AI-chatbot med LiveChat.com-integrasjon
Distribuer en AI-drevet chatbot på nettstedet ditt som utnytter din interne kunnskapsbase for å svare på kundehenvendelser, og sømløst videresender komplekse el...
3 min lesing
LiveChat-integrasjon
Integrer FlowHunt Chatbot med LiveChat for enkel menneskelig støtte. La KI-agenter avgjøre når samtaler skal overføres, og sørg for sømløse overganger og høyere kundetilfredshet.
Integrations
Customer Service
AI Chatbot
LiveChat
Komponentbeskrivelse
Hvordan LiveChat-integrasjon-komponenten fungerer
Du kan koble FlowHunt Chatbot til dine favorittverktøy for kundeservice for en sømløs overgang til menneskelig støtte. Takket være KI-agentens smarte beslutningstaking vet den nøyaktig når det er på tide å eskalere til menneskelig støtte. Med et enkelt klikk forvandles chatboten til din foretrukne live chat-løsning.
LiveChat Human Assist Tool
Human Assist-verktøy lar deg integrere dine Flows med ledende kundeserviceløsninger. Når de er integrert, avgjør en KI-agent når det er best å koble til menneskelig støtte.
KI-agenter er dataprogrammer som kan utføre oppgaver eller ta avgjørelser selvstendig. Agentene observerer omgivelsene, behandler informasjon og handler deretter. Beslutningene deres er basert på unik programmering, kunnskap og mål.
LiveChat Human Assist Tool instruerer KI-agenten til å følge med når en bruker foretrekker menneskelig assistanse. Hvis brukeren godtar å bli overført, forvandles chatboten umiddelbart til ditt LiveChat-chatvindu.
Agenten vil tilby menneskelig støtte hver gang den ikke kan svare på et spørsmål, oppdager negativt sentiment eller når en bruker spesifikt ber om å bli overført. Dette betyr en betydelig reduksjon i KI-hallusinasjoner og frustrerte kunder.
Slik kobler du til LiveChat-verktøyet
Takket være bruken av agenter er integrasjonsflyten svært enkel og består av bare noen få komponenter:
TIPS:
Du kan ta en snarvei og ganske enkelt bruke vår chatbot-mal med LiveChat-integrasjon.
Hvis du vil bygge selv:
- Koble til LiveChat Human Assist Tool og Tool Calling Agent.
- Siden dette er en kundeservicebot, bør du absolutt koble til Chat History, slik at tidligere meldinger kan informere fremtidige svar.
- Du bør også koble til én eller flere Knowledge Retrievers. Hvis boten ikke har kunnskap å bruke, vil den begynne å tilby menneskelig støtte for enkle spørsmål. Ved å gi nødvendig informasjon vil boten kun overføre brukere når det er nødvendig.
Slik integrerer du LiveChat
For å integrere med LiveChat trenger du din LiveChat-lisensnøkkel. Slik finner du den:
- Logg inn på din LiveChat-konto og gå til Settings -> Channels -> Website.
- Finn lisensnøkkelnummeret fra raden “window._lc.license =”.
- Gå til din Flow og lim inn lisensnøkkelen i LiveChat Human Assist Tool-komponenten:
Bruke LiveChat-integrasjonen
Når LiveChat er integrert i din chatbot, vil KI-agenten tilby menneskelig støtte hver gang den ikke kan svare på et spørsmål eller oppdager at brukeren kanskje foretrekker å snakke med et menneske. Selvfølgelig kan også Kontakt support-knappen utløses ved å be om å bli overført.
Knappen har teksten “Kontakt support” som standard, men du kan alltid endre dette i Button Text-feltet i komponenten:
Når knappen trykkes, forvandles FlowHunt-boten umiddelbart til ditt LiveChat-chatvindu:
Du kan teste det ut og sende en melding. Den skal lande i din LiveChat-innboks umiddelbart.
Eksempler på flow-maler som bruker LiveChat-integrasjon-komponenten
For å hjelpe deg med å komme raskt i gang, har vi forberedt flere eksempel-flow-maler som demonstrerer hvordan du bruker LiveChat-integrasjon-komponenten effektivt. Disse malene viser forskjellige brukstilfeller og beste praksis, noe som gjør det lettere for deg å forstå og implementere komponenten i dine egne prosjekter.
Vanlige spørsmål
- Hva er LiveChat-integrasjon i FlowHunt?
LiveChat-integrasjonen lar deg koble FlowHunts KI-chatbot med din foretrukne live chat-løsning, og gir en smidig overgang fra KI til menneskelig støtte når det trengs.
- Hvordan avgjør KI-agenten når det skal eskaleres til menneskelig støtte?
FlowHunts KI-agent overvåker samtalene og tilbyr automatisk menneskelig støtte når den ikke kan svare på et spørsmål, oppdager negativt sentiment eller når brukere ber om å bli overført.
- Hva trenger jeg for å integrere LiveChat med FlowHunt?
Du trenger kun din LiveChat-lisensnøkkel, som du finner i innstillingene for din LiveChat-konto, og legger inn i LiveChat Human Assist Tool-komponenten i FlowHunt.
- Kan jeg tilpasse teksten på kontaktsupport-knappen?
Ja, du kan tilpasse knappeteksten i komponentinnstillingene slik at den passer til din merkevare eller kundeservice-stil.
Prøv LiveChat-integrasjon med FlowHunt
Opplev sømløs kundeservice ved å integrere LiveChat med FlowHunts KI-drevne chatbot. Book en demo og se den i aksjon.
Lær mer
Integrasjoner
FlowHunt integreres med dine favorittverktøy for kundeservice og produktivitet, slik at du kan benytte AI-chatboter og automatisering hvor som helst. Utforsk vå...
1 min lesing
Integrations
AI Chatbot
+7
LiveAgent AI Chatbot-støtte
Automatiser kundestøtte i LiveAgent med en AI-chatbot som besvarer spørsmål ved å bruke din interne kunnskapsbase, henter relevante dokumenter og overfører søml...
4 min lesing