AI-chattbot med FreshChat & kunskapsbasstöd
Distribuera en smart AI-chattbot som sömlöst integreras med FreshChat. Chattboten besvarar användarfrågor med hjälp av din interna kunskapsbas och vidarebefordr...
3 min läsning
Freshchat-integrering
Integrera FlowHunt med Freshchat för sömlösa AI-drivna övergångar till mänsklig support. Smart eskalering, enkel installation och förbättrad kundupplevelse.
Freshchat
AI Integration
Customer Support
Live Chat
Komponentbeskrivning
Så fungerar Freshchat-integrering-komponenten
Du kan koppla FlowHunt-chattboten till dina favoritverktyg för kundtjänst för en smidig övergång till mänsklig support. Tack vare AI-agentens smarta beslutsfattande vet den exakt när den ska eskalera till mänsklig support. Med ett enkelt knapptryck förvandlas chattboten då till din valda livechatt-lösning.
Freshchat Human Assist-verktyget
Human Assist-verktygen gör det möjligt att integrera dina Flows med ledande kundtjänstlösningar. När integrationen är klar avgör en AI-agent när det är bättre att koppla till mänsklig support.
AI-agenter är datorprogram som kan utföra uppgifter eller fatta beslut självständigt. Agenterna observerar sin omgivning, behandlar information och vidtar åtgärder. Deras beslut baseras på deras unika programmering, kunskap och mål.
LiveChat Human Assist-verktyget instruerar AI-agenten att vara uppmärksam på när en användare kan föredra mänsklig hjälp. Om användaren accepterar att bli överförd förvandlas chattboten direkt till ditt FreshChat-chattfönster.
Agenten erbjuder mänsklig support när den inte kan besvara en fråga, upptäcker negativt sentiment eller när en användare specifikt ber om att bli överförd. Detta minskar AI-hallucinationer och irriterade kunder avsevärt.
Så kopplar du FreshChat-verktyget
Tack vare användningen av agenter är integrationsflödet mycket enkelt och innehåller bara några få komponenter:
- Koppla FreshChat Human Assist-verktyget och Tool Calling Agent.
- Koppla in Chatthistorik för att låta tidigare meddelanden informera framtida svar.
- Du vill också koppla in en eller flera Knowledge Retrievers. Om boten inte har någon kunskap att arbeta med kommer den att börja erbjuda mänsklig support för enkla frågor. Genom att tillhandahålla nödvändig information kommer boten endast att överföra användare när det verkligen behövs.
Ta en genväg och använd helt enkelt vår chattbotmall med FreshChat-integrering.
Så integrerar du Freshchat
För att integrera med Freshchat behöver du din Web Chat script-URL. Så här får du den:
- Öppna Freshchat och gå till Inställningar -> Kanaler i vänstra panelen.
- Välj kanalen Web Chat.
- Klicka på “mer” för att expandera skriptfältet.
- Kopiera script-URL i detta format: “ //eu-fw-cdn.com/12345678/123456.js ”
- Klistra in din script-URL i komponenten FreshChat Human Assist-verktyg:
Använda Freshchat-integreringen
När Freshchat är integrerat i din chattbot kommer AI-agenten att erbjuda mänsklig support när den inte kan svara på en fråga eller märker att användaren kanske vill prata med en människa. Självklart kan även “Kontakta support”-knappen triggas bara genom att be om att bli överförd.
Kontaktknappen har texten “Kontakta support” som standard, men du kan alltid ändra den i inställningen Button Text i komponenten:
När knappen klickas på förvandlas FlowHunt-boten direkt till ditt Freshchat-chattfönster. Testa gärna! Meddelandet hamnar i din Freshchat-inkorg omedelbart.
Exempel på flow-mallar som använder Freshchat-integrering-komponenten
För att hjälpa dig komma igång snabbt har vi förberett flera exempel på flow-mallar som demonstrerar hur du använder Freshchat-integrering-komponenten effektivt. Dessa mallar visar olika användningsfall och bästa praxis, vilket gör det lättare för dig att förstå och implementera komponenten i dina egna projekt.
Vanliga frågor
- Vad är Freshchat-integreringen i FlowHunt?
Freshchat-integreringen gör det möjligt att koppla FlowHunt-chattbotar till Freshchat, vilket möjliggör sömlös övergång från AI-styrd support till live mänsklig hjälp när det behövs.
- Hur avgör FlowHunt när det ska eskaleras till mänsklig support?
FlowHunts AI-agent övervakar användarinteraktioner, negativt sentiment eller obesvarade frågor och erbjuder mänsklig support via Freshchat när det är det bättre alternativet.
- Är det enkelt att konfigurera Freshchat-integreringen?
Ja, att sätta upp Freshchat-integreringen är enkelt—koppla bara FreshChat Human Assist-verktyget och Tool Calling Agent och ange din Freshchat Web Chat script-URL.
- Kan jag anpassa supportknappen i chattboten?
Absolut! Du kan ändra knappens text i komponentinställningarna för att matcha ditt varumärke eller dina preferenser.
Koppla FlowHunt till Freshchat
Förvandla din kundsupport med smarta AI-chattbotar och enkel övergång till mänsklig handläggning med FlowHunts Freshchat-integrering.
Lär dig mer
Integrationer
FlowHunt integreras med dina favoritverktyg för kundservice och produktivitet så att du kan använda AI-chattbottar och automatisering var som helst. Utforska vå...
1 min läsning
Integrations
AI Chatbot
+7
LiveAgent AI Chatbot Support
Automatisera kundsupport i LiveAgent med en AI-chattbot som besvarar frågor med hjälp av din interna kunskapsbas, hämtar relevanta dokument och sömlöst överför ...
3 min läsning