Kuinka määrität LiveAgent-tikettien AI-agentilla vastaamisen – roskapostineston virran yrityksellesi

Johdanto

Sähköposti- ja chat-automaatio -virta sisältää valmiiksi rakennetun ydintoteutuksen ja rakenteen. Jotta se toimii juuri sinun yrityksessäsi, sinun tulee kuitenkin räätälöidä muutama keskeinen komponentti: API-tunnukset, URL-osoitteet, tietopankkiyhteydet ja vastauskäytännöt. Tämä opas ohjaa sinua vaiheittain, mitä kaikkea tulee muuttaa ja mistä kukin asetus löytyy.

Tarvittavat muutokset – tarkistuslista

Ennen aloitusta, kokoa nämä tiedot:

• ✅ LiveAgent API-avain ja työtilan URL (jos integraatio käytössä)
• ✅ Tietopankkiasiakirjat ladattuna FlowHuntiin
• ✅ Brändisi äänensävy ja tukikäytännöt

API-tunnusten ja URL-osoitteiden konfigurointi

Vaihe 1: Korvaa LiveAgent API -URL-osoitteet

Virta sisältää paikkamerkki-URL-osoitteita, jotka tulee vaihtaa omaan LiveAgent-työtilasi URL-osoitteeseen.

1. Etsi kaikki API Request -solmut virrasta ja klikkaa “Edit Template” -painiketta promptissa, joka liittyy URL-osioon.
2. Klikkaa kutakin solmua avataksesi asetukset
3. Etsi URL-kenttä, jossa on “YOURLINK”
4. Korvaa omalla LiveAgent API -päätepisteelläsi (esim. https://yourcompany.liveagent.com/api/v3/tickets)

Vaihe 2: Lisää LiveAgent API -avaimesi

Jokainen API Request -solmu vaatii todennustiedot.

1. Samassa API Request -solmun asetukset -näkymässä
2. Selaa kohtaan Query Parameters
3. Lisää tai päivitä tunnistautumisotsikko Create Data -osiossa:
   • apikey: kirjoita V1 LiveAgent apikeysi

Tietopankin yhdistäminen

Vaihe 1: Dokumenttien hakijan konfigurointi

AI-agentti tarvitsee pääsyn tukiasiakirjoihisi.

1. Klikkaa Document Retriever -solmua
2. Document Categories -kohdassa valitse kategoriat, jotka sisältävät tukiasiakirjasi
3. Säädä Number of Results (oletus: 5–10 asiakirjaa)
4. Aseta Relevance Threshold (suositus: 0.7)

Vaihe 2: Varmista asiakirjojen saatavuus

Ennen käyttöönottoa varmista, että asiakirjat on asetettu oikein:

• Asiakirjat ladattu Documents-välilehdelle
• Kategoriat asetettu oikein
• Sisältö on ajantasainen ja oikea

Vastauskäyttäytymisen räätälöinti

Vaihe 1: Räätälöi AI-agentin järjestelmäviesti

Tämä on tärkein räätälöinti – se määrittää, miten AI-agenttisi käyttäytyy.

1. Klikkaa Tool Calling Agent -solmua
2. Etsi System Message -kenttä (laaja tekstialue)
3. Korvaa tai muokkaa oletusohjeita

Tärkeimmät kohdat räätälöitäväksi:

Vastauskieli:

Vastaa aina [OMALLA KIELELLÄSI] riippumatta syötteen kielestä.

Brändin äänensävy:

Käytä [virallista/rennon/ystävällistä] äänensävyä. Puhu asiakkaalle muodossa [sinä/arvostettu asiakas/jne].

Lähdeviittaussäännöt:

Viitatessasi dokumentaatioon, ilmoita lähteet näin: [oma muotosi]
Lisää URL-osoitteet muodossa: [oma muotosi]

Rajoitukset:

Älä käsittele: [aiheet oman osaamisesi ulkopuolelta]
Älä anna: [taloudellista/terveydellistä neuvontaa/jne]

Eskalointikäytäntö:

Jos et voi auttaa, ohjaa asiakas: [yhteystapa/tikettijärjestelmä]

Yleisiä konfigurointiongelmia

API-yhteys epäonnistui:

• Tarkista URL-osoitteen muoto (sisällytä https://)
• Varmista, että API-avain on oikea ja voimassa
• Tarkista, että työtilan URL-osoite vastaa LiveAgent-tiliäsi

Agentti ei löydä asiakirjoja:

• Tarkista, että asiakirjat ovat valituissa kategorioissa
• Varmista, että Document Retriever on yhdistetty agenttiin
• Tarkista, että asiakirjoissa on olennaista sisältöä

Vastaukset eivät noudata ohjeita:

• Tarkista järjestelmäviestin selkeys
• Varmista, ettei temperature-arvo ole liian korkea (>0.7)
• Testaa erityisillä esimerkeillä ja tarkenna kehotteita

Roskapostin tunnistus liian tiukka/lievä:

• Säädä OpenAI-solmun roskapostiluokittelun kehotetta
• Anna tarkempia esimerkkejä roskapostista vs. aidoista viesteistä
• Harkitse ehdollisen logiikan lisäämistä erityistapauksiin

Monikielinen tuki

Kansainvälisille asiakkaille:

1. Muokkaa järjestelmäviestiä tunnistamaan syötteen kieli
2. Lisää kielentunnistuksen ehdollinen logiikka
3. Konfiguroi agentti vastaamaan tunnistetulla kielellä

Käyttöönoton tarkistuslista

Ennen tuotantoon siirtymistä:

• ✅ Kaikki “YOURLINK”-paikkamerkit vaihdettu
• ✅ API-avaimet konfiguroitu ja testattu
• ✅ Tietopankkiasiakirjat tarkistettu
• ✅ Järjestelmäviesti räätälöity brändillesi
• ✅ Virta testattu realistisilla asiakasviesteillä

Kun olet suorittanut nämä konfigurointivaiheet, sähköposti- ja chat-automaatiovirta on räätälöity yrityksellesi ja valmis hoitamaan asiakasviestit automaattisesti.