Jak nastavit odpovídání na LiveAgent tikety pomocí AI agenta – Prevence spamu pro vaše podnikání

Úvod

Email & Chat Automation Flow je přednastavený s hlavní logikou a strukturou. Aby však fungoval pro vaše konkrétní podnikání, je třeba upravit několik klíčových komponent: API přihlašovací údaje, URL adresy, propojení na znalostní bázi a pravidla pro odpovědi. Tento průvodce vás provede tím, co je potřeba změnit a kde každé nastavení najdete.

Kontrolní seznam nezbytných úprav

Než začnete, připravte si:

• ✅ API klíč a URL workspace pro LiveAgent (pokud integrujete)
• ✅ Vaše znalostní báze nahraná ve FlowHunt
• ✅ Pokyny pro styl komunikace a zásady podpory vaší značky

Nastavení API přihlašovacích údajů a URL adres

Krok 1: Nahraďte URL adresy LiveAgent API

Flow obsahuje zástupné URL adresy, které je třeba nahradit skutečnou URL vašeho workspace v LiveAgent.

1. Najděte všechny uzly API Request ve flow a klikněte na tlačítko “Edit Template” v promptu připojeném k sekci URL.
2. Klikněte na každý uzel pro otevření nastavení.
3. Najděte pole URL obsahující “YOURLINK”.
4. Nahraďte jej vaším LiveAgent API endpointem (např. https://yourcompany.liveagent.com/api/v3/tickets).

Krok 2: Přidejte svůj LiveAgent API klíč

Každý API Request uzel vyžaduje ověření přihlašovacích údajů.

1. Ve stejném nastavení uzlu API Request
2. Sjeďte do sekce Query Parameters
3. Přidejte nebo upravte autorizační hlavičku u Create Data připojené k této sekci:
   • apikey: zadejte svůj V1 LiveAgent apikey

Propojení vaší znalostní báze

Krok 1: Nastavení Document Retriever

AI agent potřebuje přístup k vašim podpůrným dokumentům.

1. Klikněte na uzel Document Retriever
2. V Document Categories vyberte kategorie, které obsahují vaše podpůrné dokumenty
3. Upravte Number of Results (výchozí: 5–10 dokumentů)
4. Nastavte Relevance Threshold (doporučeno: 0,7)

Krok 2: Ověřte přístup k dokumentům

Před spuštěním do ostrého provozu zkontrolujte správné nastavení dokumentů:

• Dokumenty jsou nahrány v záložce Documents
• Kategorie jsou správně přiřazeny
• Obsah je aktuální a přesný

Přizpůsobení chování odpovědí

Krok 1: Upravte systémovou zprávu AI agenta

Toto je nejdůležitější úprava – definuje chování vašeho AI agenta.

1. Klikněte na uzel Tool Calling Agent
2. Najděte pole System Message (velké textové pole)
3. Nahraďte nebo upravte výchozí pokyny

Klíčové sekce k úpravě:

Jazyk odpovědí:

Vždy odpovídej v [VAŠEM JAZYCE] bez ohledu na jazyk vstupu.

Styl komunikace značky:

Používej [formální/neformální/přátelský] tón. Oslovuj zákazníky jako [vy/vážený zákazníku/apod.].

Pravidla citací:

Při odkazování na dokumentaci uveď zdroje ve formátu: [váš formát]
URL uváděj ve formátu: [váš formát]

Omezení:

Neřeš: [témata mimo váš rozsah]
Neposkytuj: [finanční/medicínské informace apod.]

Pravidla eskalace:

Pokud nemůžeš pomoci, nasměruj zákazníka na: [způsob kontaktu/tiketový systém]

Časté konfigurační problémy

Chyba připojení k API:

• Zkontrolujte formát URL (včetně https://)
• Ověřte, že API klíč je správný a aktivní
• Ujistěte se, že URL workspace odpovídá vašemu účtu LiveAgent

Agent nenachází dokumenty:

• Ověřte, že dokumenty jsou v zvolených kategoriích
• Zkontrolujte, že Document Retriever je propojen s agentem
• Ujistěte se, že dokumenty obsahují relevantní obsah

Odpovědi neodpovídají pokynům:

• Překontrolujte jasnost systémové zprávy
• Zkontrolujte, že teplota není nastavena příliš vysoko (>0,7)
• Testujte s konkrétními příklady a dolaďte prompt

Detekce spamu příliš přísná/mírná:

• Upravte prompt pro klasifikaci spamu v OpenAI uzlu
• Přidejte konkrétnější příklady spamu vs. legitimních zpráv
• Zvažte přidání podmíněné logiky pro hraniční případy

Podpora více jazyků

Pro mezinárodní zákazníky:

1. Upravte systémovou zprávu pro detekci jazyka vstupu
2. Přidejte podmíněnou logiku pro rozpoznání jazyka
3. Nastavte agenta, aby odpovídal v detekovaném jazyce

Kontrolní seznam před spuštěním do ostrého provozu

Před nasazením do produkce:

• ✅ Všechny zástupné “YOURLINK” nahrazeny
• ✅ API klíče nastaveny a otestovány
• ✅ Dokumenty znalostní báze ověřeny
• ✅ Systémová zpráva přizpůsobena vaší značce
• ✅ Flow otestováno s reálnými zákaznickými zprávami

Po dokončení těchto kroků bude vaše automatizace e-mailů a chatů připravena na míru pro vaše podnikání a bude automaticky zvládat zákaznickou komunikaci.