AI-chatbotti FreshChatilla & tietopankkituen kanssa
Ota käyttöön älykäs AI-chatbotti, joka integroituu saumattomasti FreshChatiin. Chatbotti vastaa käyttäjien kysymyksiin sisäisen tietopankkisi avulla ja ohjaa mo...
2 min lukuaika
Freshchat-integraatio
Integroi FlowHunt Freshchatiin ja siirry saumattomasti tekoälypohjaisesta tuesta ihmisen tarjoamaan apuun. Älykäs eskalointi, helppo käyttöönotto ja parempi asiakaskokemus.
Freshchat
AI Integration
Customer Support
Live Chat
Komponentin kuvaus
Kuinka Freshchat-integraatio-komponentti toimii
Voit yhdistää FlowHunt-chatbotin suosikkiasiakaspalvelutyökaluihisi, jolloin siirtyminen ihmisavulle on sujuvaa. Tekoälyagentin älykkään päätöksenteon ansiosta se tietää tarkalleen, milloin tulee siirtää käyttäjä ihmisen tarjoamaan tukeen. Yhdellä napin painalluksella chatbot muuntuu haluamaksesi live chat -ratkaisuksi.
Freshchat Human Assist Tool
Human Assist Toolien avulla voit integroida FlowHuntin johtaviin asiakaspalveluratkaisuihin. Kun integraatio on tehty, tekoälyagentti päättää, milloin yhteys ihmisavulle on parempi vaihtoehto.
Tekoälyagentit ovat tietokoneohjelmia, jotka voivat suorittaa tehtäviä tai tehdä päätöksiä itsenäisesti. Agentit havainnoivat ympäristöään, käsittelevät tietoa ja toimivat sen perusteella. Niiden päätökset perustuvat ohjelmointiin, tietämykseen ja tavoitteisiin.
LiveChat Human Assist Tool ohjeistaa tekoälyagenttia reagoimaan, kun käyttäjä saattaa haluta ihmisen apua. Jos käyttäjä hyväksyy siirron, chatbot muuttuu välittömästi FreshChat-chat-ikkunaksesi.
Agentti tarjoaa ihmisapua aina, kun se ei osaa vastata, havaitsee negatiivisen tunteen tai kun käyttäjä pyytää siirtämään keskustelun ihmiselle. Tämä vähentää merkittävästi tekoälyn harhaisia vastauksia ja ärsyyntyneitä asiakkaita.
Näin yhdistät FreshChat-työkalun
Agenttien ansiosta integraatioprosessi on erittäin helppo ja sisältää vain muutaman komponentin:
- Yhdistä FreshChat Human Assist Tool ja Tool Calling Agent.
- Yhdistä Chat History, jotta aiemmat viestit voivat ohjata tulevia vastauksia.
- Kannattaa myös yhdistää yksi tai useampi Knowledge Retriever. Jos botilla ei ole tietoa käytettävissä, se alkaa tarjota ihmisen apua myös yksinkertaisiin kysymyksiin. Anna riittävästi tietoa, niin botti siirtää käyttäjiä ihmisavulle vain tarvittaessa.
Oikaise ja käytä valmista chatbot-malliamme FreshChat-integraatiolla.
Näin integroit Freshchatin
Freshchatin integrointia varten tarvitset Web Chat script URL -osoitteen. Toimi näin:
- Avaa Freshchat ja siirry vasemman reunan valikosta kohtaan Asetukset -> Kanavat.
- Valitse Web Chat -kanava.
- Klikkaa “lisää” avataksesi skriptikentän.
- Kopioi script URL -osoite muodossa: “ //eu-fw-cdn.com/12345678/123456.js ”
- Syötä skriptin URL FreshChat Human Assist Tool -komponenttiin:
Freshchat-integraation käyttäminen
Kun Freshchat on integroitu bottiisi, tekoälyagentti tarjoaa ihmisapua aina kun se ei osaa vastata kysymykseen tai huomaa, että käyttäjä mahdollisesti haluaisi puhua ihmisen kanssa. Tietysti myös Ota yhteyttä -painiketta voi käyttää pyytämällä siirtoa ihmiselle.
Oletuksena tukipainikkeessa lukee “Ota yhteyttä”, mutta voit aina vaihtaa tekstin Button Text -asetuksesta:
Kun painiketta klikataan, FlowHunt-botti muuttuu välittömästi Freshchat-chat-ikkunaksesi. Kokeile itse! Viesti saapuu Freshchat-postilaatikkoosi heti.
Esimerkkejä flow-malleista käyttäen Freshchat-integraatio-komponenttia
Auttaaksemme sinua pääsemään nopeasti alkuun, olemme valmistaneet useita esimerkkiflow-malleja, jotka osoittavat, kuinka käyttää Freshchat-integraatio-komponenttia tehokkaasti. Nämä mallit esittelevät erilaisia käyttötapauksia ja parhaita käytäntöjä, helpottaen sinun ymmärtämistäsi ja komponentin toteuttamista omissa projekteissasi.
Usein kysytyt kysymykset
- Mikä on Freshchat-integraatio FlowHuntissa?
Freshchat-integraation avulla voit yhdistää FlowHunt-chatbotit Freshchatiin, mikä mahdollistaa saumattoman siirtymisen tekoälypohjaisesta tuesta live-asiakaspalveluun tarvittaessa.
- Miten FlowHunt päättää, milloin siirrytään ihmisen tarjoamaan tukeen?
FlowHuntin tekoälyagentti seuraa käyttäjän toimintoja, negatiivista tunnetta tai vastaamattomia kysymyksiä ja tarjoaa ihmisen apua Freshchatin kautta aina kun se on parempi vaihtoehto.
- Onko Freshchat-integraation käyttöönotto helppoa?
Kyllä, Freshchat-integraation käyttöönotto on yksinkertaista—liitä vain FreshChat Human Assist Tool ja Tool Calling Agent sekä anna Freshchat Web Chat -skriptisi URL.
- Voinko mukauttaa chatbotin tukipainiketta?
Ehdottomasti! Voit muuttaa painikkeen tekstiä komponentin asetuksissa vastaamaan brändiäsi tai mieltymyksiäsi.
Yhdistä FlowHunt ja Freshchat
Uudista asiakastukesi älykkäillä tekoälychatboteilla ja saumattomalla siirrolla ihmisavulle FlowHuntin Freshchat-integraation avulla.
Lue lisää
Integraatiot
FlowHunt integroituu suosikkiasiakaspalvelu- ja tuottavuustyökaluihisi, jotta voit hyödyntää tekoälychatbotteja ja automaatiota missä tahansa. Tutustu jatkuvast...
1 min lukuaika
Integrations
AI Chatbot
+7
Kuinka automatisoida tikettien vastaaminen LiveAgentissa FlowHuntilla
Opi, miten integroit FlowHuntin AI-flow’t LiveAgentiin, jotta voit vastata asiakastiketteihin automaattisesti älykkäiden automaatiosääntöjen ja API-integraation...
4 min lukuaika
LiveAgent
FlowHunt
+4