Hvordan konfigurere håndtering av LiveAgent-henvendelser med AI-agent og spamforebygging for din bedrift

Introduksjon

E-post- og chatautomatiseringsflyten leveres forhåndsbygget med kjernelogikk og struktur allerede konfigurert. For å få den til å fungere for din bedrift, må du likevel tilpasse flere nøkkelkomponenter: API-nøkler, URL-er, tilkobling til kunnskapsbase og retningslinjer for svar. Denne guiden viser deg nøyaktig hva som må endres, og hvor du finner hver innstilling.

Sjekkliste for nødvendige endringer

Før du starter, sørg for at du har dette klart:

• ✅ LiveAgent API-nøkkel og arbeidsområde-URL (hvis du integrerer)
• ✅ Kunnskapsbase-dokumentene dine lastet opp til FlowHunt
• ✅ Din merkevarestemme og retningslinjer for kundestøtte

Konfigurere API-nøkler og URL-er

Steg 1: Bytt ut LiveAgent API-URL-er

Flyten har plassholder-URL-er som må erstattes med din faktiske LiveAgent arbeidsområde-URL.

1. Finn alle API Request-noder i flyten. Klikk på “Rediger mal”-knappen i prompten koblet til URL-seksjonen.
2. Klikk på hver node for å åpne innstillinger
3. Finn URL-feltet som inneholder “YOURLINK”
4. Bytt ut med din LiveAgent API-endepunkt (f.eks. https://dinbedrift.liveagent.com/api/v3/tickets)

Steg 2: Legg til din LiveAgent API-nøkkel

Hver API Request-node trenger autentiseringsinformasjon.

1. I de samme API Request-nodeinnstillingene
2. Bla til Query Parameters-seksjonen
3. Legg til eller oppdater autorisasjonsheaderen til Create Data koblet til denne seksjonen:
   • apikey: skriv inn din V1 LiveAgent apikey

Koble til din kunnskapsbase

Steg 1: Konfigurer Document Retriever

AI-agenten trenger tilgang til din supportdokumentasjon.

1. Klikk på Document Retriever-noden
2. I Dokumentkategorier, velg kategoriene som inneholder supportdokumentene dine
3. Juster Antall resultater (standard: 5-10 dokumenter)
4. Angi Relevansgrense (0.7 anbefalt)

Steg 2: Kontroller dokumenttilgang

Før du går live, må du forsikre deg om at dokumentene dine er riktig satt opp:

• Dokumenter er lastet opp til Dokumenter-fanen
• Kategorier er korrekt tildelt
• Innholdet er oppdatert og korrekt

Tilpasse svaradferd

Steg 1: Tilpass systemmelding for AI-agenten

Dette er den viktigste tilpasningen—det definerer hvordan AI-agenten din oppfører seg.

1. Klikk på Tool Calling Agent-noden
2. Finn System Message-feltet (stort tekstområde)
3. Erstatt eller rediger standard retningslinjer

Viktige seksjoner å tilpasse:

Svaret språk:

Svar alltid på [DITT SPRÅK] uansett hvilket språk brukeren skriver på.

Merkevarestemme:

Bruk en [formell/uformell/vennlig] tone. Tiltal kundene som [du/verdsatte kunde/annet].

Siteringsregler:

Når du refererer til dokumentasjon, siter kilden slik: [ditt format]
Inkluder URL-er i formatet: [ditt format]

Begrensninger:

Ikke diskuter: [temaer utenfor ditt område]
Ikke tilby: [finansiell rådgivning/medisinsk informasjon/annet]

Eskalering:

Hvis du ikke kan hjelpe, vis kundene til: [kontaktmetode/billetsystem]

Vanlige konfigurasjonsproblemer

API-tilkobling feilet:

• Dobbeltsjekk URL-formatet (inkluder https://)
• Kontroller at API-nøkkelen er korrekt og aktiv
• Sjekk at arbeidsområde-URL-en samsvarer med din LiveAgent-konto

Agent finner ikke dokumenter:

• Kontroller at dokumentene ligger i valgte kategorier
• Sjekk at Document Retriever er koblet til agenten
• Sørg for at dokumentene inneholder relevant innhold

Svar følger ikke retningslinjene:

• Gå gjennom systemmeldingen for klarhet
• Sjekk at temperatur-verdien ikke er for høy (>0.7)
• Test med konkrete eksempler for å finjustere prompten

Spamdeteksjon for streng/for mild:

• Juster prompten for spamklassifisering i OpenAI-noden
• Gi flere konkrete eksempler på spam vs legitime meldinger
• Vurder å legge til betinget logikk for grensesaker

Flerspråklig støtte

For internasjonale kunder:

1. Endre systemmeldingen til å oppdage input-språk
2. Legg til betinget logikk for språkdeteksjon
3. Konfigurer agenten til å svare på oppdaget språk

Sjekkliste før lansering

Før du setter i produksjon:

• ✅ Alle “YOURLINK”-plassholdere er byttet ut
• ✅ API-nøkler er konfigurert og testet
• ✅ Kunnskapsbase-dokumenter er verifisert
• ✅ Systemmelding tilpasset din merkevare
• ✅ Flyten er testet med realistiske kundemeldinger

Når du har fullført disse konfigurasjonstrinnene, vil din e-post- og chatautomatiseringsflyt være tilpasset din bedrift og klar til å håndtere kundehenvendelser automatisk.