İşletmeniz İçin Yanıtlayan LiveAgent Biletlerini Bir AI Aracısı-Spam Önleme Akışı ile Nasıl Yapılandırırsınız?

Giriş

E-Posta & Sohbet Otomasyon Akışı, temel mantık ve yapı önceden yapılandırılmış şekilde hazır gelir. Ancak, bunu işletmenize uygun hale getirmek için birkaç önemli bileşeni özelleştirmeniz gerekir: API kimlik bilgileri, URL’ler, bilgi tabanı bağlantıları ve yanıt politikaları. Bu rehberde, nelerin değiştirilmesi gerektiğini ve her ayarı nerede bulacağınızı adım adım anlatıyoruz.

Gerekli Değişiklikler Kontrol Listesi

Başlamadan önce aşağıdaki öğeleri toplayın:

• ✅ LiveAgent API anahtarı ve çalışma alanı URL’si (entegrasyon yapılıyorsa)
• ✅ Bilgi tabanı dökümanlarınız FlowHunt’a yüklendi
• ✅ Marka dili ve destek politikası yönergeleriniz

API Kimlik Bilgilerini ve URL’leri Yapılandırma

Adım 1: LiveAgent API URL’lerini Değiştirin

Akışta, gerçek LiveAgent çalışma alanı URL’nizle değiştirmeniz gereken yer tutucu URL’ler bulunur.

1. Akış içindeki tüm API İstek düğümlerini bulun ve URL bölümüne bağlı istemde “Şablonu Düzenle” butonuna tıklayın.
2. Her bir düğüme tıklayarak ayarları açın
3. “YOURLINK” içeren URL alanını bulun
4. Kendi LiveAgent API uç noktanızla değiştirin (ör. https://yourcompany.liveagent.com/api/v3/tickets)

Adım 2: LiveAgent API Anahtarınızı Ekleyin

Her API İstek düğümünün kimlik doğrulama bilgilerine ihtiyacı vardır.

1. Aynı API İstek düğümü ayarlarında
2. Sorgu Parametreleri bölümüne ilerleyin
3. Bu bölüme bağlı Veriyi Oluştur başlığına yetkilendirme başlığını ekleyin veya güncelleyin:
   • apikey: V1 LiveAgent apikey’inizi girin

Bilgi Tabanınızı Bağlama

Adım 1: Döküman Getirici’yi Yapılandırın

AI ajanının destek dökümanlarınıza erişmesi gerekir.

1. Döküman Getirici düğümüne tıklayın
2. Döküman Kategorileri bölümünde, destek dökümanlarınızı içeren kategorileri seçin
3. Sonuç Sayısını ayarlayın (varsayılan: 5-10 döküman)
4. Alaka Eşiğini ayarlayın (önerilen: 0.7)

Adım 2: Döküman Erişimini Doğrulayın

Canlıya almadan önce dökümanlarınızın düzgün şekilde ayarlandığından emin olun:

• Dökümanlar Dökümanlar sekmesine yüklendi
• Kategoriler doğru şekilde atandı
• İçerik güncel ve doğru

Yanıt Davranışını Özelleştirme

Adım 1: AI Ajanı Sistem Mesajını Özelleştirin

Bu en önemli özelleştirmedir—AI ajanınızın nasıl davranacağını tanımlar.

1. Tool Calling Agent düğümüne tıklayın
2. (Büyük metin alanı olan) Sistem Mesajı alanını bulun
3. Varsayılan yönergeleri değiştirin veya düzenleyin

Özelleştirilecek ana bölümler:

Yanıt Dili:

Girdi dili ne olursa olsun, her zaman [SİZİN DİLİNİZDE] yanıt verin.

Marka Dili:

[resmi/samimi/dostça] bir ton kullanın. Müşterilere [siz/değerli müşterimiz/vb] olarak hitap edin.

Atıf Kuralları:

Dokümantasyon referanslarında kaynakları şu şekilde belirtin: [sizin formatınız]
URL’leri şu formatta ekleyin: [sizin formatınız]

Sınırlamalar:

Şunlardan bahsetmeyin: [alanınız dışındaki konular]
Şunları sunmayın: [finansal tavsiye/tıbbi bilgi/vb]

Yönlendirme Politikası:

Yardımcı olamazsanız, müşterileri şuraya yönlendirin: [iletişim yöntemi/bilet sistemi]

Yaygın Yapılandırma Sorunları

API Bağlantısı Başarısız:

• URL formatını tekrar kontrol edin (https:// içerdiğinden emin olun)
• API anahtarının doğru ve aktif olduğundan emin olun
• Çalışma alanı URL’si LiveAgent hesabınızla eşleşiyor mu bakın

Ajan Döküman Bulamıyor:

• Dökümanların seçili kategorilerde olduğundan emin olun
• Döküman Getirici’nin ajana bağlı olduğundan emin olun
• Dökümanların ilgili içerik içerdiğine dikkat edin

Yanıtlar Yönergelere Uymuyor:

• Sistem mesajının açık olduğundan emin olun
• Sıcaklık değerinin çok yüksek olmadığını kontrol edin (>0.7)
• Yönergeleri geliştirmek için belirli örneklerle test edin

Spam Tespiti Çok Katı/Çok Gevşek:

• OpenAI düğümünde spam sınıflandırma istemini ayarlayın
• Spam ve gerçek mesajlara dair daha fazla örnek ekleyin
• Sınır durumları için koşullu mantık eklemeyi düşünün

Çok Dilli Destek

Uluslararası müşteriler için:

1. Sistem mesajını girdi dilini algılayacak şekilde değiştirin
2. Dil algılama için koşullu mantık ekleyin
3. Ajanı algılanan dilde yanıt verecek şekilde yapılandırın

Canlıya Alma Kontrol Listesi

Üretime geçmeden önce:

• ✅ Tüm “YOURLINK” yer tutucuları değiştirildi
• ✅ API anahtarları yapılandırıldı ve test edildi
• ✅ Bilgi tabanı dökümanları doğrulandı
• ✅ Sistem mesajı markanıza uygun şekilde özelleştirildi
• ✅ Akış gerçekçi müşteri mesajlarıyla test edildi

Bu yapılandırma adımlarını tamamlayarak, e-posta ve sohbet otomasyon akışınız işletmenize göre özelleştirilmiş olacak ve müşteri etkileşimlerini otomatik olarak yönetmeye hazır hale gelecektir.