Comment configurer le traitement des tickets LiveAgent avec un agent IAxa0: prévention du spam pour votre entreprise

Introduction

Le flux d’automatisation des e-mails et du chat est fourni avec la logique principale déjà configurée. Cependant, pour l’adapter à votre entreprise, il est nécessaire de personnaliser plusieurs éléments clés : identifiants API, URLs, connexions à la base de connaissances et politiques de réponse. Ce guide vous détaille précisément ce qu’il faut modifier et où trouver chaque paramètre.

Liste des modifications requises

Avant de commencer, rassemblez ces éléments :

• ✅ Clé API LiveAgent et URL de l’espace de travail (si intégration)
• ✅ Vos documents de base de connaissances importés dans FlowHunt
• ✅ Le ton de votre marque et vos directives de support

Configuration des identifiants API et des URLs

Étape 1 : Remplacer les URLs API LiveAgent

Le flux contient des URLs fictives à remplacer par l’URL réelle de votre espace de travail LiveAgent.

1. Repérez tous les nœuds Requête API dans le flux. Cliquez sur le bouton “Modifier le modèle” dans l’invite reliée à la section URL.
2. Cliquez sur chaque nœud pour ouvrir les paramètres.
3. Trouvez le champ URL contenant “YOURLINK”.
4. Remplacez-le par votre endpoint API LiveAgent (ex. : https://votreentreprise.liveagent.com/api/v3/tickets)

Étape 2 : Ajouter votre clé API LiveAgent

Chaque nœud de requête API nécessite des identifiants d’authentification.

1. Dans les paramètres du même nœud Requête API
2. Faites défiler jusqu’à la section Paramètres de requête
3. Ajoutez ou mettez à jour l’en-tête d’autorisation dans la création de données liée à cette section :
   • apikey : entrez votre clé apikey LiveAgent V1

Connexion à votre base de connaissances

Étape 1 : Configurer le récupérateur de documents

L’agent IA a besoin d’accéder à votre documentation de support.

1. Cliquez sur le nœud Récupérateur de documents
2. Dans Catégories de documents, sélectionnez les catégories contenant vos documents de support
3. Ajustez le Nombre de résultats (par défaut : 5-10 documents)
4. Définissez le Seuil de pertinence (0,7 recommandé)

Étape 2 : Vérifier l’accès aux documents

Avant la mise en production, assurez-vous que vos documents sont correctement configurés :

• Les documents sont importés dans l’onglet Documents
• Les catégories sont bien assignées
• Le contenu est à jour et pertinent

Personnalisation du comportement des réponses

Étape 1 : Personnaliser le message système de l’agent IA

C’est la personnalisation la plus importante—elle définit le comportement de votre agent IA.

1. Cliquez sur le nœud Tool Calling Agent
2. Trouvez le champ Message système (grande zone de texte)
3. Remplacez ou modifiez les directives par défaut

Sections clés à personnaliser :

Langue des réponses :

Répondez toujours en [VOTRE LANGUE] quelle que soit la langue d’entrée.

Ton de la marque :

Utilisez un ton [formel/informel/chaleureux]. Adressez-vous aux clients en tant que [vous/client estimé/etc.].

Règles de citation :

Lors de la référence à la documentation, citez les sources ainsi : [votre format]
Incluez les URLs au format : [votre format]

Limitations :

Ne discutez pas de : [sujets hors de votre champ]
Ne fournissez pas : [conseils financiers/informations médicales/etc.]

Politique d’escalade :

En cas d’impossibilité d’aider, orientez les clients vers : [méthode de contact/système de tickets]

Problèmes de configuration courants

Échec de la connexion API :

• Vérifiez le format de l’URL (inclure https://)
• Assurez-vous que la clé API est correcte et active
• L’URL de l’espace de travail doit correspondre à celle de votre compte LiveAgent

Agent ne trouvant pas les documents :

• Vérifiez que les documents sont dans les catégories sélectionnées
• Assurez-vous que le récupérateur de documents est relié à l’agent
• Les documents doivent contenir des informations pertinentes

Réponses ne suivant pas les directives :

• Relisez le message système pour plus de clarté
• Vérifiez que la température n’est pas trop élevée (>0.7)
• Testez avec des exemples précis pour affiner les prompts

Détection du spam trop stricte/trop tolérante :

• Ajustez le prompt de classification du spam dans le nœud OpenAI
• Fournissez des exemples plus précis de spam versus messages légitimes
• Envisagez d’ajouter une logique conditionnelle pour les cas limites

Prise en charge multilingue

Pour une clientèle internationale :

1. Modifiez le message système pour détecter la langue d’entrée
2. Ajoutez une logique conditionnelle de détection de langue
3. Configurez l’agent pour qu’il réponde dans la langue détectée

Liste de vérification avant la mise en production

Avant le déploiement en production :

• ✅ Tous les champs “YOURLINK” remplacés
• ✅ Clés API configurées et testées
• ✅ Documents de base de connaissances vérifiés
• ✅ Message système personnalisé pour votre marque
• ✅ Flux testé avec des messages clients réalistes

En réalisant ces étapes de configuration, votre flux d’automatisation des e-mails et du chat sera adapté à votre entreprise et prêt à traiter automatiquement les interactions clients.