Hur du konfigurerar svar på LiveAgent-ärenden med ett AI-agent-spamförebyggande flöde för ditt företag

Introduktion

E-post- och chatautomationsflödet kommer förkonfigurerat med kärnlogik och struktur. För att det ska fungera för just ditt företag behöver du dock anpassa flera viktiga komponenter: API-uppgifter, URL:er, kopplingar till kunskapsbasen och svarspolicys. Den här guiden visar exakt vad som behöver ändras och var du hittar varje inställning.

Checklista för nödvändiga ändringar

Innan du börjar, samla in detta:

• ✅ LiveAgent API-nyckel och arbetsyta-URL (om du integrerar)
• ✅ Dina kunskapsbassedokument uppladdade till FlowHunt
• ✅ Din varumärkesröst och riktlinjer för supportpolicy

Konfigurera API-uppgifter och URL:er

Steg 1: Byt ut LiveAgent API-URL:er

Flödet innehåller platshållar-URL:er som behöver ersättas med din faktiska LiveAgent-arbetsyta-URL.

1. Lokalisera alla API Request-noder i flödet. Klicka på “Redigera mall” i prompten som är kopplad till URL-sektionen.
2. Klicka på varje nod för att öppna inställningar
3. Hitta URL-fältet som innehåller “YOURLINK”
4. Ersätt med din LiveAgent API-endpoint (t.ex. https://yourcompany.liveagent.com/api/v3/tickets)

Steg 2: Lägg till din LiveAgent API-nyckel

Varje API Request-nod behöver autentiseringsuppgifter.

1. I samma API Request-nodinställning
2. Scrolla till avsnittet Query Parameters
3. Lägg till eller uppdatera auktoriseringsheadern till Create Data kopplat till denna sektion:
   • apikey: ange din V1 LiveAgent-apinyckel

Koppla din kunskapsbas

Steg 1: Konfigurera Document Retriever

AI-agenten behöver tillgång till din supportdokumentation.

1. Klicka på Document Retriever-noden
2. I Dokumentkategorier, välj de kategorier som innehåller dina supportdokument
3. Justera Antal resultat (standard: 5-10 dokument)
4. Sätt Relevanströskel (0,7 rekommenderas)

Steg 2: Verifiera dokumentåtkomst

Innan du går live, se till att dina dokument är rätt inställda:

• Dokumenten är uppladdade till fliken Dokument
• Kategorier är korrekt tilldelade
• Innehållet är aktuellt och korrekt

Anpassa svarsbeteende

Steg 1: Anpassa AI-agentens systemmeddelande

Detta är den viktigaste anpassningen—det definierar hur din AI-agent beter sig.

1. Klicka på Tool Calling Agent-noden
2. Hitta fältet Systemmeddelande (stort textfält)
3. Ersätt eller ändra standardriktlinjerna

Viktiga sektioner att anpassa:

Svarsspråk:

Svara alltid på [DITT SPRÅK] oavsett inskickat språk.

Varumärkesröst:

Använd en [formell/avslappnad/vänlig] ton. Tilltala kunder som [du/värderad kund/liknande].

Citeringsregler:

När du hänvisar till dokumentation, citera källor enligt: [ditt format]
Inkludera URL:er enligt formatet: [ditt format]

Begränsningar:

Diskutera inte: [ämnen utanför ditt område]
Ge inte: [finansiell rådgivning/medicinsk information/liknande]

Eskaleringspolicy:

Om du inte kan hjälpa, vägled kunden till: [kontaktväg/ärendesystem]

Vanliga konfigurationsproblem

API-anslutning misslyckades:

• Dubbelkolla URL-format (inkludera https://)
• Kontrollera att API-nyckeln är korrekt och aktiv
• Kontrollera att arbetsyta-URL:en matchar ditt LiveAgent-konto

Agenten hittar inte dokument:

• Kontrollera att dokument finns i valda kategorier
• Kontrollera att Document Retriever är kopplad till agenten
• Säkerställ att dokumenten innehåller relevant innehåll

Svar följer inte riktlinjer:

• Granska systemmeddelandet för tydlighet
• Kontrollera att temperaturen inte är för hög (>0,7)
• Testa med specifika exempel för att förfina prompten

Spamdetektion för aggressiv/lindrig:

• Justera klassificeringsprompten för spam i OpenAI-noden
• Ge mer specifika exempel på spam kontra legitima meddelanden
• Överväg att lägga till villkorslogik för gränsfall

Flerspråksstöd

För internationella kunder:

1. Ändra systemmeddelandet att upptäcka inskickat språk
2. Lägg till språkdetekterande villkorslogik
3. Konfigurera agenten att svara på upptäckt språk

Gå live-checklista

Innan du produktionssätter:

• ✅ Alla “YOURLINK”-platshållare ersatta
• ✅ API-nycklar konfigurerade och testade
• ✅ Kunskapsbassedokument verifierade
• ✅ Systemmeddelande anpassat för ditt varumärke
• ✅ Flödet testat med realistiska kundmeddelanden

Genom att följa dessa konfigurationssteg är ditt e-post- och chatautomationsflöde skräddarsytt för ditt företag och redo att automatiskt hantera kundinteraktioner.