AI Chatbot med FreshChat & Vidensbase Support
Udrul en smart AI-chatbot, der integrerer problemfrit med FreshChat. Chatbotten besvarer brugerforespørgsler ved hjælp af din interne vidensbase og videresender...
3 min læsning
Freshchat Human Assist-værktøjet forbinder FlowHunts AI-chatbot med din Freshworks Freshchat-workspace, så samtalen overdrages til dine Freshchat-agenter i samme øjeblik AI’en beslutter, at der er brug for et menneske. Hvis din supportstack kører på Freshworks (Freshdesk + Freshchat) i stedet for LiveAgent eller LiveChat.com, er det denne integration.
Freshchat Human Assist Tool
Human Assist Tools gør det muligt at integrere dine Flows med de førende kundeserviceløsninger. Når integrationen er på plads, beslutter en AI-agent, hvornår det er bedst at forbinde til menneskelig support.
AI-agenter er computerprogrammer, der kan udføre opgaver eller træffe beslutninger selvstændigt. Agenterne observerer deres omgivelser, behandler information og handler derefter. Beslutningerne træffes på baggrund af deres unikke programmering, viden og mål.
LiveChat Human Assist Tool fortæller AI-agenten, at den skal være opmærksom, når en bruger foretrækker menneskelig assistance. Hvis brugeren accepterer at blive overført, skifter chatbotten straks til dit FreshChat-chatvindue.
Agenten vil tilbyde menneskelig support, når den ikke kan svare på et spørgsmål, registrerer negativt udsagn eller når brugeren specifikt beder om at blive overført. Dette vil markant reducere AI-hallucinationer og irriterede kunder.
Sådan forbinder du FreshChat Tool
Takket være brugen af agenter er integrationsflowet super enkelt og består kun af få komponenter:
- Forbind FreshChat Human Assist Tool og Tool Calling Agent.
- Forbind Chat History for at lade tidligere beskeder informere fremtidige svar.
- Du vil også gerne forbinde en eller flere Knowledge Retrievers. Hvis botten ikke har nogen viden at arbejde med, vil den begynde at tilbyde menneskelig support til selv simple spørgsmål. Ved at levere den nødvendige information, overfører botten kun brugere, når det er nødvendigt.
Tag en genvej og brug blot vores Chatbot-skabelon med FreshChat-integration.
Sådan integrerer du Freshchat
For at integrere med Freshchat skal du bruge din Web Chat script-URL. Sådan finder du den:
- Åbn Freshchat og gå til Indstillinger -> Kanaler i venstre panel.
- Vælg kanalen Web Chat.
- Klik på “mere” for at udvide scriptfeltet.
- Kopiér script-URL’en i dette format: “ //eu-fw-cdn.com/12345678/123456.js ”
- Indsæt din script-URL i FreshChat Human Assist Tool-komponenten:
Brug af Freshchat-integrationen
Når Freshchat er integreret i din Chatbot, vil AI-agenten tilbyde menneskelig support, når den ikke kan svare på et spørgsmål eller opdager, at brugeren måske foretrækker at tale med et menneske. Selvfølgelig kan Kontakt Support-knappen også aktiveres blot ved at bede om at blive overført.
Kontaktknappen siger som standard “Kontakt support”, men du kan altid ændre det i Button Text-indstillingen i komponenten:
Når knappen klikkes, skifter FlowHunt-botten straks til dit Freshchat-chatvindue. Prøv det selv! Beskeden lander i din Freshchat-indbakke med det samme.
