Bộ nhớ cung cấp cho các quy trình làm việc của bạn kiến thức liên tục, luôn có sẵn mà tác nhân có thể đọc và ghi trong mỗi quy trình làm việc trong không gian làm việc của bạn. Trong khi hầu hết các nguồn kiến thức dựa vào tìm kiếm ngữ nghĩa để tìm nội dung liên quan, các mục bộ nhớ được trình bày trực tiếp như ngữ cảnh — làm cho chúng lý tưởng cho các sự kiện ngắn, ưu tiên cao mà bạn muốn tác nhân biết mà không cần tìm kiếm.
Các cách sử dụng phổ biến bao gồm lưu trữ quy tắc kinh doanh, các hạn chế đã biết của sản phẩm, định nghĩa thuật ngữ hoặc bất cứ điều gì khác cần định hình nhất quán cách tác nhân của bạn phản hồi.
Ví dụ, chúng tôi đã có khách truy cập hỏi về chương trình liên kết của FlowHunt. Chúng tôi không có, nhưng chúng tôi cũng không đề cập đến nó trong nội dung của mình. Nếu không có điều đó, một tác nhân được hỏi về liên kết sẽ tìm kiếm tất cả nội dung và không tìm thấy gì kết luận. Sau đó, nó sẽ trả lời rằng nó không biết hoặc tệ hơn, ảo giác một câu trả lời tích cực. Với một mục bộ nhớ nêu rõ không có chương trình liên kết nào tồn tại, tác nhân có câu trả lời rõ ràng, trực tiếp sẵn sàng trước khi nó thậm chí bắt đầu tìm kiếm.
Bộ Nhớ vs. Hỏi & Đáp
Bộ nhớ và Q&A tương tự ở chỗ cả hai đều cho phép bạn xác định thủ công các đoạn kiến thức cụ thể ngắn, nhưng có một số khác biệt quan trọng.
- Hỏi & Đáp xuất ra câu trả lời chính xác bạn đã viết, theo nghĩa đen, khi truy vấn khớp. Đó là tra cứu trực tiếp — tác nhân không diễn giải hay mở rộng nó.
- Bộ nhớ phục vụ như ngữ cảnh. Tác nhân đọc mục bộ nhớ và sử dụng nó để thông báo phản hồi của mình, có nghĩa là nó có thể kết hợp bộ nhớ với kiến thức khác, điều chỉnh giọng điệu và trả lời các câu hỏi tiếp theo một cách tự nhiên.
- Bộ nhớ cũng cho bạn nhiều không gian hơn. Các mục Q&A được thiết kế cho một câu hỏi và một câu trả lời. Các nút bộ nhớ hỗ trợ nội dung phong phú hơn, phức tạp hơn.
- Cuối cùng và quan trọng nhất, tác nhân có thể tự viết các mục bộ nhớ mới trong quá trình chạy quy trình làm việc. Các mục Q&A luôn phải được tạo thủ công.
Bảng Điều Khiển Bộ Nhớ
Nhấp vào Bộ Nhớ trong menu bên trái để mở bảng điều khiển bộ nhớ. Đây là nơi bạn xem và quản lý tất cả các mục bộ nhớ trong không gian làm việc của mình.
Bộ nhớ được tổ chức thành các danh mục được mã hóa màu giúp bạn giữ các mục được tổ chức theo chủ đề, quy trình làm việc hoặc bất kỳ cấu trúc nào có ý nghĩa với không gian làm việc của bạn. Bên trong mỗi danh mục là các nút, là các tài liệu kiến thức riêng lẻ chứa nội dung bộ nhớ.
Bạn có thể chỉnh sửa hoặc xóa bất kỳ nút hoặc danh mục nào trực tiếp từ bảng điều khiển này.
Sẵn sàng phát triển doanh nghiệp của bạn?
Bắt đầu dùng thử miễn phí ngay hôm nay và xem kết quả trong vài ngày.
Tạo Nút Bộ Nhớ Thủ Công
Bước 1: Tạo Danh Mục
Trước khi thêm nút, bạn cần ít nhất một danh mục để đặt chúng vào. Nhấp vào + Thêm Danh Mục, đặt tên và chọn màu. Màu sắc hoàn toàn để tổ chức trực quan.
Bước 2: Mở Danh Mục và Tạo Nút
Nhấp vào danh mục để vào, sau đó nhấp vào + Thêm Nút. Trình chỉnh sửa văn bản phong phú mở ra nơi bạn có thể viết nội dung bộ nhớ với hỗ trợ định dạng đầy đủ — tiêu đề, dấu đầu dòng, văn bản đậm, liên kết và nhiều hơn nữa.
Trình chỉnh sửa pop-up sẽ xuất hiện. Viết kiến thức bạn muốn tác nhân có. Giữ các nút tập trung — một chủ đề hoặc sự kiện mỗi nút làm cho chúng dễ quản lý hơn và được trình bày đáng tin cậy hơn:
Lưu nút và nó ngay lập tức có sẵn cho bất kỳ tác nhân nào có quyền truy cập bộ nhớ được bật.
Cấp Quyền Truy Cập Đọc và Ghi Bộ Nhớ cho Tác Nhân
Bộ nhớ được bật theo từng tác nhân, bên trong trình chỉnh sửa flow. Ví dụ, Flow của bạn có thể sử dụng nhiều tác nhân nhưng chỉ một tác nhân sẽ có quyền truy cập bộ nhớ được bật.
Mở quy trình làm việc trong trình chỉnh sửa flow và nhấp vào thành phần Tác Nhân mà bạn muốn cấp quyền truy cập bộ nhớ. Bảng cài đặt sẽ mở ở bên phải. Cuộn xuống phần Bộ Nhớ Tác Nhân và mở rộng nó.
Đánh dấu Bật Bộ Nhớ. Một tập hợp các cài đặt bổ sung sẽ xuất hiện bên dưới.
Chế Độ Truy Cập
Menu thả xuống Chế Độ Truy Cập kiểm soát những gì tác nhân được phép làm với bộ nhớ:
- Đọc — tác nhân có thể truy xuất các mục bộ nhớ như ngữ cảnh, nhưng không thể tạo hoặc sửa đổi bất kỳ mục nào.
- Đọc / Ghi — tác nhân có thể đọc các mục hiện có và lưu trữ các mục mới mà nó gặp trong quá trình chạy, chẳng hạn như sở thích người dùng, làm rõ hoặc sự kiện được nói với nó.
Nếu bạn muốn kiểm soát hoàn toàn những gì đi vào bộ nhớ và chỉ muốn tác nhân tiêu thụ nó, hãy giữ Đọc. Sử dụng Đọc / Ghi khi bạn muốn tác nhân tự xây dựng bộ nhớ theo thời gian.
Danh Mục Bộ Nhớ
Bạn có thể tùy chọn giới hạn tác nhân vào một danh mục bộ nhớ cụ thể. Điều này hữu ích khi bạn có nhiều tác nhân trong các quy trình làm việc khác nhau và muốn mỗi tác nhân chỉ truy cập bộ nhớ liên quan đến nó, thay vì toàn bộ bộ nhớ không gian làm việc.
Lời Nhắc Đọc và Ghi Bộ Nhớ
Hai trường lời nhắc cho phép bạn kiểm soát cách tác nhân nghĩ về bộ nhớ:
- Lời Nhắc Đọc Bộ Nhớ — hướng dẫn tác nhân cách sử dụng các mục bộ nhớ được truy xuất khi hình thành phản hồi. Lời nhắc mặc định được điền sẵn, nhưng bạn có thể điều chỉnh nếu cần tác nhân xử lý bộ nhớ với ưu tiên hoặc khung cụ thể.
- Lời Nhắc Ghi Bộ Nhớ — hướng dẫn tác nhân về loại thông tin nào đáng lưu trữ và cách định dạng các mục mới. Mặc định hợp lý được cung cấp, nhưng bạn có thể điều chỉnh theo trường hợp sử dụng của mình — ví dụ, nói với tác nhân chỉ lưu trữ các sự kiện được người dùng xác nhận rõ ràng, hoặc luôn gắn thẻ các mục với nhãn chủ đề.
Lưu và xuất bản quy trình làm việc. Tác nhân bây giờ sẽ tham khảo bộ nhớ trong mỗi lần chạy và, nếu quyền truy cập ghi được bật, sẽ đóng góp vào nó theo thời gian.