الذاكرة

تمنح الذاكرة سير عملك معرفة دائمة ومتاحة دائماً يمكن للوكلاء قراءتها وكتابتها في كل سير عمل في مساحة عملك. بينما تعتمد معظم مصادر المعرفة على البحث الدلالي للعثور على المحتوى ذي الصلة، تُقدَّم إدخالات الذاكرة مباشرةً كسياق — مما يجعلها مثالية للحقائق القصيرة عالية الأولوية التي تريد أن يعرفها الوكيل دون الحاجة إلى البحث عنها.

تشمل الاستخدامات الشائعة تخزين قواعد العمل، والقيود المعروفة لمنتجك، وتعريفات المصطلحات، أو أي شيء آخر يجب أن يشكّل باستمرار طريقة استجابة وكيلك.

على سبيل المثال، كان لدينا زوار يسألون عن برنامج الشراكة في FlowHunt. ليس لدينا واحد، لكننا لا نذكره في محتوانا أيضاً. بدون ذلك، سيبحث وكيل يُسأل عن الشركاء في كل المحتوى ولن يجد شيئاً حاسماً. ثم سيجيب بأنه لا يعرف أو الأسوأ، سيهلوس بإجابة إيجابية. مع إدخال ذاكرة يُشير إلى عدم وجود برنامج شراكة، يمتلك الوكيل إجابة واضحة ومباشرة جاهزة قبل أن يبدأ البحث.

انضم إلى نشرتنا الإخبارية

احصل على أحدث النصائح والاتجاهات والعروض مجانًا.

عنوان البريد الإلكتروني

اشترك

الذاكرة مقابل الأسئلة والأجوبة

الذاكرة وQ&A متشابهتان في أن كلتيهما تتيحان لك تعريف أجزاء قصيرة من المعرفة المحددة يدوياً، لكن هناك عدة فروق رئيسية.

• الأسئلة والأجوبة تُخرج الإجابة الدقيقة التي كتبتها، حرفياً، عندما تتطابق الاستعلام. إنها بحث مباشر — الوكيل لا يفسرها ولا يوسعها.
• الذاكرة تعمل كسياق. يقرأ الوكيل إدخال الذاكرة ويستخدمه لإعلام استجابته، مما يعني أنه يمكنه دمج الذاكرة مع معرفة أخرى، وتكييف النبرة، والإجابة على أسئلة المتابعة بشكل طبيعي.
• تمنحك الذاكرة أيضاً مساحة أكبر. إدخالات Q&A مصممة لسؤال واحد وإجابة واحدة. عقد الذاكرة تدعم محتوى أكثر ثراءً وتعقيداً.
• أخيراً والأهم، يمكن للوكلاء كتابة إدخالات ذاكرة جديدة بأنفسهم أثناء تشغيل سير العمل. يجب دائماً إنشاء إدخالات Q&A يدوياً.

لوحة تحكم الذاكرة

انقر على الذاكرة في القائمة اليسرى لفتح لوحة تحكم الذاكرة. هنا تعرض وتدير جميع إدخالات الذاكرة في مساحة عملك.

تُنظَّم الذاكرة في فئات مرمّزة بالألوان تساعدك على إبقاء الإدخالات منظمة حسب الموضوع أو سير العمل أو أي هيكل يناسب مساحة عملك. داخل كل فئة توجد عقد، وهي وثائق المعرفة الفردية التي تحتوي على محتوى الذاكرة.

يمكنك تعديل أو حذف أي عقدة أو فئة مباشرةً من هذه اللوحة.

إنشاء عقد الذاكرة يدوياً

الخطوة 1: إنشاء فئة

قبل إضافة أي عقد، تحتاج إلى فئة واحدة على الأقل لوضعها فيها. انقر على + إضافة فئة، أعطها اسماً واختر لوناً. اللون مخصص للتنظيم البصري فقط.

الخطوة 2: فتح الفئة وإنشاء عقدة

انقر على الفئة للدخول إليها، ثم انقر على + إضافة عقدة. يفتح محرر نص غني حيث يمكنك كتابة محتوى الذاكرة مع دعم كامل للتنسيق — العناوين، والنقاط، والنص الغامق، والروابط، والمزيد.

سيظهر محرر منبثق. اكتب المعرفة التي تريد أن يمتلكها الوكيل. حافظ على تركيز العقد — موضوع أو حقيقة واحدة لكل عقدة يجعلها أسهل في الإدارة وأكثر موثوقية في العرض:

احفظ العقدة وستصبح متاحة فوراً لأي وكيل لديه وصول للذاكرة مُفعّلاً.

منح الوكلاء وصول القراءة والكتابة للذاكرة

تُفعَّل الذاكرة لكل وكيل على حدة، داخل محرر flow. على سبيل المثال، قد يستخدم Flow الخاص بك عدة وكلاء لكن واحداً فقط سيكون لديه وصول للذاكرة مُفعّلاً.

افتح سير العمل في محرر flow وانقر على مكوّن الوكيل الذي تريد منحه وصولاً للذاكرة. سيفتح لوح الإعدادات على اليمين. مرر للأسفل إلى قسم ذاكرة الوكيل ووسّعه.

ضع علامة على تفعيل الذاكرة. ستظهر مجموعة من الإعدادات الإضافية أدناه.

وضع الوصول

تتحكم القائمة المنسدلة وضع الوصول فيما يُسمح للوكيل بفعله مع الذاكرة:

• قراءة — يمكن للوكيل استرداد إدخالات الذاكرة كسياق، لكن لا يمكنه إنشاء أو تعديل أي منها.
• قراءة / كتابة — يمكن للوكيل قراءة الإدخالات الموجودة وتخزين إدخالات جديدة يصادفها أثناء التشغيل، مثل تفضيل المستخدم أو توضيح أو حقيقة أُخبر بها.

إذا كنت تريد التحكم الكامل فيما يدخل الذاكرة وتريد فقط أن يستهلكها الوكيل، فالتزم بالقراءة. استخدم القراءة / الكتابة عندما تريد أن يبني الوكيل ذاكرته الخاصة بمرور الوقت.

فئة الذاكرة

يمكنك اختيارياً تقييد الوكيل بفئة ذاكرة محددة. هذا مفيد عندما يكون لديك وكلاء متعددون في سير عمل مختلفة وتريد أن يصل كل منهم فقط إلى الذاكرة ذات الصلة به، بدلاً من ذاكرة مساحة العمل بأكملها.

مطالبات قراءة وكتابة الذاكرة

يتيح لك حقلا المطالبة التحكم في كيفية تفكير الوكيل في الذاكرة:

• مطالبة قراءة الذاكرة — تُرشد الوكيل حول كيفية استخدام إدخالات الذاكرة المسترجعة عند صياغة استجابة. تُملأ مطالبة افتراضية مسبقاً، لكن يمكنك تعديلها إذا كنت بحاجة إلى أن يتعامل الوكيل مع الذاكرة بأولوية أو إطار محدد.
• مطالبة كتابة الذاكرة — تُرشد الوكيل حول أنواع المعلومات التي تستحق التخزين وكيفية تنسيق الإدخالات الجديدة. يُقدَّم إعداد افتراضي معقول، لكن يمكنك تخصيصه لحالة الاستخدام الخاصة بك — على سبيل المثال، إخبار الوكيل بتخزين الحقائق المؤكدة صراحةً من قِبل المستخدم فقط، أو وضع علامة دائماً على الإدخالات بتسمية موضوع.

احفظ سير العمل وانشره. سيستشير الوكيل الآن الذاكرة في كل تشغيل وإذا كان وصول الكتابة مُفعّلاً، سيساهم فيها بمرور الوقت.