Cum să configurezi gestionarea automată a tichetelor LiveAgent cu un flux AI-Agent pentru prevenirea spamului în afacerea ta

Introducere

Fluxul de automatizare Email & Chat vine pre-configurat cu logica de bază și structura deja setate. Totuși, pentru a-l adapta la afacerea ta, trebuie să personalizezi câteva componente-cheie: acreditările API, URL-urile, conexiunile la baza de cunoștințe și politicile de răspuns. Acest ghid te va ajuta să vezi exact ce trebuie modificat și unde găsești fiecare setare.

Lista de modificări necesare

Înainte să începi, pregătește următoarele:

• ✅ Cheia API și URL-ul spațiului de lucru LiveAgent (dacă integrezi)
• ✅ Documentele bazei tale de cunoștințe încărcate în FlowHunt
• ✅ Vocea brandului și ghidurile de suport

Configurarea acreditărilor API și URL-urilor

Pasul 1: Înlocuiește URL-urile API LiveAgent

Fluxul conține URL-uri placeholder care trebuie înlocuite cu URL-ul real al spațiului tău LiveAgent.

1. Găsește toate nodurile API Request din flux și apasă butonul “Edit Template” din promptul conectat la secțiunea de URL.
2. Dă click pe fiecare nod pentru a deschide setările
3. Caută câmpul URL care conține “YOURLINK”
4. Înlocuiește cu endpoint-ul tău LiveAgent API (ex: https://yourcompany.liveagent.com/api/v3/tickets)

Pasul 2: Adaugă cheia ta API LiveAgent

Fiecare nod API Request are nevoie de acreditări de autentificare.

1. În aceleași setări ale nodului API Request
2. Derulează către secțiunea Query Parameters
3. Adaugă sau actualizează headerul de autorizare la Create Data conectat la această secțiune:
   • apikey: introdu cheia ta V1 LiveAgent

Conectarea bazei tale de cunoștințe

Pasul 1: Configurează Document Retriever

Agentul AI are nevoie de acces la documentația de suport.

1. Click pe nodul Document Retriever
2. În Document Categories, selectează categoriile ce conțin documentația ta de suport
3. Ajustează Number of Results (implicit: 5-10 documente)
4. Setează Relevance Threshold (0.7 recomandat)

Pasul 2: Verifică accesul la documente

Înainte de lansare, asigură-te că documentele sunt corect configurate:

• Documentele sunt încărcate în tabul Documents
• Categoriile sunt corect alocate
• Conținutul este actual și relevant

Personalizarea comportamentului de răspuns

Pasul 1: Personalizează mesajul de sistem al agentului AI

Aceasta este cea mai importantă personalizare—definește modul în care agentul AI răspunde.

1. Click pe nodul Tool Calling Agent
2. Găsește câmpul System Message (zonă mare de text)
3. Înlocuiește sau modifică ghidajul implicit

Secțiuni-cheie de personalizat:

Limba răspunsului:

Răspunde întotdeauna în [LIMBA TA] indiferent de limba de intrare.

Vocea brandului:

Folosește un ton [formal/lejer/prietenos]. Adresează-te clienților ca [tu/stimate client/etc].

Reguli de citare:

Când faci referire la documentație, citează sursa astfel: [formatul tău]
Include URL-uri în formatul: [formatul tău]

Limitări:

Nu discuta despre: [subiecte în afara ariei tale]
Nu oferi: [sfaturi financiare/informații medicale/etc]

Politica de escaladare:

Dacă nu poți ajuta, ghidează clienții către: [metoda de contact/sistemul de tichete]

Probleme comune de configurare

Conexiunea API a eșuat:

• Verifică formatul URL-ului (inclusiv https://)
• Asigură-te că cheia API este corectă și activă
• Confirmă că URL-ul spațiului de lucru corespunde contului tău LiveAgent

Agentul nu găsește documente:

• Asigură-te că documentele sunt în categoriile selectate
• Verifică dacă Document Retriever este conectat la agent
• Asigură-te că documentele au conținut relevant

Răspunsurile nu respectă instrucțiunile:

• Revizuiește mesajul de sistem pentru claritate
• Verifică dacă temperatura nu este prea mare (>0.7)
• Testează cu exemple specifice pentru a rafina prompturile

Detectarea spamului prea agresivă/lenientă:

• Ajustează promptul de clasificare spam din nodul OpenAI
• Oferă exemple mai specifice de spam vs. mesaje legitime
• Ia în considerare adăugarea de logică condițională pentru cazuri de graniță

Suport multilingv

Pentru clienți internaționali:

1. Modifică mesajul de sistem pentru a detecta limba de intrare
2. Adaugă logică condițională de detecție a limbii
3. Configurează agentul să răspundă în limba detectată

Lista de verificare înainte de lansare

Înainte de a lansa în producție:

• ✅ Toate placeholder-ele “YOURLINK” înlocuite
• ✅ Cheile API configurate și testate
• ✅ Documentele bazei de cunoștințe verificate
• ✅ Mesajul de sistem personalizat pentru brandul tău
• ✅ Fluxul testat cu mesaje reale de la clienți

După ce ai finalizat acești pași de configurare, fluxul tău de automatizare email și chat va fi personalizat pentru afacerea ta și gata să gestioneze automat interacțiunile cu clienții.