Extrahovanie údajov z e-mailov a súborov do CSV
Tento pracovný postup extrahuje a organizuje kľúčové informácie z e-mailov a priložených súborov, využíva AI na spracovanie a štruktúrovanie dát a výsledky expo...
3 min čítania
Úvod
Tok automatizácie e-mailov a chatu je dodávaný s vopred pripravenou jadrovou logikou a štruktúrou. Aby však fungoval pre vaše konkrétne podnikanie, musíte prispôsobiť niekoľko kľúčových komponentov: API poverenia, URL adresy, prepojenia na znalostnú bázu a zásady odpovedí. Tento návod vás prevedie tým, čo presne treba zmeniť a kde jednotlivé nastavenia nájdete.
Kontrolný zoznam potrebných zmien
Pred začiatkom si pripravte:
- ✅ API kľúč a URL pracovnej oblasti LiveAgent (ak integrujete)
- ✅ Vaše dokumenty znalostnej bázy nahrané do FlowHunt
- ✅ Pokyny pre tón značky a zásady podpory
Konfigurácia API poverení a URL adries
Krok 1: Nahraďte API URL adresy LiveAgent
Tok obsahuje zástupné URL adresy, ktoré treba nahradiť vašou skutočnou URL pracovnej oblasti LiveAgent.
- Vyhľadajte všetky uzly API Request v toku a kliknite na tlačidlo “Edit Template” v prepojenom promte s URL sekciou.
- Kliknite na každý uzol pre otvorenie nastavení
- Nájdite pole URL obsahujúce “YOURLINK”
- Nahraďte ho vaším LiveAgent API endpointom (napr.
https://yourcompany.liveagent.com/api/v3/tickets)
Krok 2: Pridajte svoj LiveAgent API kľúč
Každý uzol API Request potrebuje autentifikačné údaje.
- V tých istých nastaveniach uzla API Request
- Prejdite do sekcie Query Parameters
- Pridajte alebo aktualizujte autorizačnú hlavičku v Create Data prepojenej s touto sekciou:
- apikey:
zadajte svoj V1 LiveAgent apikey
- apikey:
Prepojenie vašej znalostnej bázy
Krok 1: Konfigurácia Document Retriever
AI agent potrebuje prístup k vašej podkladovej dokumentácii podpory.
- Kliknite na uzol Document Retriever
- V Document Categories vyberte kategórie, ktoré obsahujú vaše podporné dokumenty
- Upravte Number of Results (predvolene: 5-10 dokumentov)
- Nastavte Relevance Threshold (odporúčané: 0,7)
Krok 2: Overte prístup k dokumentom
Pred spustením naživo overte, že vaše dokumenty sú správne nastavené:
- Dokumenty sú nahrané v záložke Documents
- Kategórie sú správne priradené
- Obsah je aktuálny a presný
Prispôsobenie správania odpovedí
Krok 1: Prispôsobte systémovú správu AI agenta
Toto je najdôležitejšie prispôsobenie – definuje, ako sa bude váš AI agent správať.
- Kliknite na uzol Tool Calling Agent
- Nájdite pole System Message (veľká textová oblasť)
- Nahraďte alebo upravte predvolené pokyny
Kľúčové sekcie na úpravu:
Jazyk odpovedí:
Vždy odpovedaj v [VAŠOM JAZYKU] bez ohľadu na jazyk vstupu.
Tón značky:
Používaj [formálny/neformálny/priateľský] tón. Oslovuj zákazníkov ako [vy/vážený zákazník, atď.].
Pravidlá citovania:
Pri odkazovaní na dokumentáciu uvádzaj zdroje v tvare: [váš formát]
Zahrň URL adresy vo formáte: [váš formát]
Obmedzenia:
Nevyjadrjuj sa k: [témam mimo tvojej pôsobnosti]
Neposkytuj: [finančné rady/lekárske info, atď.]
Politika eskalácie:
Ak nevieš pomôcť, nasmeruj zákazníka na: [spôsob kontaktu/tiketový systém]
Časté konfiguračné problémy
Chyba pri pripájaní API:
- Skontrolujte správnosť formátu URL (vrátane https://)
- Overte, že API kľúč je správny a aktívny
- Skontrolujte, či URL pracovnej oblasti zodpovedá vášmu účtu LiveAgent
Agent nenachádza dokumenty:
- Overte, že dokumenty sú v zvolených kategóriách
- Skontrolujte, či je Document Retriever prepojený s agentom
- Uistite sa, že dokumenty obsahujú relevantný obsah
Odpovede nenasledujú pokyny:
- Skontrolujte zrozumiteľnosť systémovej správy
- Skontrolujte, či teplota modelu nie je príliš vysoká (>0,7)
- Otestujte na konkrétnych príkladoch a dolaďte prompty
Detekcia spamu je príliš prísna/voľná:
- Upravte prompt na klasifikáciu spamu v uzle OpenAI
- Uveďte viac konkrétnych príkladov spamu a legitímnych správ
- Zvážte pridanie podmienenej logiky pre hraničné prípady
Podpora viacerých jazykov
Pre medzinárodných zákazníkov:
- Upravte systémovú správu na detekciu vstupného jazyka
- Pridajte podmienenú logiku na detekciu jazyka
- Nakonfigurujte agenta, aby odpovedal v zistenom jazyku
Kontrolný zoznam pred spustením naživo
Pred nasadením do produkcie:
- ✅ Všetky zástupné hodnoty “YOURLINK” nahradené
- ✅ API kľúče nakonfigurované a otestované
- ✅ Dokumenty znalostnej bázy overené
- ✅ Systémová správa prispôsobená vašej značke
- ✅ Tok otestovaný s realistickými zákazníckymi správami
Po dokončení týchto krokov bude váš tok automatizácie e-mailov a chatu prispôsobený pre vaše podnikanie a pripravený automaticky spracovávať zákaznícke interakcie.
