Hoe configureer je het automatisch reageren op LiveAgent-tickets met een AI Agent-Spam Preventie Flow voor jouw bedrijf

Introductie

De E-mail & Chat Automatiseringsflow wordt geleverd met de kernlogica en structuur al vooraf ingesteld. Om deze echter geschikt te maken voor jouw bedrijf, moet je enkele belangrijke onderdelen aanpassen: API-gegevens, URL’s, verbindingen met je kennisbank en het antwoordbeleid. In deze handleiding lees je precies wat je moet wijzigen en waar je elke instelling kunt vinden.

Checklist voor vereiste aanpassingen

Voordat je begint, verzamel je het volgende:

• ✅ LiveAgent API-sleutel en workspace-URL (indien je integreert)
• ✅ Je kennisbankdocumenten geüpload in FlowHunt
• ✅ Je merkstem en richtlijnen voor support

API-gegevens en URL’s configureren

Stap 1: Vervang LiveAgent API-URL’s

De flow bevat tijdelijke URL’s die je moet vervangen door de daadwerkelijke URL van jouw LiveAgent-werkruimte.

1. Zoek alle API Request-nodes in de flow. Klik op de knop “Edit Template” in de prompt die is gekoppeld aan het URL-gedeelte.
2. Klik op elke node om de instellingen te openen.
3. Zoek het URL-veld waarin “YOURLINK” staat.
4. Vervang dit door jouw LiveAgent API-endpoint (bijv. https://jouwbedrijf.liveagent.com/api/v3/tickets)

Stap 2: Voeg je LiveAgent API-sleutel toe

Elke API Request-node heeft verificatiegegevens nodig.

1. In dezelfde API Request-node-instellingen
2. Scroll naar het gedeelte Query Parameters
3. Voeg de autorisatie header toe of werk deze bij naar de Create Data die aan deze sectie gekoppeld is:
   • apikey: voer je V1 LiveAgent apikey in

Koppelen van je kennisbank

Stap 1: Document Retriever configureren

De AI-agent heeft toegang nodig tot je supportdocumentatie.

1. Klik op de Document Retriever-node
2. Selecteer bij Documentcategorieën de categorieën met je supportdocumenten
3. Pas Aantal resultaten aan (standaard: 5-10 documenten)
4. Stel Relevantie-drempel in (0,7 aanbevolen)

Stap 2: Toegang tot documenten verifiëren

Controleer voor livegang of je documenten goed zijn ingesteld:

• Documenten zijn geüpload bij het tabblad Documenten
• Categorieën zijn correct toegewezen
• Inhoud is actueel en correct

Antwoordgedrag aanpassen

Stap 1: Systeembericht van de AI-agent aanpassen

Dit is de belangrijkste aanpassing—het bepaalt hoe je AI-agent zich gedraagt.

1. Klik op de Tool Calling Agent-node
2. Zoek het veld System Message (groot tekstvak)
3. Vervang of wijzig de standaardrichtlijnen

Belangrijke onderdelen om aan te passen:

Antwoordtaal:

Antwoord altijd in [JOUW TAAL], ongeacht de inputtaal.

Merkstem:

Gebruik een [formele/informele/vriendelijke] toon. Spreek klanten aan als [jij/gewaardeerde klant/etc].

Citeerregels:

Wanneer je verwijst naar documentatie, citeer bronnen als: [jouw formaat]
Voeg URL's toe in het formaat: [jouw formaat]

Beperkingen:

Bespreek niet: [onderwerpen buiten jouw scope]
Geef niet: [financieel advies/medische info/etc]

Escalatiebeleid:

Als je niet kunt helpen, verwijs klanten dan naar: [contactmethode/ticketsysteem]

Veelvoorkomende configuratieproblemen

API-verbinding mislukt:

• Controleer het URL-formaat (inclusief https://)
• Controleer of de API-sleutel correct en actief is
• Kijk of de workspace-URL overeenkomt met je LiveAgent-account

Agent vindt geen documenten:

• Controleer of documenten in de gekozen categorieën staan
• Controleer of Document Retriever is gekoppeld aan de agent
• Zorg dat documenten relevante inhoud bevatten

Antwoorden volgen richtlijnen niet:

• Bekijk het systeembericht op duidelijkheid
• Controleer of de temperatuur niet te hoog staat (>0,7)
• Test met specifieke voorbeelden om prompts te verfijnen

Spamdetectie te streng/te laks:

• Pas de spamclassificatieprompt aan in de OpenAI-node
• Geef meer specifieke voorbeelden van spam versus legitieme berichten
• Overweeg conditionele logica toe te voegen voor randgevallen

Meertalige ondersteuning

Voor internationale klanten:

1. Pas het systeembericht aan om inputtaal te detecteren
2. Voeg conditionele logica voor taalherkenning toe
3. Configureer de agent om te antwoorden in de gedetecteerde taal

Checklist voor livegang

Voor je naar productie gaat:

• ✅ Alle “YOURLINK”-plaatsvervangers vervangen
• ✅ API-sleutels geconfigureerd en getest
• ✅ Kennisbankdocumenten gecontroleerd
• ✅ Systeembericht aangepast aan jouw merk
• ✅ Flow getest met realistische klantberichten

Na het doorlopen van deze configuratiestappen is je e-mail- en chatautomatiseringsflow aangepast aan jouw bedrijf en klaar om klantinteracties automatisch af te handelen.