Freshchat-integrasjon

Freshchat Human Assist-verktøyet kobler FlowHunts AI-chatbot til Freshworks Freshchat-workspace ditt, slik at samtalen overleveres Freshchat-agentene dine i det øyeblikket AI-en beslutter at en person trengs. Hvis support-stacken kjører på Freshworks (Freshdesk + Freshchat) og ikke LiveAgent eller LiveChat.com, er dette riktig integrasjon.

Freshchat Human Assist Tool

Med Human Assist Tools kan du integrere dine Flows med de ledende kundeserviceløsningene. Når det er integrert, bestemmer en AI-agent når det er best å koble til menneskelig støtte.

AI-agenter er dataprogrammer som kan utføre oppgaver eller ta beslutninger selvstendig. Agentene observerer miljøet sitt, behandler informasjon og handler. Beslutningene deres er basert på unik programmering, kunnskap og mål.

LiveChat Human Assist Tool forteller AI-agenten å være oppmerksom når en bruker kanskje foretrekker menneskelig assistanse. Hvis brukeren godtar å bli overført, forvandles chatboten umiddelbart til ditt FreshChat chat-vindu.

Agenten vil tilby menneskelig støtte hver gang den ikke kan svare på et spørsmål, oppdager negativt sentiment eller når en bruker spesifikt ber om å bli overført. Dette vil redusere AI-hallusinasjoner og misfornøyde kunder betydelig.

Slik kobler du FreshChat-verktøyet

Takket være bruken av agenter er integreringsflyten superenkel og består av bare noen få komponenter:

• Koble til FreshChat Human Assist Tool og Tool Calling Agent.
• Koble til Chat History slik at tidligere meldinger kan informere fremtidige svar.
• Du vil også ønske å koble til en eller flere Knowledge Retrievers. Hvis boten ikke har kunnskap å jobbe med, vil den begynne å tilby menneskelig støtte for enkle spørsmål. Ved å gi nødvendig informasjon vil boten kun overføre brukere når det er nødvendig.

Ta en snarvei og bruk bare vår Chatbot-mal med FreshChat-integrasjon.

Hvordan integrere Freshchat

For å integrere med Freshchat trenger du din Web Chat script-URL. Slik finner du den:

1. Åpne Freshchat og gå til Settings -> Channels i venstre panel.
2. Velg Web Chat-kanalen.

3. Klikk på “more” for å utvide skript-feltet.
4. Kopier script-URL i dette formatet: “ //eu-fw-cdn.com/12345678/123456.js ”

5. Lim inn din script-URL i FreshChat Human Assist Tool-komponenten:

Bruke Freshchat-integrasjonen

Når Freshchat er integrert i Chatboten din, vil AI-agenten tilby menneskelig støtte når den ikke kan svare på et spørsmål eller oppdager at brukeren kanskje ønsker å snakke med et menneske. Selvfølgelig kan knappen for kundestøtte også utløses bare ved å be om å bli overført.

Kontaktknappen sier “Kontakt support” som standard, men du kan alltid endre dette i Button Text-innstillingen til komponenten:

Når knappen klikkes, forvandles FlowHunt-boten umiddelbart til ditt Freshchat chat-vindu. Prøv det! Meldingen vil lande i innboksen din i Freshchat med en gang.