Chatbot AI với FreshChat & Hỗ trợ Cơ sở Tri thức
Triển khai chatbot AI thông minh tích hợp liền mạch với FreshChat. Chatbot trả lời các câu hỏi của người dùng dựa trên cơ sở tri thức nội bộ của bạn và chuyển t...
5 phút đọc
Bạn có thể kết nối Chatbot FlowHunt với các công cụ chăm sóc khách hàng yêu thích để chuyển đổi mượt mà sang hỗ trợ con người. Nhờ khả năng quyết định thông minh của tác nhân AI, hệ thống biết chính xác khi nào cần chuyển lên hỗ trợ con người. Chỉ với một cú nhấp chuột, chatbot sẽ biến thành giải pháp trò chuyện trực tiếp mà bạn mong muốn.
Công cụ Hỗ trợ Con người Freshchat
Công cụ Hỗ trợ Con người cho phép bạn tích hợp các luồng tự động với các giải pháp chăm sóc khách hàng hàng đầu. Sau khi tích hợp, Tác nhân AI sẽ quyết định khi nào nên kết nối với hỗ trợ con người.
Tác nhân AI là các chương trình máy tính có thể thực hiện tác vụ hoặc đưa ra quyết định một cách độc lập. Các tác nhân này quan sát môi trường, xử lý thông tin và thực hiện hành động. Quyết định của chúng dựa trên lập trình, kiến thức và mục tiêu riêng biệt.
Công cụ Hỗ trợ Con người LiveChat hướng dẫn tác nhân AI để chú ý bất cứ khi nào người dùng có thể muốn nhận hỗ trợ từ con người. Nếu người dùng đồng ý chuyển tiếp, chatbot sẽ lập tức chuyển thành cửa sổ chat FreshChat của bạn.
Tác nhân sẽ đề xuất hỗ trợ con người mỗi khi không thể trả lời câu hỏi, phát hiện cảm xúc tiêu cực, hoặc khi người dùng yêu cầu được chuyển tiếp. Điều này sẽ giảm đáng kể tình trạng AI tự bịa đáp án và làm khách hàng khó chịu.
Cách kết nối Công cụ FreshChat
Nhờ sử dụng các tác nhân, quy trình tích hợp Flow trở nên cực kỳ đơn giản và chỉ gồm một vài thành phần:
- Kết nối Công cụ Hỗ trợ Con người FreshChat và Tác nhân Gọi Công cụ.
- Kết nối Lịch sử Trò chuyện để các tin nhắn trước đó hỗ trợ trả lời trong tương lai.
- Bạn cũng nên kết nối một hoặc nhiều Công cụ Truy xuất Kiến thức. Nếu bot không có thông tin để tham chiếu, nó sẽ bắt đầu đề xuất hỗ trợ con người cho những câu hỏi đơn giản. Bằng cách cung cấp đủ thông tin, bot chỉ chuyển tiếp khi thực sự cần thiết.
Hãy tiết kiệm thời gian bằng cách sử dụng mẫu Chatbot của chúng tôi đã tích hợp sẵn FreshChat.
Cách tích hợp Freshchat
Để tích hợp với Freshchat, bạn cần URL script Web Chat. Làm theo các bước sau:
- Mở Freshchat và vào Cài đặt -> Kênh ở bảng bên trái.
- Chọn kênh Web Chat.
- Nhấp vào “thêm” để mở rộng trường nhập script.
- Sao chép URL script theo dạng: “ //eu-fw-cdn.com/12345678/123456.js ”
- Dán URL script của bạn vào thành phần Công cụ Hỗ trợ Con người FreshChat:
Sử dụng tích hợp Freshchat
Khi Freshchat đã được tích hợp vào Chatbot, tác nhân AI sẽ đề xuất hỗ trợ con người bất cứ khi nào không trả lời được hoặc phát hiện người dùng có thể muốn nói chuyện với nhân viên. Tất nhiên, nút Liên hệ Hỗ trợ cũng có thể được kích hoạt bằng cách yêu cầu chuyển tiếp.
Nút liên hệ mặc định là “Liên hệ hỗ trợ”, nhưng bạn luôn có thể thay đổi trong phần Nội dung Nút của thành phần:
Khi nhấn nút, bot FlowHunt sẽ lập tức chuyển thành cửa sổ chat Freshchat của bạn. Hãy thử ngay! Tin nhắn sẽ xuất hiện ngay lập tức trong hộp thư Freshchat của bạn.
