Chatbots

Chatbots sind eine Möglichkeit, Ihre Flows zum Leben zu erwecken und öffentlich zugänglich zu machen. Von Kundenservice-Bots, die rund um die Uhr Betreuung bieten, bis hin zu spezialisierten Automatisierungstools können Sie Ihren Flow ganz einfach als Chatbot in Ihre Website einbetten.

Wie erstellt man einen Chatbot

Sie können einen Chatbot entweder über die dedizierte Chatbots-Seite oder direkt aus dem Flow Builder heraus erstellen.

• Um einen Chatbot über den Flow Builder zu veröffentlichen, speichern Sie zunächst Ihren Flow und klicken Sie dann einfach oben rechts auf den Teilen-Button:

• Um einen Chatbot über die Chatbots-Ansicht zu erstellen, gehen Sie im Hauptmenü zu Chatbots. Klicken Sie dann auf + Chatbot hinzufügen:

Beide Wege öffnen den Chatbot-Editor. Hier können Sie das Erscheinungsbild des Chatbots anpassen, neue Funktionen hinzufügen und den Integrationscode erhalten:

Chatbot-Einstellungen

• Chatbot-Name: Dieser Name wird nur in Ihrer Liste der Chatbots verwendet und ist NICHT öffentlich.
• Verwendeter Flow: Wählen Sie, welchen Flow der Chatbot nutzen soll (diese Einstellung ist nicht sichtbar, wenn Sie den Chatbot-Editor über den Builder öffnen).
• Chatbot-Status: Deaktivieren Sie den Bot, anstatt den Integrationscode von Ihrer Website zu löschen.
• Integrationscode: Der Code wird hier angezeigt, sobald der Chatbot fertig ist.

Chatbot-Stil

• Chat-Button – Binden Sie einen einfachen Chat-Button auf Ihrer Website ein. Beim Klicken öffnet sich das Chatfenster:

• Eingebettet – Binden Sie ein vollständig geöffnetes Chatfenster auf Ihrer Website ein:

Erweiterte Einstellungen

• URL-Suffix: Fügen Sie Tracking-Suffixe hinzu.
• Breite des Chatbot-Fensters: Gesamtbreite des geöffneten Chatbot-Fensters.
• Nachrichten begrenzen: Beschränken Sie die Anzahl der Chatbot-Nachrichten pro Minute, um Angriffe zu verhindern und sicherzustellen, dass Ihr öffentlicher Chatbot nicht missbraucht werden kann.
• Nachrichtenbegrenzung pro IP-Adresse: Begrenzen Sie die Anzahl der Chatbot-Nachrichten pro Minute und IP-Adresse.
• Farbe der Chatbot-Bubble: Farbe der Chatbot-Button-Bubble.
• Farbe des Chatbot-Bubble-Icons: Farbe des Icons im Chatbot-Button.
• Benutzerdefinierte Bild-URL für die Chatbot-Bubble: Erlaubt es Ihnen, den Chatbot-Button durch Ihr eigenes Bild zu ersetzen.
• Chatbot-Theme: Wählen Sie aus den verfügbaren Themes. Das helle Theme ist Standard.
• Platzhaltertext für Nachrichtenfeld: Passen Sie den Text an, der im Nachrichtenfeld angezeigt wird, wenn dieses leer ist. Standard ist „Stelle mir jede Frage“.

Willkommensnachricht

Willkommensnachrichten sind automatische Nachrichten, mit denen der Chatbot Nutzer herzlich begrüßt, ihnen erklärt, wie sie den Chatbot nutzen können, und Erwartungen für das Gespräch festlegt – ganz ohne Nutzerinteraktion.

Der voll ausgestattete Editor ermöglicht es Ihnen, diese Nachricht mit Formatierungen, Tabellen oder Emojis individuell anzupassen.