FreshChat 및 지식 기반 지원이 통합된 AI 챗봇
FreshChat과 원활하게 통합되는 스마트 AI 챗봇을 배포하세요. 챗봇은 내부 지식 기반을 활용해 사용자의 문의에 답변하며, 복잡하거나 해결되지 않은 질문은 FreshChat을 통해 인간 상담원에게 지능적으로 전달하여 고객이 항상 필요한 도움을 받을 수 있도록 보장합니다....
3 분 읽기
Freshchat Human Assist 도구는 FlowHunt AI 챗봇을 당신의 Freshworks Freshchat 워크스페이스에 연결하여, AI가 사람이 필요하다고 판단하는 순간 대화를 Freshchat 상담원에게 인계합니다. 지원 스택이 LiveAgent나 LiveChat.com이 아닌 Freshworks(Freshdesk + Freshchat)에서 돌아간다면, 이 통합이 맞습니다.
Freshchat 사람 지원 도구
사람 지원 도구를 사용하면 Flow를 주요 고객 서비스 솔루션과 연동할 수 있습니다. 연동이 완료되면 AI 에이전트가 사람 상담 연결이 더 나은 선택일 때 결정을 내립니다.
AI 에이전트는 독립적으로 작업을 수행하거나 의사결정을 내릴 수 있는 컴퓨터 프로그램입니다. 에이전트는 환경을 관찰하고, 정보를 처리하며, 행동을 취합니다. 이들의 결정은 고유한 프로그래밍, 지식, 목표에 기반합니다.
LiveChat 사람 지원 도구는 AI 에이전트에게 사용자가 사람 상담을 원할 법한 상황을 주시하도록 지시합니다. 사용자가 전환을 수락하면, 챗봇은 즉시 FreshChat 채팅창으로 전환됩니다.
에이전트는 답변할 수 없는 질문이 나오거나, 부정적 감정이 감지되거나, 사용자가 전환을 요청할 때마다 사람 상담을 제안합니다. 이를 통해 AI의 환상 답변과 불만족 고객을 크게 줄일 수 있습니다.
FreshChat 도구 연결 방법
에이전트 활용 덕분에 연동 Flow는 매우 간단하며, 몇 가지 컴포넌트만 필요합니다:
- FreshChat 사람 지원 도구와 Tool Calling Agent를 연결하세요.
- 채팅 기록을 연결하여 과거 메시지가 미래 답변에 반영되도록 하세요.
- 하나 이상의 지식 검색기도 연결하는 것이 좋습니다. 봇이 참고할 지식이 없으면 간단한 질문에도 사람 상담을 제안하게 됩니다. 필요한 정보를 제공하면, 봇은 정말 필요한 경우에만 사용자를 전환합니다.
바로가기: FreshChat 연동이 적용된 챗봇 템플릿을 사용해보세요.
Freshchat 연동 방법
Freshchat과 연동하려면 웹챗 스크립트 URL이 필요합니다. 다음과 같이 진행하세요:
- Freshchat을 열고 왼쪽 패널에서 설정 -> 채널로 이동합니다.
- 웹챗 채널을 선택하세요.
- “더보기”를 클릭해 스크립트 입력란을 확장하세요.
- 다음과 같은 형식의 스크립트 URL을 복사하세요: “ //eu-fw-cdn.com/12345678/123456.js ”
- 복사한 스크립트 URL을 FreshChat 사람 지원 도구 컴포넌트에 입력하세요:
Freshchat 연동 활용하기
Freshchat을 챗봇에 연동하면, AI 에이전트는 답변하지 못하는 질문이 나오거나 사용자가 사람과 대화하고 싶어하는 것이 감지될 때마다 사람 상담을 제안합니다. 물론, 전환 요청만 해도 ‘지원 문의’ 버튼이 바로 활성화됩니다.
지원 문의 버튼의 기본 문구는 “지원 문의”이지만, 컴포넌트의 Button Text 설정에서 언제든지 변경할 수 있습니다:
버튼이 클릭되면 FlowHunt 봇이 즉시 Freshchat 채팅창으로 전환됩니다. 직접 사용해보세요! 메시지는 즉시 Freshchat 인박스로 전달됩니다.
