Chatbots

Les chatbots sont un moyen de donner vie à vos flux et de les rendre accessibles au public. Des bots de service client assurant une assistance 24h/24 aux outils d’automatisation spécialisés, vous pouvez facilement déployer votre Flow en l’intégrant à votre site web sous forme de chatbot.

Comment créer un Chatbot

Vous pouvez créer un Chatbot soit à partir de la page dédiée Chatbots, soit directement depuis le Flow Builder.

• Pour déployer un Chatbot depuis le Flow Builder, assurez-vous d’enregistrer votre Flow puis cliquez simplement sur le bouton Partager en haut à droite :

• Pour créer un chatbot depuis l’écran Chatbots, allez dans Chatbots dans le menu principal. Puis cliquez sur + Ajouter un Chatbot :

Les deux méthodes ouvrent l’éditeur de Chatbot. Ici, vous pouvez personnaliser l’apparence du Chatbot, ajouter de nouvelles fonctionnalités et récupérer le code d’intégration :

Paramètres du Chatbot

• Nom du Chatbot : Ce nom est utilisé uniquement dans votre liste de chatbots et n’est PAS public.
• Flow utilisé : Choisissez le Flow que le chatbot utilisera (ce paramètre n’est pas visible lorsque vous déclenchez l’éditeur de chatbot via le builder).
• Statut du Chatbot : Désactivez le bot au lieu de devoir supprimer le code d’intégration de votre site web.
• Code d’intégration : Le code apparaîtra ici une fois le Chatbot terminé.

Style du Chatbot

• Bouton de chat – Intégrez un simple bouton de chat sur votre site web. Lorsqu’il est cliqué, la fenêtre de chat s’agrandit :

• Intégré – Intégrez une fenêtre de chat entièrement développée sur votre site web :

Paramètres avancés

• Suffixe d’URL : Ajoutez des suffixes de tracking.
• Largeur de la fenêtre du chatbot : Largeur totale de la fenêtre du chatbot dépliée.
• Limiter les messages : Limitez le nombre total de messages du chatbot par minute, afin d’empêcher les attaques et garantir que des acteurs malveillants ne puissent pas abuser de votre chatbot public.
• Limiter les messages depuis la même IP : Limitez le nombre de messages du chatbot par minute et par adresse IP.
• Couleur de fond de la bulle du chatbot : Couleur de la bulle du bouton chatbot.
• Couleur de l’icône de la bulle du chatbot : Couleur de l’icône dans le bouton chatbot.
• URL d’image personnalisée pour la bulle du chatbot : Permet de remplacer le bouton du chatbot par votre propre image.
• Thème du chatbot : Choisissez parmi les thèmes disponibles. Le thème clair est le thème par défaut.
• Texte d’espace réservé du message : Personnalisez le texte affiché dans le champ de message lorsqu’il est vide. Par défaut : “Posez-moi une question”.

Message de bienvenue

Les messages de bienvenue sont des messages automatiques que le chatbot envoie pour saluer chaleureusement les utilisateurs, les guider sur la manière d’utiliser le chatbot et fixer les attentes pour la conversation—sans aucune interaction requise de la part de l’utilisateur.

L’éditeur complet vous permet de personnaliser ce message avec une mise en forme, des tableaux ou des emojis.