

AI-chatbot med Slack-eskalering til menneskelig agent

Distribuer en smart kundesupport-chatbot for LiveAgent som automatisk svarer på besøkendes spørsmål, henter kunnskapsbase-dokumenter og eskalerer til en mennesk...

4 min lesing
AI Chatbot med Tawk-overføring til menneskelig support
AI Chatbot med Tawk-overføring til menneskelig support

AI Chatbot med Tawk-overføring til menneskelig support

En AI-drevet live chat-støtte chatbot som svarer på kundespørsmål ved å bruke en intern kunnskapsbase og intelligent overfører komplekse henvendelser til mennes...

3 min lesing