Sådan konfigurerer du håndtering af LiveAgent-tickets med et AI-agent-spamforebyggelsesflow til din virksomhed

Introduktion

E-mail- & chat-automatiseringsflowet leveres forudkonfigureret med den grundlæggende logik og struktur. Men for at få det til at fungere til din specifikke virksomhed, skal du tilpasse flere nøglekomponenter: API-legitimationsoplysninger, URL’er, vidensbasetilkoblinger og svarpolitikker. Denne guide viser dig præcis, hvad der skal ændres, og hvor du finder hver indstilling.

Tjekliste over nødvendige ændringer

Inden du begynder, skal du have disse ting klar:

• ✅ LiveAgent API-nøgle og workspace-URL (hvis du integrerer)
• ✅ Dine vidensbase-dokumenter uploadet til FlowHunt
• ✅ Din brandstemme og supportpolitikker

Konfiguration af API-legitimationsoplysninger og URL’er

Trin 1: Udskift LiveAgent API-URL’er

Flowet indeholder pladsholder-URL’er, der skal udskiftes med din faktiske LiveAgent workspace-URL.

1. Find alle API Request-noder i flowet. Klik på “Rediger skabelon”-knappen i prompten, der er tilknyttet URL-sektionen.
2. Klik på hver node for at åbne indstillingerne
3. Find URL-feltet, der indeholder “YOURLINK”
4. Udskift med dit LiveAgent API-endpoint (f.eks. https://dinvirksomhed.liveagent.com/api/v3/tickets)

Trin 2: Tilføj din LiveAgent API-nøgle

Hver API Request-node kræver autentificeringsoplysninger.

1. I de samme API Request-nodeindstillinger
2. Rul ned til Query Parameters-sektionen
3. Tilføj eller opdater autorisationsheaderen til Create Data, der er tilknyttet denne sektion:
   • apikey: indtast din V1 LiveAgent apikey

Tilslutning af din vidensbase

Trin 1: Konfigurer Document Retriever

AI-agenten skal have adgang til din supportdokumentation.

1. Klik på Document Retriever-noden
2. I Dokumentkategorier, vælg de kategorier, der indeholder dine supportdokumenter
3. Justér Antal resultater (standard: 5-10 dokumenter)
4. Sæt Relevansgrænse (0,7 anbefales)

Trin 2: Verificér dokumentadgang

Inden du går live, skal du sikre dig, at dine dokumenter er korrekt opsat:

• Dokumenter er uploadet til Dokumenter-fanen
• Kategorier er korrekt tildelt
• Indholdet er aktuelt og korrekt

Tilpasning af svaradfærd

Trin 1: Tilpas AI-agentens systembesked

Dette er den vigtigste tilpasning—den definerer, hvordan din AI-agent opfører sig.

1. Klik på Tool Calling Agent-noden
2. Find Systembesked-feltet (stort tekstfelt)
3. Udskift eller tilpas standardretningslinjerne

Vigtige sektioner at tilpasse:

Svargivningssprog:

Svar altid på [DIT SPROG] uanset input-sprog.

Brandstemme:

Brug en [formel/uformel/venlig] tone. Tiltal kunder som [du/værdsat kunde/eller lignende].

Citationsregler:

Når du henviser til dokumentation, citer kilder som: [dit format]
Inkludér URL’er i formatet: [dit format]

Begrænsninger:

Diskutér ikke: [emner uden for dit område]
Giv ikke: [finansiel rådgivning/medicinsk information/eller lignende]

Eskalationspolitik:

Hvis du ikke kan hjælpe, henvis kunden til: [kontaktmetode/ticketsystem]

Almindelige konfigurationsproblemer

API-forbindelse mislykkedes:

• Tjek URL-formatet (inkludér https://)
• Kontrollér, at API-nøglen er korrekt og aktiv
• Tjek, at workspace-URL’en matcher din LiveAgent-konto

Agenten finder ikke dokumenter:

• Kontrollér, at dokumenterne er i de valgte kategorier
• Tjek, at Document Retriever er tilsluttet agenten
• Sikr dig, at dokumenterne indeholder relevant indhold

Svar følger ikke retningslinjerne:

• Gennemgå systembeskeden for tydelighed
• Kontrollér, at temperature ikke er for høj (>0,7)
• Test med specifikke eksempler for at finjustere prompts

Spamdetektering for aggressiv/for lempelig:

• Justér spamklassifikationsprompten i OpenAI-noden
• Giv mere specifikke eksempler på spam vs. legitime beskeder
• Overvej at tilføje betinget logik for grænsetilfælde

Flersproget support

For internationale kunder:

1. Tilpas systembeskeden til at opdage input-sprog
2. Tilføj sprogdetektions-betinget logik
3. Konfigurér agenten til at svare på det opdagede sprog

Tjekliste før lancering

Inden du går i drift:

• ✅ Alle “YOURLINK”-pladsholdere udskiftet
• ✅ API-nøgler konfigureret og testet
• ✅ Vidensbase-dokumenter verificeret
• ✅ Systembesked tilpasset til dit brand
• ✅ Flow testet med realistiske kundebeskeder

Når du har gennemført disse konfigurationstrin, vil dit e-mail- og chat-automatiseringsflow være tilpasset din virksomhed og klar til at håndtere kundeinteraktioner automatisk.